第一章
责任胜于能力，更能提高能力
人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负，如此才能磨炼自己。
——林肯
责任承载能力
责任寄语
责任承载能力。对工作挑三拣四、推三阻四的人，只能是职场的被动者、他人眼中的无能者，即使工作一辈子，也不会获得出色的业绩。只有具备强烈的责任感，能力才会有用武之地，才能得到淋漓尽致的展现。
能力和责任都是职场人士必须具备的职业素质，但在我看来，责任第一，能力第二；先有责任，后有能力。
责任承载能力
人与人之间的竞争，除了专业能力、人际关系之外，还有责任心的竞争。而且责任心是一切能力的根基，一个人若缺失了责任心，就如无源之水、无本之木，再有才能也很难取得成功。君不见每年有大批大学毕业生涌入社会，但随着时间的流逝，他们的境遇却可能出现天壤之别：有的人不断升职，走上了管理岗位；有的人却仍是原地踏步、毫无建树。而造成这一差距的原因，除了才华与能力，在我看来，责任心也起着很大的作用。
千万别小看责任心。一个人有了责任心，就会对工作倾注全部热情，就会放弃一切懦弱，勇敢地承担工作带来的压力、紧张、责罚与痛苦。歌德曾说过，“责任就是对自己要求去做的事情有一种爱”。当一个人对工作充满责任感时，便会积极主动地应对工作中的一切，并力求做到最好。
有一次，我为了准备一堂课，需要一本参考书，于是要求助理小王帮我找，而且要求他当天就给我。小王接到任务后就赶紧跑去书店。结果找了好几家，不是没有卖的，就是已经卖断了货。
对于一般人来说，到了这个程度可能就会放弃，但小王没有这么做。他想了很多渠道，比如在网上购买、从网上下载、去出版社买、找朋友借，结果对方不是没有，就是时间赶不上。
到了下午6点钟，小王还是没有回来，我估计他是完不成任务了。就在这时，我突然看到小王气喘吁吁、满头大汗地跑过来。他将手上的东西拿给我，我定睛一看，原来是一沓复印稿。小王看出了我眼中的疑惑，解释说：“蔡老师，我想遍了所有办法，最终想到图书馆可能有，于是赶在图书馆下班前去了一趟，结果真有你要的书，我就复印了一份。”听了他的话，我发自内心地赞赏道：“小王，你现在虽然还在基层工作，但我相信，不久你就会有一番作为。因为我在你身上看到了一种别人没有的精神——对自己的工作负责。”
在职场中，能如案例中的小王那样尽职尽责的人并不多。他们不愿承担岗位赋予的职责，也不想发挥自己的聪明才智圆满完成上级交代的任务，只想着如何敷衍了事。所以，在微弱的责任心面前，他们即使有再强大的能力，也无法发挥出来。
小肖负责公司的产品质量投诉工作，他很能干，但就是爱耍“小聪明”：凡是能给自己增光添彩的活儿他就抢着干；而对于比较棘手的事，他就会想办法推给其他部门或者其他同事。
有一次，公司刚上市的一款产品被客户投诉质量有问题。他检查了该产品，认为不是工艺、原料等方面的问题，而是技术不成熟造成的。他将问题反映到技术部门后，技术部门却说产品上市前已通过技术检测，不可能是这方面的问题。小肖认为不是自己不想解决问题，而是技术部门不配合，再说技术不成熟也不算是产品质量上的硬伤，就把问题搁置起来。
没过多久，产品出现大量退货，给公司造成了巨大的损失。在追究责任时，小肖仍然认为自己没有责任，问题出在技术部门不配合，丝毫没有认识到自己是质量问题的总负责人——虽然不需要对技术bug负直接责任，但应当起到统筹协调的作用。
最终，小肖为自己的不负责任付出了沉重代价——被一撸到底，成为在流水线上质检产品的普通工人。
责任承载能力。对工作挑三拣四、推三阻四的人，只能是职场的被动者、他人眼中的无能者，即使工作一辈子，也不会获得出色的业绩。只有具备强烈的责任感，能力才会有用武之地，才能得到淋漓尽致的展现。
