嘉冰，人际沟通培训专员，长期策划、撰写关于社交、心理等方面的书稿，文风平时，内容实操性强。

你吃过口才不好的亏吗？

你是否经常被人拒绝、被人误解？

你是否觉得自己说话别人听不懂、听不进？

你是否在当众讲话的时候经常脑袋一片空白？

你是否在汇报工作的时候讲不清楚自己要表达的主题？

……

本书帮助你训练说服力、沟通力以及自信力，助你在工作和生活中游刃有余。

技巧2　根据场合照顾听者的情绪

      我们面对着不同的人、不同的场合，说话方式也会有所不同。一个说话高手一定会使自己的谈吐既符合所处场合的要求，又能考虑到对方的情绪，做到最大限度地让对方感到舒适。

      《红楼梦》中的王熙凤就是极会说话的人，说起话来既有分寸，又能根据场合照顾到听者的情绪，说出的话必然“悦耳动听”。

      《红楼梦》第三回，林黛玉丧父后进京城，小心翼翼地初登荣国府时，王熙凤的几段话就展现了她“会说话”的超凡才能。人未到，却先听其笑，先闻其声：“我来迟了，不曾迎接远客！”尚未出场就给人以热情的感觉。随后，王熙凤拉过黛玉的手，上下细细打量了一番，仍送至贾母身边坐下，笑着说：“天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”一席话，既让老祖宗悲中含喜、心里舒坦，又叫林妹妹情动于衷、感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该再让林黛玉伤心时，王熙凤话头一转，又说：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打，该打！”

      王熙凤几句话便说得人心里暖暖的，听话的人自然也高兴。话不单单是说给林黛玉听，更是说给贾母听的，贾母是贾府中说话最有权威的人，王熙凤说话自然要考虑到贾母的情绪。

      还有一个例子，邢夫人要讨鸳鸯给老爷做妾，鸳鸯不依，贾母气得浑身乱颤，把众人怪了个遍，不仅怪邢夫人，还怪王夫人，怪宝玉，统统都怪，连凤姐都怪了，气氛很紧张。在这种情况下，谁都不敢出声，只有王熙凤开口说：“我倒不说老太太的不是，老太太倒寻上我了。”大家很奇怪，怎么老太太还有不是呢？王熙凤就说出理由来了：“谁叫老太太会调理人，把鸳鸯调理得水葱儿似的，怎能怨得人要？我幸亏是孙子媳妇，如果我是孙子，我早要了，还等到这会子？”这里就体现了王熙凤的语言艺术了，表面上看起来好像是说贾母的不是，其实是夸奖贾母会调理人，也给大家找了个台阶下。所以，贾母随即便转怒为喜，气也消了，也乐了，紧张的气氛也缓解了。

      书中有“王熙凤”这样会说话的人，生活中也有不少不会说话的人在不经意间就得罪了人。

      一天，陈小姐约了几个旧友来家里吃饭，她把大家聚在一起主要是想借着热闹的气氛，让目前正处于低落情绪的朋友文杉心情变好点。文杉的老公不久前因经营不善，不得已将自己的公司关了，如今又因不堪生活压力正与文杉谈离婚，搞得她内忧外患，非常苦恼。

      来吃饭的朋友都知道文杉目前的遭遇，因此，大家都避免谈与生意有关的话题。可是，其中一位乔太太因为老公做生意赚了钱，酒一下肚，就忍不住开始夸耀自己老公的赚钱本领，那种得意的神情，陈小姐看了都不舒服，更何况正处于失意中的文杉呢？只见文杉低头不语，脸色非常难看，一会儿去洗脸，一会儿又上厕所，后来干脆找了个借口提前离开了。

      陈小姐送文杉到楼下的时候，文杉赌气地说：“谁的老公不会赚钱啊，到我面前来打广告了！”自此，文杉就与乔太太绝交了。其实，乔太太并无故意炫耀之意，她向来就是将老公挂在嘴边的人。只不过这次没有注意场合，没有顾及到文杉的情绪，所以造成了失误。

