《大数据背景下旅游电子商务理论与实践发展研究》：
（一）具体功能
旅游电子商务涉及的范围比较广，其功能也多种多样。旅游电子商务的主要功能有以下几项：第一，信息服务，提供旅游产品信息、旅游企业信息、旅游行业信息、旅游交通信息、气象信息、即时信息以及旅游常识等；第二，广告宣传，旅游产品供应商可凭借企业的Web服务器，利用Internet在全球范围内作广告宣传；第三，咨询洽谈，可借助实时或非实时信息交流系统了解旅游市场和产品信息，洽谈交易事务；第四，网上预订，主要提供酒店客房、机票、旅游线路、景区门票及火车票预订等；第五，网上支付，采用电子商务网站提供的网上支付手段，实施网上支付；第六，在线服务，提供交易前、交易中和交易后的即时在线服务，尤其是对旅游者的咨询和投诉，提供及时、优质的服务；第七，客户调查，使用网页上的表单，收集旅游者对服务的反馈意见，使旅游电子商务市场运营形成一个封闭的回路；第八，交易管理，交易管理涉及人、财、物多个方面，包括旅游企业之间、旅游企业与管理者之间，以及旅游企业内部等各方面的协调和管理，交易管理是涉及旅游商务活动全过程的管理。
（二）旅游电子商务体系
旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机构、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流及支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作体系。该体系将旅游业各方面的信息资源、服务资源、客户资源集中起来，把服务于旅游业的金融机构、旅游目的地营销机构也集合起来，形成一个虚拟的巨大市场空间。采用互联网平台在世界范围内处理市场信息、沟通服务与消费，任何旅游企业都可以与旅游者通过网络直接进行物质上虚拟、信息上真实的接触。信息的传递能在瞬间完成，信息迟滞和通过中间环节的信息迂回大大减少，效率大大提高。旅游电子商务体系不仅能容载、传递大量的信息，而且具有智能化的信息处理功能，正因为如此，才使旅游电子商务体系具有非常广泛的应用性和生命力。
1.旅游电子商务的信息流具有可统计性
通过传统的渠道如电视、报纸等传递旅游信息，无法精确监测信息的抵达和利用率。而电子商务网站的流量分析系统，可以对网站流量乃至任意页面的访问流量进行数据分析，分析出最受欢迎的信息栏目，甚至还能监测出访问者的来源地区。
2.旅游电子商务可以对信息智能化提取、组织和再造
由于旅游信息量十分巨大，并且是不断更新的，需要非常好的规划和组织并且配合先进的计算机软硬件技术，才能实现旅游电子商务体系信息的有效运营。具体来说包括三个方面：第一，旅游电子商务中信息的输入、存储、表现是有序的。旅游信息数据库采取树形分类结构存储旅游信息，每个信息项都有其时间、关联等属性定义。旅游网站的设计要分析浏览者的信息需求、认知和阅读习惯，以最有效的形式表现旅游信息，并能引导访问者。第二，旅游电子商务体系提供旅游信息的检索和导航，提供旅游服务查询、旅游景点查询、旅游路线查询、旅游企业黄页查询、关键词查询等功能，大大提高了用户获取目标信息的效率。第三，旅游电子商务体系向智能化发展，它能自动记录、分析、整理和反馈信息，如帮助游客进行行程规划并推荐旅游产品；为游客提供咨询，进行公开的产品与服务比较；根据访问者注册时提供的偏好信息，提供内容的个性化定制，定期发送按其偏好制作的电子杂志；自动统计内容访问和产品预订，指导旅游企业的市场策略等。这些功能使旅游信息的挖掘更充分，利用更有效，充分发挥了旅游信息资源在商务活动中的价值。
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