郑锋知名管理学者、营销实践者、经管作家。

    近十年来，他专注研究中小企业管理与营销创新，走访调研了数千家企业，指导了上百家企业的营销策划实战。

    006年，他写了一篇博文《女人成就男人》，后来于全网爆红，引发热议。

    2014年，他出版了《广告其实是一种诉说》《购买全程》等著作。在《购买全程》一书中，他首次提出了“购买七单元”营销理论，该理论获得了业界的高度关注。同年12月，他在山东济南宣布启动“书香齐鲁公益赠书”行动，向全国100所高校图书馆捐赠自己的著作。

这本书汇集了近年来作者和创业者、经营管理者们一起交流的感悟，涵盖了创业、创新、管理、营销等方面的内容，以及作者对消费者的研究。这本书里没有长篇大论，都是一些点滴思考。

在真正的创业者眼里，所有的平台都是工具

    在互联网时代，特别是在移动互联网成为受众重要生活方式的今天，“时尚”的生命周期越来越短。例如，一件华丽的服饰，还没穿过一个季节，就成了旧款；一个强大的平台创造出某种模式时，兴奋的人们蜂拥而至，之后该平台的这一模式便被新平台的模式取代。互联网涵盖内容广泛，类目繁多，电商、搜索、支付、游戏、社交等，对于这些我们无法逐一品评，今天就让我们从社交这条线索出发，粗线条地回顾一下其演变过程，和大家一起探究纷繁变化给中小创业者带来的机会。

    社交是指以传递信息、交流思想为特征的人际交往和社会活动。在接入互联网之前，传统的媒介是个人，方式多为引荐式，比如参加酒宴、定向拜访，如果有幸参加行业组织活动、会议、主题沙龙等，可以在一定程度上拓展人际圈子。但总体受到所在地域、社会阶层、信息传递方式等多方面的限制，很难获得丰富的社交成果。

    互联网的出现，打破了传统的社交方式。信息交流的开放性，让人与人之间发生关联产生了多样化的可能。

    第一种模式是聊天。互联网社交其实是以“聊天”这种最简单的方式开始的。如果你经历了我国之前的互联网时代，就会记得20世纪90年代的网易聊天室、搜狐聊天室、碧海银沙等，成千上万互不相识的人们在那里交流倾诉，甚至是发泄情绪。那时候，人们使用的是PC（个人计算机），网速很慢，只有文字，可是聪明的网友能用文字打出多种组合图画。“：)”这个表情代表微笑，是当时聊天者使用的经典字符。1998年，网络小说《第一次的亲密接触》走红，很多人记得，主人公一个叫痞子蔡，另一个叫轻舞飞扬。后来的事情大家都知道了，先是QQ，然后是微信，一个家族的兄弟俩干掉了众多对手，“一统天下”，成为即时通信领域的霸主。

    第二种模式是BBS，它是一种网络社区，它的特征是信息发布、互动和交流。1995年前后，新浪网论坛、清华大学的水木清华站是代表。1999年，天涯社区创办，注册用户曾达8500万个。2003年年底，百度贴吧上线，后来发展壮大，以2200万个贴吧、35亿个主题和646亿条留言，成为全球最大的中文社区。

    第三种模式是内容社交。其最早是以网络日志的形式出现的，后来发展为博客。很多互联网平台都开设了博客，其中以2005年上线的新浪博客最为强劲，一大批作家、写手通过新浪博客成为名家。随着信息呈现方式需求的变化，2009年8月，新浪推出了新浪微博，与多家对手几经厮杀之后，终于成为行业的领军者。微博兼具社交和媒体属性，人们在微博上爆料、追星、交友，记录世界，微博一时成为最热门的社交平台。就在这个阶段，随着智能手机的普及、网速的提高，互联网向移动端转移。微信的出现，不仅成为移动互联网最大的即时通信软件，也成为内容社交平台微博最大的竞争对手，便捷的通信锁定了海量的用户，借助朋友圈、微信群等主要窗口，进行碎片化内容呈现和公众号内容分享，极大增强了用户体验。在使用上，它看上去设计简单，实际上囊括了聊天交友、信息发布、内容创作与分发等多种功能，还连接了便捷的支付、商务、社区生活等方方面面。

