李劲，人际关系专家，畅销书作家，多年来致力于对社交技巧和沟通艺术的研究，相信你语言的力量。他机智幽默，深谙说话之道，其作品文风犀利务实，处处见高情商，深受广大粉丝的喜爱。现已出版《提问的艺术》《自制力》《别输在不会表达上》等作品。

　　每个人都希望自己能成为别人眼中的好人，希望能给别人带来助益。于是乎，当别人向自己提出某种要求时，即便自己的能力尚且无法帮对方实现目标，也要硬着头皮答应下来。

　　这种做好人的方式，其实并不值得提倡。本书从心理层面入手，分析“好人心态”形成的原因及对“好人”自己和受助者产生的负面影响，并清晰明确、条分缕析地告诉读者应该如何借助空间距离、肢体动作、有效拖延等手段高情商地拒绝别人。

　　避免眼神接触，暗示拒绝情感交流
　　眼睛是心灵的窗户，善于传情达意。在沟通的过程中，人们通常会采取积极的眼神交流。相信很多人都接受过这样的礼仪教育：跟别人交流的时候一定要看着对方的眼睛，这样做一方面是一种尊重，另一方面也有利于情感的交流。
　　有一名推销员刚参加工作时，不太注意眼神交流，因此业绩并不好。有一位顾客来到店里买车，他向顾客详细地介绍了一款车，在马上就要签单的时候，顾客却掉头走了。推销员很疑惑：“我什么地方得罪了他吗？”他很想弄明白这个问题，于是便冒昧地打电话过去，问那名顾客为什么改变主意。
　　那名顾客很坦率：“年轻人啊，你很不专心，我觉得你似乎并不在意你所卖的车，你看上去很了解它们，但是你在介绍车子的时候，还在跟另一位同事聊昨天晚上的球赛。你这种敷衍的态度，让我不敢确定你说的话是真的。”
　　事实证明，缺乏眼神交流，不利于沟通。如果你想让人答应你的请求，就要积极地与人进行眼神交流。相反，如果你需要拒绝不合理的请求，则要尽量避免眼神交流。
　　所以，如果你要说“不”，就尽量不要对上对方的眼睛。你如果想要尽快结束谈话，可以避开对方的视线或低下头，诱导对方移开视线，接着交谈自然而然就结束了。有的人或许使用过这样的方法，结束不愿听的冗长的牢骚话。这种视线游移，可以表示心不在焉。很显然，这会让说话者失去诉说的兴致。
　　根据一些研究人员的观察，人在视线碰撞的过程中，会产生紧张的心理。这样的紧张会衍化成两种不同的情况：要么变得积极、热情，要么变得不安、焦虑。
　　仔细观察生活中的一些现象，就会发现确是如此。在餐厅吃饭的时候，一个正在吃饭的人，无意间对上邻座一个滔滔不绝的客人的视线之后，这个客人的动作就会突然间变得生硬起来。这是视线碰撞导致紧张，而衍化成不安的情绪反应。
　　平时说话滔滔不绝的人，一旦站在人群面前，就会讲得结结巴巴。有些人平时说话不多，但是站在讲台上时，就会变得激情四射，讲起话来特别有力量。
　　这些例子告诉我们，一个人只要意识到别人的视线锁定在自己身上，就会有紧张感，可能导致不安情状，也可能导致积极情状。
　　在拒绝时，你可以多用闪烁的眼神，视线时不时地与对方的碰撞。但一定要注意，在视线碰撞时，不要被对方的眼神吸引住，形成注视。注视会激励和鼓舞对方说话，那样的话，对方会变得滔滔不绝，你将变得疲于应付。
　　当有意向与他人交流时，人们总习惯于寻找对方的视线，就好像植物寻找太阳的光线一样，目的就在于更加顺利地交流。如果眼神游移、闪躲，则会让人失去焦点，很难专心交流。所以面对面坐着时，把自己的视线移到对方的视线之外，是击退对手的方法。为了避免注视对方，你要尽量地让自己的眼神游移变得自然些。
　　若你有足够的理由拒绝对方，那么你可以用坦然的眼神看着对方，说出你拒绝的缘由。然而，如果你找不到更好的理由来拒绝，则可以躲避对方的眼神。对方从你闪烁的眼神中，就可以看出你的态度。
　　眼神游移、闪烁，表达内心的犹豫和感情的羞愧，同样这种眼神也可以为我们下面要说出来的拒绝话语预热。当对方看到你眼神不定的时候，他的心中通常会产生不妙的感觉，这种预热可以让对方对接下来的拒绝有心理准备，这样也就没那么尴尬了。有的时候，甚至不需要将拒绝的话挑明，仅仅游移不定的眼神，就能让对方不好意思将要求说出来。
