罗杰·道森（Roger Dawson）
　　△ 全美首席商业谈判大师
　　△ 总统顾问、内阁高参、美国POWER谈判协会创始人、亚太国际谈判学院名誉院长
　　△ 全球61名获颁CSP&CPAE（美国国家演讲人协会与演讲名人堂）认证的专业人员之一
　　海湾战争期间，他因单枪匹马、没花一分赎金从萨达姆手中救回人质而驰名。
　　在《华盛顿邮报》看来，他是白宫红人，疯狂“谋杀”记者的胶卷，并常年周旋于白宫、参议院、耶路撒冷、巴尔干等国际政治的旋涡中心！
　　他的培训客户遍及全球，包括IBM、施乐、宝洁、默克制药、Aboot药业、通用食品、西门子、甲骨文等商业巨头。
　　过去40多年，他在全球举办了一千余场演讲及研讨会，足迹遍及英、法、俄、中、日等130多个国家。他曾多次来到中国，所到之处，都会刮起一阵“罗杰旋风”。

　　销售是一场说服竞赛
　　学好说服，就能持续赢得客户
　　罗杰·道森是国*级的谈判、说服专家。在本书中，他将和你分享一些已被证实相当有效的成功技巧，教你无须威胁利诱或是造假，就可以光明正大地说服客户。任何人看过这本书都可以立即获得增进销售的力量，并且将书中呈现的技巧运用在每个业务洽谈的场合。
　　本书分为四大部分，将分别详尽讲述以下内容：
　　△ 高效影响客户：包含控制客户的神奇关键、15个让客户相信你的方法、如何让客户迅速做决定的“时间压力”，以及掌控客户的语言说服方法。
　　△ 精准分析客户：如何区分谁是“适合的客户”，谁又是“不适合的客户”？客户的动机是什么？他们如何决定要什么及不要什么（透过心理的情绪、视觉的呈现及陈述的主张等线索）？
　　△ 让客户喜欢和你交易：独有的领袖魅力、展现领袖魅力的12个方法、记住别人的名字的秘诀，以及发挥幽默感来说服客户的简易方法。
　　△ 完全说服：说服愤怒客户的8种方法、如何建立信任感，以及客户不愿意开口的8种理由。
　　无论是经验丰富的资深销售人员，还是初入社会的新人，这绝对是一本必读的好书。

　　罗杰·道森是我见过的少数几个天才人物之一。他影响了美国的商业进程，改变了无数企业的命运。他勤奋、卓越、孜孜不倦地帮助企业训练人才，在这方面，他无疑是整个业界的旗帜。
　　——唐纳德·特朗普
　　美国第45 任总统

　　罗杰·道森是我合作过的*有才华 的伙伴，睿智、机敏、精力充沛……他的那些中肯建议，对我来说，是不可或缺的精神力量。
　　——比尔·克林顿
　　美国第42 任总统

　　媒体评论
　　罗杰·道森是全美*权*的商业谈判教练，他在商务谈判领域罕逢对手，他的关于商务谈判的理论已成定律。
　　——《福布斯》

　　作为商务谈判大师的集大成者，罗杰·道森40 年来对谈判的钻研已经达到炉火纯青的境界，对各种商务谈判策略了如指掌。
　　——《21 世纪经济报道》

前言　绝对成交，从赢得客户认同开始

第一部分　销售是一场说服竞赛
说服，是让他人按你的期望行动。在竞争激烈的商业社会，我们无时无刻不在说服他人，或是被人说服。

第1 章　高效影响客户
第2 章　有热情，才能达到顶尖
第3 章　没有足够信任，客户绝不会下单
第4 章　激发愧疚，增强交易期望
第5 章　暗示稀有性
第6 章　用时间压力创造竞争感
第7 章　调动客户好奇心
第8 章　用公众符号背书
第9 章　言行一致是吸引客户的关键
第10 章　促使客户承认定位
第11 章　说服一群人
第12 章　把话说到点子上
第13 章　消除客户负面情绪

第二部分　精准分析客户
你的客户为何总是举棋不定？他的动机是什么？作决定前，他究竟在想什么？

第14 章　你了解客户吗　120
第15 章　识别客户动机　126
第16 章　客户购买的心理流程　136

第三部分　让客户喜欢和你交易
个人魅力是有效说服的关键。想达成说服，你需要在每位客户面前，成为独具魅力的那个人。

第17 章　同等条件，为什么选择你　144
第18 章　让客户知道你很特别　149
第19 章　客户喜欢幽默　163
第20 章　不忘记潜在客户的名字　187

第四部分　完全说服
进行说服时，要聚焦于你能为客户提供什么。当你满足客户的需求，他们自会按你的期望行动。

第21 章　三步说服法　204
第22 章　应对“不合理”的客户　209
第23 章　说服沉默的客户　221
第24 章　从说服者到领导者　232