姚辉

中央电视台CCTV证券资讯频道《光荣之路》栏目组特约嘉宾。

国际执业管理认证中心（HKTCC）认证“国际高级培训师”。

中国人力资源岗位职业技能教育管理中心和（IIAA）中国国际化人才资格认证管理中心认证“高级演讲培训师”。

中国人力资源岗位职业技能教育管理中心和（IIAA）中国国际化人才资格认证管理中心认证“高级企业培训师”。

深圳市佰世慈航管理咨询有限公司总经理。

深圳市佰世慈航演讲口才培训机构创始人。

曾经口吃结巴多年，经过刻苦历练成长为培训讲师和企业总经理。

人对自己完成某方面工作能力的主观评估，将直接影响到一个人的行为动机。因此，具体问题的定义如何并不重要，重要的是我们对定义的主观评估。如果你相信了定义，那么它就会对你起作用。反之，无论怎样定义都是无意义的。

因此，我们需要重新定义的是你能够认可的销售。

传统的观念是把销售当作是“展示产品”，过去这样确实是正确的。而现在真正的“销售”是要倾听客户的声音，卖给对客户有益的东西，并且引导客户自己去表达期望，我们再提供符合客户想法的产品方案。

互联网渐进成熟，新媒体时代下，销售的趋势，销售人员的情商，销售的渠道，都在怎么翻新，本书环环相扣，详细论述。

　　第一章  从互联网经济的大环境出发，深入全面地分析了互联网新媒体时代销售的趋势，解读了大数据变革给销售带来的转机以及互联网时代销售的特点。
　　第二章  从渠道入手，用十一个小节深入浅出地解读了企业渠道建设和管理的误区和注意事项，并结合互联网经济讨论了如何利用渠道资源来为企业开疆拓土，提高市场占比份额，增加产品竞争力，提升销售业。
　　第三章  从人出发，再好的产品没有优秀的销售人员配合也无法产生高业绩，但现实情况是目前销售从业者的素质、能力参差不齐，很多销售人员在没有足够的准备时就匆匆上马，在工作过程中遇到问题也不知道怎样妥善地解决和处理。本章就以此为出发点，从销售从业者最常见的迷惑之处和误区着手，详细地介绍销售人员如何在销售过程中处理客户关系、如何给客户留下好的印象、如何面对销售挫折以及如何提升自身的感染力等，让读者快速、便捷地掌握重要销售技巧，并配以生动、经典的销售案例和销售故事，方便读者结合自身情况灵活地掌握和运用。
　　第四章  推出的是实战系列，销售是一个实战性极强的工作，不管之前学习了多少理论知识、掌握了多少专业技能，最终都要落实到实际的应用中。这也是销售从业者最关心的一部分，所以本书用了整整一个章节，针对销售中最常出现的棘手情况，给出了具体的意见、建议和应对技巧，让读者一看即懂，一学便会。
　　最后，希望这本书能帮助销售行业的朋友们尽快适应互联网时代下的新销售模式，用更快的速度、更短的时间、更低的成本得到更高效的销售收益，找到适合自己的成功之路。
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Part1. 天时：新媒体时代下，你必须知道的销售趋势 / 1
一、全民销售时代的到来 / 2
二、未来销售五大趋势 / 6
三、大数据变革下的销售生态 / 12
四、全面解读三大核心作用力 / 15
五、互联网时代，销售如何引爆业绩 / 20
Part2. 地利：玩转渠道力量，成就销售辉煌 / 23
一、这些年被我们忽视的渠道 / 24
二、互联网时代与全渠道时代 / 28
三、渠道设计你应该知道的那些事 / 31
四、渠道管理，客户满意是重心 / 34
五、不要用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰 / 37
六、 四大推手拉动销售链条 / 41
七、三大模式打磨精品渠道管理 / 44
八、规避八个常见误区，让你不再踩雷 / 47
九、渠道落地，这几步最关键 / 51
十、如何成为一名优秀的渠道管理者 / 54
十一、渠道创新，势在必行 / 57
Part3. 人和：修炼好销售情商，你就是销售高手 / 61
一、擅长拉关系，为什么还不成功 / 62
二、客户是上帝，我们就要卑躬屈膝吗 / 68
三、 万里长征第一步，你迈对了没 / 72
四、 金牌销售员也会出糗 / 78
五、被客户拒绝应该如何处理 / 83
六、如何修炼职业好脾气 / 90
七、看销售高手如何让客户产生亏欠感 / 96
八、不论顺境逆境，都要情绪稳定 / 101
九、大单来袭，你的心态调整好了没 / 107
十、不要与他人比较，做独一无二的自己 / 113
十一、金牌销售员不会告诉你的几个黄金习惯 / 119
十二、“被尊重感”是一门学问 / 125
十三、想要销售业绩高，感染力必不可少 / 130
十四、“笑”是万能药，就看你会不会用 / 134
十五、学会倾听，80%的成交靠耳朵完成 / 140
Part4. 千万人追捧：全新销售实战指南 / 145
指南1：四招让客户主动成交，简单易学 / 146
指南2：教你应对“我再看看”“我再想想”的终极难题 / 152
指南3：教你应对“我没时间”“以后再说”的终极难题 / 158
指南4：当客户对产品有异议时，你应该这么做 / 166
指南5：六个模板快速找到销售突破口， 即学即用 / 174
指南6：找到互联网里的潜在客户，你只需要这么做 / 188
指南7：不同客户究竟应该怎样区别对待，看这一篇就够了 / 195
指南8：让客户拒绝不了的话术，其实很简单 / 213