12.用柔性管理去“化解”
在管理中实现“化解”的目标，而不是上来就想办法“解决”，一个重要原因是有些人不好管理。所以，“化解”这种柔性管理术就很有必要了。
与“以规章制度为中心”的刚性管理不同，柔性管理是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。
【管理微博】 把人和事结合起来，并且注重他人的心理感受，就是化解。从这个角度来看，领导者出众的魅力，在很大程度上得益于他“化解”的能力，把常人看来棘手的问题轻松解决掉，超越常人的想象。
13． 把不同风格的人搭配在一起
在企业里，可能存在极个别“全才”，但更需要考虑的是怎么把不同的人搭配在一起，从而打造一个完美的团队。对于不同类型的人，要有不同的处理方法。
（1）分析型。
特点：表达能力差，情感度也非常低，喜欢有自己的私人空间。
对策：尊重他对个人空间的需求，做事不要过于随便，要公事公办，与他交流的时候，要摆事实，做好周密的准备。
（2）支配型。
特点：喜欢发号施令，绝不容忍出现错误。不在乎别人的想法。做事比较冷静、独立，以自我为中心。
对策：要准备充分，以事实说话。可以给他两到三个方案供其选择。
（3）亲切型。
特点：表达程度低，表达能力比较差，但是情感度非常高，喜欢与他人打交道，待人热心、做事比较有耐心。
对策：语速相对放慢，以友好非正式的方式跟他沟通。通过提供个人的帮助，建立与他彼此信任的关系。
（4）表达型。
特点：情感度高，表达能力强。充满激情、有创造力，重感情，乐观，任何事情都理想化。喜欢参与。做事条理性比较差。
对策：要不断提出新的和独特的观点。给他更多的时间让他说话，在做工作的时候，要以书面的形式与他确认。
【管理微博】 阿里巴巴创始人马云说：“进了公司，就是朋友，我是捏他们的水泥，他们是石头。阿里巴巴也是水泥，沙滩上小的石头，可以捏在一起抗衡大公司。”
14． 多一些领导，少一些管理
管理大师杰克?韦尔奇说：“如果团队的大部分人是在被迫前进，那么这无疑是一种失败。管理只能建立在领导的基础之上，而不能将领导建立在管理的基础之上。”
今天，远景规划、人本管理和变革管理日渐成为左右公司成败的重要命题。事实上，在任何时候，管理和领导都缺一不可。“纯粹的管理”和“纯粹的领导”都不能很好地发挥作用。我们主张多一些领导，并不是排除一切管理，而是要强化领导的优势，多一些领导，少一些管理。
【管理微博】 优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。作为领导者，管得过多、过细，往往会打破正常的管理秩序，使管理处于紊乱状态，影响私营公司的效益。对于员工来说，领导者一会儿说东，一会儿说西，前后指令不统一，令出多门，交叉重复，会令他们无所适从。管理应具有层次，而领导者在领导与管理中应体现出这种层次，避免“越俎代庖”的现象发生。
15． 尊重对方意见，但要找后账
在公司管理过程中，一个独断专行、听不进不同意见的领导者是非常可怕的。员工只能一切按照领导者说的去做。有时候领导者的个人决策是正确的，甚至是非常卓越的。但是作为一个大公司的领导者，你可千万别以此认为你的任何决定都是正确的，更不能认为你是唯一正确的。
在监管和决策方面，事前充分沟通，事后反思总结成为常态。对于难以避免的个别失误，要和管理层“找后账”，反思这一次的问题出在哪里。相对放权，绝不意味着放手让他们“试错”。
【管理微博】 领导者和员工之间要相互信赖、坦诚相见。同时要互尊互敬、取长补短。领导者应该从维护下属的自尊出发，谦虚谨慎、真心实意地向下属学习、征求意见，这样既赢得了对方的好感，又加强了公司的凝聚力。但是这种尊重更要时刻把握好一个“度”。
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