侯怀霞，女，上海政法学院教授，硕士研究生导师，法学博士，上海政法学院调解学院院长；司法部调解理论研究与人才培训基地执行主任兼秘书长，中华全国人民调解员协会常务理事，上海市法学会多元解纷法治研究会副会长，上海市人民调解协会副会长，太原仲裁委委员。先后在《中国法学》《法律科学》《法学评论》《法商研究》等期刊发表学术论文90余篇。出版著作、教材12部。主持和参加国家社科基金项目、教育部人文社会科学项目、司法部、上海市教委及横向课题等30余项，先后获得教学科研等奖励22项。
李植，法学硕士，司法部调解理论研究与人才培训基地研究员。主编《派出所纠纷调解工作手册》，先后成功调解各类纠纷案件两千余件。
何友胜，法学硕士，上海市普陀区上合调解事务中心理事长，上海政法学院兼职教授。先后撰写、发表《中巴国际商事调解制度构建初探》《上海律师调解的现状与完善》等调解类论文数篇，多次参加“全国调解理论与实务研讨会”并发表专题演讲，先后六次担任中华大学生金牌调解员技能大赛评委并对参赛选手进行精彩点评。

专业：一站式解决人民调解难题，为基层调解工作者提供专业指引
全面：从调解技巧到法律依据，全流程实操手册，助力人民调解高效开展
实用：一线调解工作者的实用宝典，快速化解各类纠纷，为基层和谐保驾护航

目录
第一章调解概述
从“人民调解”的基本原理开始
第一节人民调解基本理论
第二节从一起案件看人民调解案件的受理
第三节调解工作的基本流程
第四节人民调解工作的意义
小结
第二章调解理念解读
观念引导行动
第一节预防在前
第二节调解优先
第三节依法调解
第四节实质调解
小结
第三章调解技艺
调解是需要技艺的
第一节调解员应具备的基本素养
第二节调解纠纷应掌握的几个核心步骤
第三节七种方法组合调解邻里纠纷
第四节联合六种方法调解侵权纠纷
第五节“六尺巷”，其实就是本“利益账”
第六节算清“利益账”，高效调解工亡纠纷
第七节调解语言的原则
第八节调解语言的技巧
小结
第四章调解工作常见的问题及建议
细节决定成败
第一节“自愿原则”看似简单而实践不易
第二节避免“和稀泥”式调解
第三节调解员在程序上存在的问题及建议
第四节调解员在实体上存在的问题及建议
第五节调解协议常见的问题及建议
第六节调解卷宗常见的问题及建议
第七节司法确认的流程与存在的问题及建议
第八节提高调解能力的途径
小结
第五章一般纠纷调解
见微知著，从一般中见规律
第一节宅基地、排水、噪声等相邻关系纠纷
第二节买卖、借款、租赁等合同纠纷
第三节人身权、隐私权等人格权纠纷
第四节婚姻家庭纠纷
小结
第六章行业性专业纠纷调解
专业化调解行业纠纷
第一节医疗、道路交通等侵权纠纷
第二节工伤赔偿纠纷
第三节劳动纠纷
第四节消费纠纷
小结
第七章司法部调解指导案例评析
来自权威机构的示范
第一节医疗纠纷调解案例评析
第二节邻里纠纷调解案例评析
第三节合同纠纷调解案例评析
小结
附录
1.中华人民共和国人民调解法
2.全国人民调解工作规范