许皓宜，台湾师范大学心理学博士。现任台中教育大学咨商与应用心理系助理教授、心理咨询师。专长为心理动力取向心理治疗、情绪与压力心理学，以及婚姻与家庭咨询。具有合格的NGH美国国际催眠师证照、美国生涯发展咨询师证照与讲师资格，以及台湾辅导与咨商学会认证合格咨商督导资格。

谁说上班，只能谈激励、讲生存、磨工作？ 丢下所有励志书，这一次从心理学看懂职场关系。为何工作这么累？许皓宜一语道破。其实不是工作本身的问题，而是我们的心迷了路的问题。为了工作、为了赚钱疲于奔命的同时，我们的心灵早已经被塞得满满。有时候，感到腰骨痠痛、提不起劲、失眠、容易发怒或感伤，动不动就想去找人推拿……但是，这些都只能暂时舒缓身体不适的症状。会用关系说故事的许皓宜博士，继亲子与爱情关系的动人描述后， 娓娓道出幽微难解的职场关系心理学，为读者开解爱与竞争不断回旋的职场人生，学会诚实与自己对话。

情绪地雷隐藏说不出的情感

很多人说，职场是个“就事论事”的地方，理性思考为先、凡事不要太情绪化。

这话从心理层面来看，就好像“神话”。如果人在职场中，真能如此理性平和，我们便没有机会听说那种种背黑锅、吞闷亏、百口莫辩等的经典事件了。

事实上，我们都是情感性的生物，从当初呱呱坠地的小小身躯开始，一寸一寸地长大，然后想方设法生存下来。

那是一种希望能被人看见的渴望。在对方散发光亮的瞳孔中，我们确认了自己的存在。可惜很多时候，那些目光并没有如愿落在我们身上。生存的美好逐渐分裂出被忽视、不被理解的挫折感，在每一个说不出口的失落中，累积成心底的情感地雷。

直到有一天进入职场之后，我们仍是（经过包装的）情感性生物。

即使是那些充满理智的时刻，也是凭着内心情感引导所做出的行动决定而已。因为年纪大、包袱多了，所以我们的情感不再如同年幼般赤裸透明；因为得要好好工作、生活，所以我们学习把情感包裹起来，学会逞强。

我们逐渐和内在的自己分离，却不知道藏在性格深处的情感地雷，随时可能在与人相处的过程中被表露出来。

所以说，我们在职场上遇到的问题，大多肇因于无法理解自己情感的问题。

不了解对人的情感，就驾驭不了自己的行为

几年前，某航空公司发生一起客诉事件：

一位携带随身行李的旅客，在登机后随即将行李扔在脚边，占去小部分的走道。一旁的某空姐见状，来到该名旅客身边说：“先生，班机即将起飞，请按规定将行李放进上方的置物空间。”

旅客仿佛充耳不闻，低头悠哉地翻阅着杂志。

“先生，不好意思，按规定您要将行李放进上方的置物空间，请您配合。”空姐保持优雅的笑容，语气更加坚定地说（此时走道上已经出现排队欲前往座位的人龙）。

旅客终于微微抬头瞄了空姐一眼，语气淡淡地说：“你不会帮我放吗？”

“先生，不好意思，请将行李放在上方置物柜。”空姐仍然微笑着，但丝毫没有要行动的意思（此时走道上的人龙更长了）。

“不好意思，先生，我帮您将行李放到上方的置物空间好吗？”另一位空姐嗅到异样的氛围，赶过来帮忙。

旅客摇摇头，指着那位与其对峙的空姐说：“我要她帮我放！”

一时之间，不耐烦的声音、看热闹的声音、仗义执言的声音……飞机上显得闹哄哄的。而这起空姐与旅客的对立事件，导致班机延时起飞数十分钟。

事后，这名旅客写了一封长长的投诉信，指控这名笑容优雅的空姐：冷酷无情！

而这位空姐也随即被公司安排进行适任程度的评估调查。但她感到非常委屈，一点儿也不觉得自己做错了事。

被触动的是“说不出的情感”

你怎么看待这件事呢？

很多人都说，对空姐和旅客的坚持感到不可思议（真是幼稚，就像黑羊和白羊在桥中央相遇，互不相让）。

还有人说，空姐在执勤中，却不能礼让客人导致客诉，是自作自受（简而言之，还是幼稚）。

当然也有人说，旅客没有约束自己的行为，表现也太没有

风度了（换句话说，表现幼稚）。

我们在形容别人“幼稚”的时候，通常有两种状况：其一，是形容这个人平日以来的性格；其二，则是这个人出现了不同于平常的行为。

我们可以进一步把后者视为心理上的“退化”，而这往往发生在心底的情感被激发的时候。也就是说，当一个人出现“幼稚”的行为时，可能正代表他内在酝酿了某些说不出口的情感。

人与人之间的行为会互相影响，说不出口的情感亦然。

让我们从这个角度来检视，旅客和空姐之间到底是怎么回事儿？

旅客最初的行为：将行李丢在脚边占去部分走道，这在情感上可能是有意或无心、善意或恶意。

当空姐看到旅客的举动时，显然被勾起某种情感，而她将这种行为视为恶意，或者再追溯远一点儿，诸如此类的行为都让她感到相当不舒服。只是她并没有将此表达出口，而是采取和缓语气加以劝导，但她用“请按规定”四个字，却暗喻了对旅客“不守规定”的情感攻击。

旅客显然也感受到对方的“指责”，但他也没有将心里的不快表现出来，而是通过充耳不闻、悠闲翻阅杂志的行为，来表达情感上的反击。

一来一往之下，双方的行为逐渐失控：彼此都坚持自己的需要、拒绝对方的要求，最后两败俱伤，旅客不能按既定行程出发，空姐则被公司盯上，谁也不好过。

没有错，这的确是一种“退化”（幼稚）。

当眼前这个人激发出我们的某种情感时，倘若我们无法当下觉察、反刍消化，就会形成一股焦虑，迫使自己得要做些什么，才能将这种不舒服的感觉丢回别人身上。于是我们失去了日常的工作态度，“退回”年幼时情感执拗的自己。然后两个人之间就像互相玩弄心理游戏一般，不必实际亮出拳头，就能引发强大的情感张力。

明白当时的情感（幼稚）后，你猜这位空姐的反应是什么？

“好丢脸喔！”她立即充满懊悔地说。

在面对职场上执拗的自己后，我们常常像她一样，直觉式地进行自我评价。然而，在职场上遇到各种人与人的问题时，真的先不用忙着感到丢脸，因为这都是为了帮助我们更了解那个充满情感的自己，以及潜藏心底的个人议题。

前言　职场觉醒：不管顺境还是逆境，都要有让自己过得好的能力 001

第一章　谁说职场是理性的 001

第二章　爱与竞争，让职场变成竞技场 021

第三章　压力是来自工作，还是人 041

第四章　小人、贵人，都是自己想出来的 065

第五章　拖延、没执行力，是拒绝长大的成人病 085

第六章　赚大钱＝成功，用钱衡量你的人生吗 105

第七章　工作没动力，热情不再 121

第八章　换工作也不能解决的问题 139

第九章　你的梦想是什么 159

第十章　工作和家庭哪个重要 175

第十一章　职场没有永远的敌人与朋友 191