《情商决定成败》：
（1）控制自我情绪
好情绪和坏情绪会经常光顾人们的日常生活。著名心理学家丹尼·苔丝对400个人（其中有男有女）做过调查，主要调查这些人摆脱不良情绪有哪些办法。调查结束后，提出了如下忠告：怎样才能平息怒气呢？大多数人的意见是，发泄会使你好受些。真的是这样吗？事实上并非如此，发泄是一种最坏的方式，它启动了脑兴奋系统，增加而不是减少你的气恼。比较有效的办法是有意识地用建设性的态度对情况重新解释。另外，当你的思路厘不清楚的时候，冷静也是消除怒气的好办法之一。她认为最有效的方法是运动，例如散步。不管你做什么，都不要继续思索让你头疼的问题，快速从这个问题上“分心”。除平息怒气以外，这两种办法还能减轻你的沮丧和焦虑；学会这些，你就有了对付不良情绪的有效措施。
总之，情绪的控制全在自己，如果要使每天的生活变得丰富多彩，这有助于塑造人的个性心理品质。
（2）意识自我
一种情绪刚刚露出苗头就可将其辨识出来，这种能力是情商的基础。自我意识的培养跟仔细聆听潜藏在身体内层的感受有很大关系，通常在这种感受发生时，人们对其不一定能引起重视。如果在一个天生害怕老鼠的人身上装上传感器，接着给他看一张老鼠的照片，他很可能会通过汗来传达某种信号，这表明他已经变得焦虑和恐惧了；而与此同时，接受实验的人也许会坚持认为其实他根本就不害怕。一个人通过这种有意识的努力其实能够敏锐地辨识自己的情绪。比如有个人经历了一场激烈冲突后，接连几个小时神态都变得失常了；也许他自己并没意识到，等到有人提醒，他才会大吃一惊。然而，如果他早点察觉，就可以避免这种状况的出现。
（3）激励自我
一个人要想取得成功首先应该有良好的动机。这个动机能将一个人的兴趣、热情和自信全方位地调动起来，从而产生一种“整体效应”。心理学家曾经将奥林匹克运动员、世界级音乐家和棋类大师作为研究对象，结果发现：这些人的共同特征是善于激励自己，并能够一直坚持各种极为艰苦的训练。英国著名理论物理学家史蒂芬·霍全，从青年时代起就得了一种罕见的疾病，瘫坐在轮椅上，连说或者是写一句完整的话对他都成了奢侈品，但是他并没有怨天尤人，相反，他不断地激励自己，并给自己生活设定了明确的目标，让自己乐观、自信地生存下去。终于，在自我激励下，霍金先生成为了迄今为止仅次于爱因斯坦的伟大的物理学家之一。
（4）挫折承受能力
情商的一个重要内容就是衡量一个人对失败的承受能力。不管是在工作、生活还是在学习中，一个人很可能随时面临着各种各样的失败。有的人乐观豁达，能够正视失败，并从中积累经验、吸取教训；有的人却消沉萎靡，认为失败超出了自己的控制范围。如果要做同样的某件事情失败了，乐观豁达的人可能会认为： “这次我不过是经验不足，下次一定能重新成功的。”或者“这次是我努力不够，有些细节被被我漏掉了”；而消沉萎靡的人则会认为： “我本来就不适合做这样的工作，失败是在意料之中的事。”或者“只怪我倒霉，下次应该要选个好日子再做这件工作”。很显然，前者的挫折承受能力比后者更强。几乎每个人在日常的生活和工作中都不可避免地会遇到这样或者是那样的挫折，对于那些从事推销工作的人来讲，更是如此。除此以外，还有许多其他各种各样的挫折，比如意外的车祸、亲人的去世等等，很容易使一个人变得消沉、颓废下去，从此再也爬不起来，然而挫折同样也可以激发一个人的潜力，从而最终帮你走向成功。
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——霍华·嘉纳