孙亮，营销无限营销策划机构、皇家爱丽丝品牌、体验式微商创始人、藏域奇珍品牌董事长。有着十多年管理，营销实战经验，所创办的多个品牌，深受用户信任和喜爱，年销售额多达数亿元。担任多家知名企业品牌顾问，为多家大型企业，上市公司及世界500强企业提供品牌战略营销服务。
梁国辉，人称“老梁”，微商品牌运营官，中国西部微商大会发起人，《老梁讲微商》创始人。中国新微商大会特邀顾问，藏域奇珍、营销无限集团、哈药世一堂、花香国度、美姿、玛雅谷、巴萨卡等20家微商产品顾问。擅长协助企业确定做产品的思路、战略布局、进行营销、扩大品牌影响力，对接一切对品牌和产品有利的资源。

产品是企业开展一切经营活动的基础和前提，企业要想创建强势的品牌、快速抢占市场、实现可持续发展，必须建立在优质产品的基础上。然而，随着互联网时代的到来，对企业和产品经理提出了新要求，不仅要懂产品，会做产品，还必须做出适应时代，令消费者喜欢的爆品，帮助企业实现口碑和利润的双赢。
本书紧紧围绕产品经理“做爆品”这条主线展开，分别从爆品认知、战略与规划、打造爆品的两个要点、打造爆品的三个方法、爆品的市场传播、爆品的需求分析与管理、爆品的用户体验与服务等多个层面，来揭秘爆款产品的设计、运营的理念、技巧和方法。本书有助于产品经理轻松做好产品运营，快速打造出深受用户喜爱的产品。

第1章 做爆品需先了解爆品——产品经理打造爆品前的“预热”工作　/ 001
1.1　爆品产生的背景　/ 002
1.1.1　互联网彻底颠覆了产品模式　/ 002
1.1.2　产品在细分领域的发展　/ 004
1.2　爆品的概念与特征　/ 006
1.2.1　爆品的概念　/ 006
1.2.2　爆品的5个特征　/ 007
1.3　产品经理在爆品打造中的职责和应具备的能力　/ 013
1.3.1　产品经理的职责　/ 013
1.3.2　产品经理应具备的能力　/ 014

第2章 思维当先，策略为重——产品经理打造爆品应抓住的两大要点　/ 017
2.1　做爆品的6个思维　/ 018
2.1.1　痛点思维：在迎合需求的基础上瞄准强需求　/ 018
2.1.2　聚焦思维：集中优势资源，寻求单点突破　/ 021
2.1.3　极致思维：专注产品，给用户超预期体验　/ 026
2.1.4　场景化思维：为用户搭建高体验消费场景　/ 030
2.1.5　迭代思维：在试错中不断优化和完善　/ 034
2.1.6　圈子思维：构建圈子，让产品进行自传播　/ 037
2.2　做爆品的4个生存策略　/ 040
2.2.1　产品定位策略：一句话告诉消费者你是谁　/ 040
2.2.2　单品运营策略：专注产品，保持迭代创新　/ 045
2.2.3　文化策略：赋予内涵，塑造人格化形象　/ 051
2.2.4　差异化策略：爆品决不允许模仿和跟风　/ 054

第3章 懂市场、抓需求、找爆点——优秀的产品经理都在努力学这3招　/ 059
3.1　着眼于市场需求寻找爆点　/ 060
3.1.1　深入市场做调研　/ 060
3.1.2　对调研结果做科学预测　/ 064
3.1.3　运用大数据对结果进行客观分析　/ 066
3.2　根据市场需求而打造的爆点　/ 068
3.2.1　爆点1：社会重大、热点事件　/ 068
3.2.2　爆点2：消费潮流　/ 072
3.2.3　爆点3：消费心理　/ 074
3.2.4　爆点4：情感依赖　/ 077
3.3　着眼于产品本身提炼爆点　/ 078
3.3.1　对产品有足够的了解　/ 078
3.3.2　根据产品本身提炼的爆点　/ 080
3.3.2.1　爆点1：产品基本信息　/ 080
3.3.2.2　爆点2：产品优势/特色功能　/ 082
3.3.2.3　爆点3：产品价格　/ 084
3.3.2.4　爆点4：产品组合　/ 087
3.3.2.5　爆点5：产品包装　/ 091
3.4　凸显产品价值，挖掘爆点　/ 094
3.4.1　聚焦核心价值，挖掘人格化爆点　/ 094
3.4.2　放大附加价值，挖掘个性化爆点　/ 097
3.4.2.1　爆点1：品牌形象　/ 100
3.4.2.2　爆点2：品牌故事　/ 102
3.4.2.3　爆点3：产品文化　/ 106

第4章 线上线下，齐头并进——善于利用多渠道是打开爆品市场的关键　/ 109
4.1　巧用粉丝媒介，实现口碑传播　/ 110
4.1.1　粉丝口碑：让每个粉丝都成为宣传员　/ 110
4.1.2　打造社群，强化粉丝黏性　/ 112
4.1.3　植入分享基因，鼓励用户积极分享　/ 116
4.1.4　内容+活动，展开粉丝营销　/ 118
4.2　利用媒体工具，构建立体式渠道　/ 121
4.2.1　传统媒体：扩大品牌媒介阵地　/ 121
4.2.2　户外媒体：行走在城市的另类风景线　/ 124
4.2.3　网络搜索：利用好搜索引擎工具　/ 128
4.2.4　APP：打造小而美的“企业网站”　/ 134
4.2.5　微信：决胜熟人社交，做好微营销　/ 139
4.2.6　微信公众号，打造专属的微营销平台　/ 142
4.2.7　网络直播：充分利用“网红”资源　/ 147
4.2.8　手游：在游戏中植入　/ 151
4.3　行走在终端，做好线下实体营销　/ 152
4.3.1　选址：爆品要展示在人最多的地方　/ 152
4.3.2　橱窗：营造氛围，强调视觉冲击　/ 155
4.3.3　内部区域：店铺各功能区划分有技巧　/ 159
4.3.4　商品陈列：陈列手法中蕴藏的购买暗示　/ 163
4.3.5　体验式销售：设立体验场景鼓励消费者参与　/ 167
4.3.6　顾问式销售：“利本位”转向“人本位”　/ 169

第5章 提升服务、注重体验——服务和体验是完美爆品的终极拼图　/ 173
5.1　产品品质打动客户，优质服务留住客户　/ 174
5.1.1　提供优质服务，彰显综合魅力　/ 174
5.1.2　以行动确保服务，维护消费者利益　/ 177
5.1.3　完善沟通渠道，鼓励消费者主动反馈　/ 179
5.2　建立服务机制，没有服务何谈爆品　/ 182
5.2.1　全程服务：前期预热，中期控制，后期保障　/ 182
5.2.2　全员服务：高层中层基层，人人都是服务人员　/ 186
5.2.3　一站式服务：彻底解决消费者的后顾之忧　/ 188

附图　/ 193
附图1　爆品产生的背景、概念和特征　/ 194
附图2　打造爆款产品的思维与策略　/ 195
附图3　爆款产品爆点打造的路径　/ 196
附图4　爆款产品快速引爆市场的线路图　/ 197
附图5　提升用户服务和体验的方法　/ 198