　　当然，也有人没有那么知趣，他可能明知道你想表达的意思，却故作不知，继续向你提出要求，这时，你可以将拒绝挑明。
　　你如果无法避免眼神的交流，可以用无可奈何的笑容来表示拒绝，实际上这种办法要比躲避对方的眼神好一些，至少这会让对方感受到你的真诚。但是这种办法的缺点也很明显，它会让对方觉得你有意帮忙，却因为某些原因无能为力，因而对你提出其他请求。
　　在拒绝时躲避对方的目光还有一点好处，就是让你更加顺利地将“不”说出来。你可能有过这样的困扰：在对方灼热的目光下，你发现自己突然失去了所有的勇气，“不”就在嘴边，可偏偏说不出来。这就意味着在视线碰撞中，你容易落入下风，你的紧张感没有变成积极情状，为你增加拒绝的气势，反而变成了焦虑和不安，这显然不利于你的拒绝。
　　被人盯住，难以开口说“不”，怎么办呢？这个时候，你可以站起来走动，或拿一个东西，背过脸去，这样“不”就容易说出来了。比如一面递茶给客人，一面从客人背后或旁边开口说：“那件事实在有点……”
　　其实生活中我们都有类似的习惯性的行为，目的就是避免视线碰撞而不利于拒绝，只是我们没有注意罢了。我们常常从对方背后拍着他的肩膀说：“明天不能去你那里，真抱歉……”我们发现这样拒绝不但很容易说出口，而且能避免强烈的视线碰撞而造成不快的感觉。
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第一章 不会拒绝？检视一下“取悦症”心理
002 “大好人”也能说“不”
008 一味讨好的代价，是失去自己的尊严
014 对习惯性付出说“再见”
019 用苦劳换功劳，这是一个伪命题
025 适当抗拒，不做软弱的小绵羊
第二章 高情商式拒绝，从不委屈自己开始
032 违心答应请求，只好独自扛起痛苦
037 勉强应承，不如坦然拒绝
042 委屈自己成全别人，受伤害的可能是自己
047 生活不能无限度地忍让
050 拒绝不是亏欠，别用愧疚为难自己
第三章 控制距离，空间感有助于提升拒绝力度
056 保持距离，拒绝才有足够效力
062 适当的客气，有助于扩大心理距离
065 冷漠拒绝法，借态度表明想法
069 先理智，后情感，拒绝朋友并不难
072 强化地盘意识，增强拒绝能力
第四章 无声拒绝，用身体语言代替开口说话
078 善用肢体语言来说“不”
085 避免眼神接触，暗示拒绝情感交流
090 注意！小动作背后隐藏着否定态度
096 杜绝不利于拒绝的行为
第五章 巧妙说“不”，有效且不伤人的拒绝术
102 委婉拒绝，给对方一个台阶下
108 幽默拒绝，给对方留面子
113 心理补偿手段，消除被拒者的失落感
117 用“这是我的原则”来回绝
第六章 这样拒绝，让人感觉很“温暖”
122 恰当合理的解释让对方心安
128 找到一面合适的“挡箭牌”
133 倾诉苦衷，让求人者知难而退
138 因为“爱你”，所以拒绝你
141 卖个破绽，真实的自己更有拒绝力
第七章 直接开口拒绝，不如让对方主动放弃
146 不肯定也不否定，沉默是最好的拒绝
151 截住话头，让对方无法开口相求
156 用好“拖字诀”，请托者自然知趣而退
161 提前准备脱身之计，不给对方请托的机会
166 “不战而屈人之兵”，用环境制造心理压迫感
第八章 拒绝是一门艺术，需要长久修炼
172 以尊重的态度表示拒绝意愿
178 坚决明确，不做模棱两可的拒绝
183 放下面子，以免被人“逼上梁山”
187 事有轻重，“分内之事为先”是拒绝的妙方
192 量力而行，承认不行是对大家负责
197 境况再艰难，也要高昂着头拒绝
204 利用声音环境，增强拒绝的表达效果
后 记
209 为情分，更应当拒则拒