本书是高等职业教育城市轨道交通类新形态一体化教材。全书联系城市轨道交通客运服务工作的实际，就服务人员的仪容、神态、着装、仪态要求及与乘客沟通等服务工作所需的礼仪知识和服务技巧进行了介绍。
全书用模块化的编写思路，内容分为7个单元，分别为城市轨道交通客运服务礼仪基本知识，城市轨道交通客运服务人员的职业气质培养，城市轨道交通客运服务人员的仪容神态，城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪，城市轨道交通客运服务人员仪态礼仪，城市轨道交通客运服务人员的沟通礼仪，城市轨道交通车站客运服务礼仪。每个单元由若干个任务组成。每个单元通过学习目标、单元背景引出单元的教学核心内容，明确教学任务。每个任务的编写分为任务导入、知识准备、任务实施、任务拓展4个环节，每个单元之后设有习题与思考、单元实训。
本书配套数字课程，可以登录“智慧职教”（www.icve.com.cn)学习相关微课、电子课件等资源，具体方法见“智慧职教使用指南”。
本书可作为高等职业院校城市轨道交通类专业教学用书，也可供其他服务类专业学习参考。