责任放大能力
许多人在工作中都抱着“60分万岁”的想法：工作不到最后期限绝不做完；只要上司不说重做，绝不费心思打磨。而具有强烈责任心的员工，抱着凡事都要做到最好的想法，对工作倾注极大的热情，往往能将同一件事做到90分，甚至100分，不仅使自己的才能得到最大的释放，也为公司创造了最大的价值。可见，责任能放大能力（见图1-1）。
图1-1责任放大能力
小李和小王是同一家公司的业务员。小李为人机灵，嘴巴也甜，虽然专业能力差了点，但因为是领导身边的“红人”，领导总是把手里的优质资源给他，所以他的业绩也算不错。小王专业知识扎实，但由于不善于和客户打交道，成交率总是不高。小王见小李没什么本事，只是因为能讨领导欢心，不用费多大力气，业绩就比自己好得多，觉得自己努不努力都一样，索性自暴自弃。结果小王业绩垫底，面临被裁员的危险。
有一次，公司请培训师为全体员工上了一堂主题为“责任与能力”的培训课，小王认识到：自己之所以业绩不好，关键在于没有将工作做到完美的意识，也不具备与之相匹配的能力。于是小王一改先前的颓废，一边观察小李是如何与人打交道的，一边取其精华去其糟粕，不断地改善自己的交际能力。没过多久，其业绩一路飙红，坐上了业绩第一的宝座。
强烈的责任心不仅能让人从平庸变为优秀，甚至能促使优秀的人将事情做到完美。
沃尔顿是个油漆工的儿子，跟着父亲学了一手好活儿。他考上著名的耶鲁大学时，由于没有足够的钱交学费，决定打工挣钱。凭借自己的手艺，他揽到了一份不错的活儿——为一户人家重新粉刷门窗。
当他粉刷完门时，不小心碰到了门，结果门倒了下去，砸在了墙壁上，在雪白的墙壁上留下了一道痕迹。当然，这道痕迹如果不注意是看不出来的，但沃尔顿认为，敷衍不是自己的做事风格，既然工作就要做到最好，于是，他又把这面墙壁重新刷了一遍。但这时他又发现，这面墙壁与其他墙壁相比颜色深了，为了保持颜色一致，他又把所有的墙壁刷了一遍。可这时问题又来了——油漆没有了，但还有几扇窗户没有刷！于是他向主人说明了情况，请主人预支钱给他买涂料，并表示涂料钱从自己的工钱里扣除。主人很欣赏沃尔顿认真负责的精神，说道：“这样，你就没剩多少工钱了。”沃尔顿回答说：“这是我的作品，不能留下让人指点的瑕疵。”
房子的主人为此很欣赏沃尔顿，他不仅资助沃尔顿读完大学，还将女儿嫁给了沃尔顿。十年后，他又将自己的公司交给沃尔顿经营。
沃尔顿接手公司后，不断扩张，使这家位于美国中部阿肯色州的本顿维尔小城的小公司，发展成为连锁店达4000多家，不仅布满全美，而且遍布全世界的连锁巨头——沃尔玛。
责任具有一股神奇的精神力量，它不仅能激发人的动力、潜力和活力，让人将事情做到完美，甚至能创造奇迹。
2008年4月7日，当奥运圣火在巴黎街头传递时，火炬手金晶坐在轮椅上，用自己羸弱的身躯抵抗着暴徒的袭击，只为了保护手中的奥运火炬。事后，当记者问到是什么力量让她坚持了那么长时间时，她回答：“因为相信凭我的力量，他们是抢不走的。”这股力量正是来自对圣火、对国家的责任感，来自一种超越自我的责任感和精神。正是这种责任感，让金晶的体能得到了爆发，使她能够在穷凶极恶的暴徒面前无所畏惧。
中国人常说“急中生智”，意思是说在紧急情况下，本着一股必须达到目标的高度责任感，人往往能够将自己的潜力发挥出来，做出平时不敢想也做不到的事，甚至创造奇迹。如果员工都能像金晶一样具备强烈的责任感，对工作倾注自己最大的热情，就也能使自己的能力最大化，从而使自己变得更加优秀。
责任提升能力
一个人的能力是与其担当的责任成正比的。如果一个人敢于承担责任，不怕问题缠身，那么随着时间的推移，他的能力就会越来越强。
