道格 沃杰切什扎克先生是知名的披露训练顾问及公开披露机制的倡议者，他有着丰富的处理医疗纠纷的专业经验。他已训练超过三万名的医疗看护 医疗保险业务员及当地相关的专业人员。 道格 沃杰切什扎克先生通过现场演讲、每周的电子报刊、 《建立医病信任，SORRY WORKS!》及网络研讨会，为上干家医疗机构、保险公司及法律专家，进行训练或咨询披露机制及道歉的议题。道格·沃杰切什扎克先生已建立了领先全美的披露训练组织。

本书作者的亲人在一场医疗事故中死亡，其家人经历了法律诉讼之后 才得到关于此次医疗事故的相关资料 后虽然通过诉讼获得赔偿，但对方没有表达任何歉意 也未解释患者是如何死亡的 以及如何避免错误再度发生。作者撰写本书，是为了帮助医院建立告知制度，也向三万余个健康护理中心、无数的保险及其他专业人士讲解出现医疗失误后的告知原则。本书作者是建立公开披露机制的倡议者，已对三万多名健康看护人员 保险及医疗专业人员作过培训 近更与“The Sullivan Group”合作制定了在线训练课程. 本书是一本心得与体会的集合，从实务的角度为医务工作者、相关政策制定者提供决策和参考意见。医院管理者可以逐步建立自己的院内公开披露机制，并学习如何在医疗纠纷发生后对当事人表示多怀，这样有助于医疗诉讼的减少及医患关系的促进，深具出版价值。

本书是一本心得与体会的集合，可以提供给医务工作者、相关政策制定者，从实证的视角进行决策和参考。再者，书中step by step步骤说明，医院管理者可以逐步建立自己的院内公开披露机制及学习如何在医疗纠纷发生后对当事人提供关怀，有助于医疗伤害的减少及医患关系的促进，深具出版价值。 

挖掘你的披露高手 建立披露机制的第1步，就是从你的机构中找到机制的领导人一也就是高手们。这些人会帮你建立、实施并维护披露机制。有些人选会立刻浮现在你的脑海中，如风险管理部门、法务部门或管理层的人，或许也会考虑牧师、品质管理人员或有应对病患经验的员工，可能也会想到医师及护理人员这些有同理心且情商高的人，这些都是很棒的人选，应该邀请他们一起建立披露机制。 然而，有些你不认识的人可能也会对你的披露机制有帮助。例如，因医疗过失失去父亲的小夜班护理人员，因过失向家属道歉而没有被告的外科医师（你不认识），或是在病患过世后想跟家属聊聊却被制止而懊悔不已的内科医师，以及其他有故事及有强烈个人动机来帮你建立披露机制的员工。这些人可能成为帮你建立制度的有力高手，他们可以告诉其他同事面对医疗过失是什么感受，并帮助他们度过那段期间。但是，要怎么找到这些人？在协助机构建立披露机制时，笔者通常会建议从举办一系列介绍披露主题的讲座着手，演讲内容要适合机构的所有人，而且不仅要能传达信息，还要能鼓舞人心，机构内的“隐形高手”们会被这些演讲所吸引。购买本书可观看笔者演讲的档案。你可以自行制作介绍披露的资料或邀请笔者去演讲都可以，总之一定要办这些讲座，且在演讲结束前邀请员工们一起建立披露机制，这些“隐形高手”们会有所回应的。

引 言 第一章 挖掘你的披露高手 第二章 建立你的披露制度并制作教育训练教材 第三章 凸显披露机制的重点 第四章 特别强调：帮助医疗疏失的第二受害者 第五章 启动你的披露机制 第六章 使你的披露机制持续充分地运作 第七章 常见问题 第八章 案例分享 第九章 案例讨论 附录一 同情理解的小册子（第二版） 附录二 与病患／家属之医患关系及披露教育文件 附录三SORRY WORKS!现在是一个非营利组织