《与领导干部谈媒介素养》：
（二）提高能效和服务意识
从发达国家建设电子政务的经验来看，电子政务的发展主要由三个阶段组成：首先是信息基础设施建设，然后是以客户需求为中心的服务系统建设，最后是对已建成的电子政务体系进行功能上的优化和补充。
要建立具有能效的电子政务，离不开雄厚的技术支撑和必要的服务设备。电子政务的信息基础设施主要由政府内部网（办公业务网）、专用网（办公业务资源网）、外部网（政府公众信息网）和办公资源数据库四个要素构成。
在完成了技术和设备的准备后，就要明确运用电子政务的目的。政府部门建设电子政务的目的是为人民群众提供更高效更便捷的服务，因此在运用电子政务时要以客户需求及人民群众的需要为中心。坚持为人民群众服务，引进“客户关系管理”技术，形成以客户需求为中心的电子政务服务系统。
领导干部的注意力也是一种资源，传统的干部工作方法是专注于具体事务，而有媒介素养的领导干部则会把注意力这种稀缺的资源，分配一部分到电子政务上去，随着电子政务效率的提升，它会吸引公众的注意力并形成影响力，使之成为一种扩展的领导权。随着近些年电子政务的推行，目前我国已经建立了基础的电子政务体系，进入了电子政务全面应用阶段。从目前来看，电子政务本身的服务效能还没有得到充分实现，离服务型政府的要求还有一定差距，从而制约了服务型政府的构建。因此，以公众服务为中心，以多种形式和手段提高电子政务的服务效能，是我国政府当前的一项重要任务。
政府需要顺应社会发展和人民群众的需要，进一步对当前已建成的电子政务的服务功能进行优化。不断提高领导干部的媒介素养，改进服务功能的质量，建设让人民群众满意的更高水平的电子政务系统。
跳出技术层面来讲，建设电子政务实质上是政府提升服务能力，落实为人民服务宗旨的具体措施。政府部门应当从根本上提升自身的服务意识，通过各种手段来减轻人民群众的负担，提高自身的工作效率和工作水平。以人为本的理念并不是一句空话，各级政府必须不断地探索和改进服务意识与方式方法，才能更好地成为百姓的依靠。互联网时代，领导干部必须敢于打破陈旧的服务思维模式，用现代化、科学化的创新思维更好地服务社会。这样，社会才能更加快速、健康、安定地发展。利用科技力量增强政府的行政水平，才能更好地体现我们党和政府执政为民的决心和理念。
领导干部要提高媒介素养，提升服务意识，将工作落到实处。在工作中严格要求自己，用实际行动履行好自己的职责。为官一方就要造福一方，就要为百姓谋福利。将群众的利益放在心上，将群众的满意度作为检验自己工作的标准。干部的网上行为要做到：服务态度好一点，办事效率高一点，让群众少跑冤枉路，少花冤枉钱，将全心全意为人民服务的宗旨落到实处，有了这样的作风，网络民意会以“点赞”相回报。
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