我的一名学员在初入公司时只是一名库管员，却一做就是三年。在这三年中，他没有像其他库管员那样仅仅把自己当成看门的，而是努力钻研库管知识，出货、发货没有出现一次纰漏，货物也摆放得井井有条。由于工作出色，他得到了公司上下的一致认可。后来公司开了一家分公司，还差一名财务，老板觉得他忠实可靠，就让他去分公司做财务。
其实他本人并不喜欢做财务，但仍然抱着既然接受了就要好好干的心态，努力钻研财务知识，同时虚心向老财务学习。就这样他在财务岗位上又做了三年，所做账目从没出过差错。
随着公司的规模越来越大，管理人员严重不足，老板需要从现有的员工中选拔一批表现良好又对企业忠诚的人承担管理职责，他顺理成章地被列为重点培养对象，成为一名店长助理。
当上店长助理后，除了做好本职工作，他还十分留心向店长学习门店的管理知识。两年后，客户服务部经理的位置空缺，他又被调到客户服务部当经理。
当他把这个消息告诉我时，我除了向他道贺，还对他说了这样一番话：“我相信只要你在新的岗位上继续用心学，随着你对公司的了解越来越多，你的前途会更加光明。”果然不出我所料，一年后，公司开设了新业务，他又被调去做了新业务的“一把手”。
在职场，有很多人不明白责任与能力之间的关系，面对工作辛苦却又没有多少“油水”的岗位时往往拒绝承担，觉得做这种工作就是在做“无用功”。在他们眼里，能让其直接获得薪水或者升职的就是“有用功”，而不能立竿见影的工作就是“无用功”。
其实，得与失是相对的，“无用功”其实并非真的无用。只要你懂得权衡利弊、懂得放弃与坚持、懂得举一反三与把握机会，今天所有“无用功”的积累，一定会造就明日成功的爆发。反之，今天有一个问题你认为和自己无关不想解决，明天有一个问题你觉得不在自己职责范围内不去解决，就意味着将提升能力的机会让给了他人，那么和他人相比，你的能力就会不断钝化、萎缩。不出几年，你与他人的职场境遇可能就会有天壤之别。
所以，要想提高自己的办事能力，受到他人的赏识，最关键的一点，是时刻记得把工作放在心里，时刻盘算着如何才能把工作做到极致，做到万无一失。有了这种对工作高度负责的精神，你的工作能力想不提高都很难。
责任心比能力更重要
责任寄语
这个世界不缺才华横溢、能力突出的人，缺的是勇于负责的人。所以在职场中，有强烈责任心的人，即使能力有所欠缺，却比能力强但缺乏责任心的人更容易获得老板的青睐。
能力重要，责任心更重要
这个世界不缺才华横溢、能力突出的人，缺的是勇于负责的人。所以在职场中，有强烈责任心的人，即使能力有所欠缺，却比能力强但缺乏责任心的人更容易获得老板的青睐。
小李中专毕业后到一家幼儿园应聘，去了才发现，她是所有应聘者中学历最低的，在唱歌、跳舞等方面也没有特别突出的地方。她感到很沮丧，觉得自己根本没有希望应聘成功。
她在等候面试时，忽然听见一个孩子的哭声。她循声望去，发现一个小女孩正坐在操场上，身上全是土。她一下忘了自己正在准备面试，本能地站起身跑到小女孩身边，一边把小女孩拉起来，一边拍小女孩身上的土，嘴上还不停地询问小女孩伤着没有。这一幕恰恰被路过的园长看见了。园长在询问了招聘老师后，知道小李是一名应聘者，就将她请进了自己的办公室，决定亲自面试她。
在看了小李的简历后，园长很高兴地对她说：“李老师，恭喜你，你已经被我们幼儿园录取了。”
正当小李百思不得其解的时候，园长说：“我知道你在今天这批应聘者中并不是出类拔萃的，但你用行动证明你担负得起一名幼儿教师的责任。能力、经验不足，可以在工作中弥补、提高，但热爱幼儿的心不是人人都有的。”
责任是员工最基本的职业精神。有一位伟人曾说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”如果将成功比作一栋高楼大厦，那么责任就是地基，专业能力就是大厦，只有地基牢固，大厦才有可能建得更高。有些员工不懂得这个道理，自恃能力很强，不把工作放在心上，应付了事，结果为自己的骄傲付出了沉重代价。