      情商高的人从不在失意人面前谈论得意之事。照顾听者情绪关键在于将心比心，开口之前先设身处地地想想“如果我处在对方的角度，不想听到什么样的话”，如此，你再与对方沟通时，便能把握分寸。

上篇  ［ 高情商的人，注意说话的尺度与分寸 ］

第一章　高情商的人说话看对象

003 … 技巧1　对不同类型的人用不同的说话方式

005 … 技巧2　根据场合照顾听者的情绪

007 … 技巧3　遇强则强，与强者沟通话不能软

010 … 技巧4　不与难相处的人话锋相对

011 … 技巧5　对方的兴趣点是打破冷场的好话题

013 … 技巧6　把握向上级汇报的重点

016 … 技巧7　上司有效引导，下属更愿表达

第二章　高情商的人说话分场合

018 … 技巧1　培养说话的场合意识

020 … 技巧2　话不在多而在精，正式场合说话要简明

022 … 技巧3　与人寒暄时别怕说废话

024 … 技巧4　探望病人少谈病情，多宽慰

025 … 技巧5　主动表达沟通意愿，才能更快适应新环境

027 … 技巧6　有几类话题，办公室内不宜提及

第三章　高情商的人说话讲身份

029 … 技巧1　在你的地盘，就一定要尽到地主之谊

031 … 技巧2　说话应到位，但不能越位

033 … 技巧3　下属向上司建言要忠言不逆耳

036 … 技巧4　上司与下属沟通要姿态平和

038 … 技巧5　家人不是敌人，与家人说话以爱为原则

第四章　高情商的人说话依形势

041 … 技巧1　说好求人话，求人帮忙有方法

043 … 技巧2　别把自己放在旁观者角度，安慰重在感同身受

045 … 技巧3　坦诚面对过错，掌握道歉的艺术

047 … 技巧4　遭遇尴尬情境时，灵活打个圆场

049 … 技巧5　自嘲是为自己解围的高明方式

051 … 技巧6　职场中的坏消息如何得体传达

第五章　高情商的人说话知分寸

054 … 技巧1　想要会说话，从管好自己的嘴开始

057 … 技巧2　玩笑不是讥讽，过度则弄巧成拙

059 … 技巧3　别以他人隐私作为谈资

061 … 技巧4　不抢话、不插话才是聊天的正确姿势

062 … 技巧5　高情商的人从不在背后说人坏话

第六章　高情商的人说话重稳健

065 … 技巧1　引入数据，锻炼令人信服的口才

067 … 技巧2　遇事多想多做少抱怨，更易被他人信赖

069 … 技巧3　提高修养，不逞一时口舌之快

中篇  ［ 高情商的人，注重表达的场合与技巧 ］

第一章　高情商的人在演讲时怎么说

075 … 技巧1　三言两语抓住人心，精彩的开场白是设计出来的

078 … 技巧2　即兴发挥，以现场“触媒点”展开联想

080 … 技巧3　运用哲理性语言深化演讲的力度

081 … 技巧4　把握说话的节奏，有快慢，有轻重

083 … 技巧5　注意演讲语言的口语化

第二章　高情商的人在谈判时怎么说

086 … 技巧1　认清谈判对手，把握谈判流程

088 … 技巧2　谈判初期锱铢必较，后期缓缓让步

089 … 技巧3　陷入僵局时，先迂回缓解后正面突击

091 … 技巧4　以己之让步换取对方更大的让步

093 … 技巧5　灵活运用谈判中的拖延战术

096 … 技巧6　寻找恰当时机，直截了当地说明

第三章　高情商的人在社交时怎么说

099 … 技巧1　称谓不当，后续沟通便会大打折扣

101 … 技巧2　贴合对方身份，才能把话说到心坎里

104 … 技巧3　尖锐的问题，模糊地回答

107 … 技巧4　客套话是良好社交的润滑剂

108 … 技巧5　越棘手的问题，越要幽默地处理

110 … 技巧6　新搭讪主义：不再尴尬的搭讪方式

第四章　高情商的人在公关时怎么说

113 … 技巧1　为他人贴上你期望实现的“标签”