    随着网速的提高、资费的下降，受众对于移动互联网内容的需求发生了变化，这驱使平台方努力思考内容呈现形式的变革。几年前，“直播＋短视频将成为移动互联网的最大风口”——这个基于商业视角的预测成为科技互联网界的共识。随后的两年间烽烟四起，各大平台几乎均在直播的基础上优化用户体验，纷纷推出短视频功能。到2018年，事实证明这个判断是准确的，因为在移动互联网上，依据受众的点击率，从高到低依次是视频、图文、纯文字。背后的道理其实很简单，视频的直观性较强，不像浏览图文那么费劲，而且浏览图文还需要更多的思考：这一切都是人的惰性使然。据说，人们在观看视频的时候，体内还会产生一种物质，内心产生愉悦的感觉。2018年，短视频用户增长成为移动互联网各个分类中用户增长最强劲的一块。以抖音、快手、火山小视频等为代表的短视频平台风起云涌。2012年创建的“今日头条”在互联网界很年轻，但却是一匹剽悍的黑马，在内容社交领域迅速成功之后，于2016年9月上线的抖音，仅仅用了两年时间，这款主打15秒短视频的应用，日活跃用户数超过2亿个、月活跃用户数逼近5亿个。

    我们回到创业者和企业创新的话题上，纵观这些不断更迭的平台，作为企业方在品牌推广、获取潜在客户、粉丝经济、社群营销、电商营销等方面，既有过往的成功案例，又有很大的想象空间。因为人们聚焦在哪里，哪里就会有财富机会出现。所以，创业者应该预见趋势、洞察未来，结合自己的创业项目规划和特点，及时谋篇布局，占据有利位置，伺机而动。在真正的创业者眼里，所有的平台都是营销工具，所有的模式演变都是商业机会！

一、感知趋势，洞见未来 1

1创业者并不只是大型公司创立者/ 3

2人们为何如此不安/ 5

3互联网的爱与恨/ 8

4寻找答案就像沙里淘金/ 10

5在真正的创业者眼里，所有的平台都是工具/ 12

6群体性基因突变/ 17

7科技的颠覆还在发生/ 19

8与其害怕不如拥抱/ 22

9捉到老鼠就是好猫/ 24

10基因再造与重组/ 26

11一场无法避免的经济生态变迁/ 28

12我们还需要读书吗/ 31

二、致敬匠心 33

1工匠精神/ 35

2解剖蚂蚁/ 37

3先把事想透，再把事做绝/ 39

4把对手甩在足够远的身后/ 40

5一生做好一件事/ 42

6做最好的饼，磨最好的豆腐/ 44

7作业和作品/ 46

8技师和大师/ 47

9极致就是把自己逼疯/ 49

10把最难的事做好/ 52

11执行是对创意的完美诠释/ 54

12专业精神/ 56

三、营销的真相 59

1站在用户的角度去思考/ 61

2“知道”是销售的源头/ 63

3品牌的真相/ 65

4促使客户来找你/ 67

5提升用户体验/ 69

6到达内心的才是好产品/ 71

7痛点就是机会/ 73

8敢收顾客的保证金/ 76

9群体趋向左右用户体验/ 78

10和客户谈恋爱/ 80

11让每一位顾客都成为回头客/ 82

12变异的物种/ 87

13创意其实很好玩/ 88

14病毒来了/ 91

15让内容插上翅膀/ 93

16抖音世界里的一次集体狂奔/ 95

17别把营销事件变成“营销事故”/ 97

18广告受众心理/ 99

19广告的本质是诉说/ 102

20广告中的美感/ 105

21注意力/ 109

22慎重投放广告的十种情况/ 111

23推销不要成骚扰/ 112

24社群到底怎么玩/ 114

25免费的背后/ 116

四、管理的本质 119

1管理就是“管人性”/ 121

2制度没那么复杂/ 123

3没有想象力，何来创新力/ 125

4凤凰涅槃，浴火重生/ 127

5聚焦是当今企业的一种战略选择/ 129

6悖论中的真理/ 132

7对待问题的态度/ 133

8人才问题是最大的困扰/ 135

9小老板要学学村主任/ 139

10赋能，不仅仅是激励和授权/ 140

11你是好人还是坏人/ 143

12创业管理的三个阶段/ 145

13取与舍的哲学/ 147

14有些常识需要重新思考/ 150

15活化的商业/ 152

16顾客不满意，所有的理由都是借口/ 154

17不妨来场头脑风暴/ 156

18如何成为沟通高手/ 158

19如何批量“复制”专业人员/ 161

20你还差一块写字板/ 164

21三分创意，七分执行/ 166

22认清自己的缺点/ 167

23自我管理的十条准则/ 169

24人均利润是关键指标/ 170

五、创业人生 173

1企业的良知/ 175

2绝望的老板/ 177

3给初创者的忠告/ 179

4创业先要想着如何活下去/ 182

5选准项目走好路/ 184

6老板都不敢生病/ 187

7警惕成功陷阱/ 189

8冲破舒适区/ 191

9战胜拖延症/ 194

10如何绝境翻身/ 197

11草根创业者十大特质/ 199

12把赚钱当作顺便的事/ 201

13圈子决定你的人生/ 203

14为创业者点赞/ 204

15遵从你的内心/ 206

16看见自己的十年/ 208

17今天只需努力成长/ 210

18让生命之花绽放/ 211