在一家设计公司做文案工作的小张，文章写得顶呱呱，公司大大小小的文件、报告都要他动笔。
过了两年，小张认为自己在公司的地位无人可以动摇，就本着能者多劳的心态，干起了兼职。但他不是利用休息时间做这些私活儿，而是挤占上班时间做，这样，公司的活儿就一拖再拖、能推就推，实在推脱不了，就应付了事。时间一长，上司觉得他很难担当重任，而且已经影响了整个团队的工作进度，于是让他离开了公司。
在企业中，缺乏责任感的人是不受欢迎的，老板也不会花费精力去培养，甚至会“去之而后快”。因为没有责任感就意味着对公司没有归属感，不仅不能为企业尽心，还会将这种消极思想传染给周围的员工，对团队的责任氛围造成不良影响。
员工的责任心决定企业的竞争力
责任心比能力更重要。不仅员工要牢记心中，企业老板也要时刻牢记，不要迷信能力可以解决一切问题，因为在很大程度上，员工的责任心决定企业的竞争力。
在企业中，按照责任心与能力的大小，员工可分为四种（见图1-2）。
能力上是一把好手，态度又认真负责、兢兢业业的人，被称为“极品”。“极品”员工可遇不可求，企业要对其提拔重用。
责任心很强，工作认真负责、有担当，但能力稍微有所欠缺，这样的人被称为“半成品”，企业可以花时间、金钱培养。只要其能力提升了，成为“极品”员工指日可待。
图1-2企业中的四种员工
能力差、做事也不认真负责的人被称为“废品”。对于这类员工，企业要毫不犹豫地将其扔掉。
能力强但责任心不强的人被称为“危险品”。这种人仗着自己能力强，企业说往东走，他偏要朝西走；企业说要配合方针政策，大家一条心，他说不行，我要个人主义。这种人能力越强，破坏性越大。对于这类员工，企业要对其限制使用，要学会驾驭。如果实在难以驾驭，要有壮士断腕的勇气，将其开除。
对于“废品”员工的处理方式，企业大多无异议；对“极品”员工，企业也能做到知人善任。但在如何处理“危险品”员工及
“半成品”员工上，很多企业搞错了责任与能力的关系，唯能力马首是瞻，往往将“危险品”员工放在关键岗位，不加监督地委以重
任。这样做，势必会为企业带来极大的潜在危险。
张某为某高科技公司的骨干技术人员，由于能力突出，在短短三年内就取得了多项技术创新，为公司赚取了巨大的利润。一时间，张某成为公司高层领导眼里的“红人”，还得到了一笔数额不小的奖金。
但张某认为公司对自己的奖励远远小于自己的贡献。他觉得凭借自己的能力，完全可以担任技术总监一职。但高层领导认为张某是个专才，如果不加以培训，无法胜任管理职责，就没有答应张某的要求。
对此张某怀恨在心，不久就利用职务之便，将自己掌握的新技术偷偷卖给了公司的竞争对手。公司发现后，虽然以泄露商业机密罪将张某告上法庭，使其获得了应有的惩罚，但公司在业内的技术优势已荡然无存，经济损失也极为惨重。
只重视能力而忽视责任的企业，不可能走得长远，只有那些员工视责任如生命的企业才可能走得更稳、走得更远。所以，企业一定要有“能力重要，责任心更重要”的意识，并不断地向员工灌输这一意识。
但相比提升能力，责任心的提高难度更大。因为责任心属于态度范畴，涉及人的价值观的调整。所以，企业首先要把好招聘关，在考察应聘者的业务能力的同时，不要忽略对其责任心的考察。其次，要加强对员工的责任培训，提高员工的责任意识，并将责任落实到工作中，这样员工才能为企业创造更大的价值。
第二章
信守责任，一切从“我”做起
有两种人成不了大器，一种是除非别人要他做，否则绝不主动做事的人；另一种则是即使别人要他做，也做不好事的人。那些勇于负责，不需要别人催促就会主动做事，而且不会半途而废的人终将成功。这种人懂得要求自己多付出一点点，而且做得比预期的更多。
——安德鲁·卡内基
……
展开