114 … 技巧2　根据客户类型，找到公关突破口

116 … 技巧3　如何在宴会、酒会等场合说好公关话

118 … 技巧4　说服他人要有的放矢

119 … 技巧5　巧妙回答媒体提出的敏感问题

122 … 技巧6　了解约定俗成的社交礼仪

第五章　高情商的人在应聘时怎么说

125 … 技巧1　提前演练面试官可能提出的问题

127 … 技巧2　合理自荐，不夸大其词，也不过于自谦

129 … 技巧3　避免面试中的“自杀式行为”

131 … 技巧4　有些问题没有标准答案，要能自圆其说

134 … 技巧5　如何回答针对女性的敏感问题

第六章　高情商的人在辩论时怎么说

136 … 技巧1　揭示对方的言行相悖之处

140 … 技巧2　以诡辩之漏洞反驳诡辩

143 … 技巧3　欲证其错，先假设其对

144 … 技巧4　归谬法：以子之矛，攻子之盾

147 … 技巧5　如何反驳不怀好意的攻击

第七章　高情商的人在提问时怎么说

149 … 技巧1　掌握问话技巧，才能让谈话持续不断

152 … 技巧2　如何从一个话题引出另一个话题

154 … 技巧3　明确什么是不可问话题

156 … 技巧4　切勿打破砂锅问到底

第八章　高情商的人在销售时怎么说

160 … 技巧1　销售产品前，先成功推销自己

165 … 技巧2　说好销售开场白，引发顾客的购买兴趣

168 … 技巧3　90秒内让客户对你和你的商品产生好感

171 … 技巧4　把语言的艺术融入到商品销售中

174 … 技巧5　如何提升电话约访成功的概率

177 … 技巧6　向客户做出大胆且可靠的承诺

下篇  ［ 高情商的人，懂得口才的方圆与艺术 ］

第一章　高情商的人是怎么说批评话的

181 … 技巧1　批评言语别尖刻，形式要巧妙

183 … 技巧2　批评错误的行为，不针对犯错的人

184 … 技巧3　私下批评能减少对方的抵触心理

185 … 技巧4　直言曲达，间接批评更能打动人心

第二章　高情商的人是怎么说赞美话的

188 … 技巧1　赞美的话要说到点子上

190 … 技巧2　赞美有尺度，过度恭维无法打动人心

192 … 技巧3　背后赞美胜过当面恭维

194 … 技巧4　拒绝陈词滥调，新颖的赞美才有吸引力

196 … 技巧5　赞美越具体，对方越信服

第三章　高情商的人是怎么说说服话的

199 … 技巧1　站在对方的立场上阐述观点

201 … 技巧2　说出你的关键性理由

203 … 技巧3　用同理心清除对方的顾虑

第四章　高情商的人是怎么说拒绝话的

205 … 技巧1　不当场拒绝，赢得考虑回复的时间

206 … 技巧2　师出有名，为你的推脱说明理由

208 … 技巧3　借用第三者，难堪的事以“我听人说”开始

210 … 技巧4　回避矛盾焦点，不伤和气地拒绝他人

212 … 技巧5　使用暗示性的动作和语言

214 … 技巧6　让你的拒绝有礼有节，而非敷衍了事

第五章　高情商的人是怎么说暗示话的

217 … 技巧1　听懂弦外之音，了解说话者的真正意图

219 … 技巧2　从他人未言处听出真实性格

222 … 技巧3　用不经意的话暗示别人

第六章　高情商的人是怎么说应变话的

225 … 技巧1　身处尴尬情境的应变方法

227 … 技巧2　面对质疑责问的辩护方法

230 … 技巧3　面对突发状况的即兴说服方法

232 … 技巧4　应变话最忌不能自圆其说

234 … 技巧5　以幽默的方式，机智应对失言

第七章　高情商的人是怎么说震慑话的

237 … 技巧1　开口之前先镇静，别被无理取闹的人牵着情绪走

239 … 技巧2　气势足够强硬，话语不失风度

241 … 技巧3　旁敲侧击，震慑话并非直说才有力