黄荣华女士
亚洲教练业宗师。大学主修管理，澳大利亚新英格兰大学咨询硕士，曾于美国哈佛大学约翰肯尼迪政府学院深造。人本教练研究中心创始人，公益活动成长心连心创办人。著有《人本教练模式》《凡尘中开悟》。
梁立邦先生
亚洲企业教练学宗师。拥有文学学士，企业管理硕士及心理咨询硕士学位，曾前往美国加州深造训练课程。目前为人本教练研究中心教练。著有《人本教练模式》《懒猪不二》，翻译作品《教练技术：教练学演变全鉴》。

承诺是因为自律。愿意实现承诺的人，一定是很自律的人，愿意用承诺的内容来要求自己。在人际关系中，有一个最基本的法则，即你能直接影响其行为的人，就是你自己。
本书是《人本教练模式》的第三本配套效率手册，通过六个步骤、三个月的承诺训练，你会发现，承诺是⼀种⾃律，别⼈相信你的承诺是基于你的诚信，实现承诺的⽅法是聚焦。你的这种与⽣俱来便拥有的承诺能⼒将会完全得以发挥！

何谓承，何谓诺

“承诺”就是说到做到。“承”是意会字，在甲骨文字形里，“承”的上面像跪着的人，下面像两只手，合起来表示人被双手捧着或接着。许慎在《说文解字》里解释“承”为：“奉也，受也。”它的本义是捧着，后来演变为承担的意思。“诺”是形声字，《说文解字》这样解释，“诺，应也”。诺的本义为“表示”，是答应的方式和声音。对承诺进行了承和诺的区分后，对那些说了不做的行为，人本教练认为这是做了一次口头的宣言，而且仅仅是一次宣言而已。宣言和承诺是两个概念。宣言重“言”，所有的东西都在言说之中；承诺重“承”，一切均在行动之中。承诺不是看他说了什么，而是看他做了什么。做了宣言却不去行动，实际上也是在行动，只是行动的方向和宣言的方向是背道而驰的。用的是不行动的方式去行动，也就是说你仍然不愿意兑现宣言。别人听了你的宣言，也能感受到你的另外一种承诺，只是行动方向与宣言方向的不一致会增加你的不可信度罢了。承诺就是兑现你的宣言，在兑现宣言上，美国著名心理学家洛克（Edwin Locke）提出了目标设定理论，他认为人是被目标所激励的，即人之所以工作是因为人有目标，例如我希望我的企业可以成功上市，这个目标可以让人找方法将其达成。因此，目标是一个重要的激励，洛克认为决定一个人能否达到目标就是其对目标的承诺，若一个人对目标的承诺大，他达成目标的机会便高。人本教练模式里的承诺就是如此，承诺就是把你的宣言用实际行动去兑现。当你宣言了一个标准后，一言既出，驷马难追，将心思和精力集中在宣言的目标上，并在宣言的期限内达到，这样才是真正的“一诺千金”。所以，承诺是一种自律，别人相信你的承诺是基于你的诚信，实现承诺的方法是聚焦。

自 律

自律就是愿意用承诺的内容来要求自己。

承诺是因为自律。愿意兑现承诺的人，一定是很自律的人，愿意用承诺的内容来要求自己。在人际关系中，有一个最基本的法则，即你能直接影响其行为的人，就是你自己。在三国时代，蜀国的丞相诸葛亮一生自律，忠于承诺。在《出师表》中，他把个人宣言说得很清楚：“臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。”诸葛亮感受到刘备的诚意，承诺跟随刘备，后来受命于败军之际，诸葛亮也自律地实践承诺二十一年。他在《出师表》中也说：“先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事

也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明。”受先帝之命后，诸葛亮一直都以自律的心态完成先帝之命，自南方平定后，他就主动申请北伐，其自律之心可见一斑。在北伐前，诸葛亮再次上书，提到“（先帝）是故托臣而弗疑也。臣受命之日，寝不安席，食不甘味”。并再次宣言：“臣鞠躬尽瘁，死而后已。”从《出师表》中，可以看到诸葛亮的确说到做到，他终其一生心系于复汉的大业，最后卒于五丈原。诸葛亮的一生正是自律的最佳表征。

在管理学上，人们一致认为，最有效、最经济的管理形式就是自我管理。所以，最有能力兑现承诺的就是我们自己。任何承诺看起来是对别人做的，本质上还是为自己做的。尤其是当你为生命定下一个承诺，就需要用一生的行动来完成。在自律的层面上，管理学大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）提

出了目标管理（Management by objective）理论，其基本理念就是员工和管理者之间互相制订目标，而这个目标要求员工做出自我管理，并对工作的进度做出自我评估，这是要求员工自律的管理方法。因此，德鲁克认为自我管理是有效的管理方法，这与人本教练模式的观点相同。

著名精神分析学家西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）认为，人的心理发展阶段决定了一个人的性格发展。从出世的婴孩到青少年，共有五个性心理发展阶段，分别是口唇期、肛门期、性器期、潜伏期以及生殖期。这五个阶段中，肛门期着重是训练孩子的自律。孩子在肛门期的主要快感来源于学习把粪便排泄或保留，并且学会在适当的地方排泄。如果孩子不能学会管理排泄，他的心理发展便会停滞在肛门期，产生固执的人格。在临床研究上，这类人也会有恋粪便及肛交癖的现象。在弗洛伊德的理论中，我们可以看到自律在人的发展阶段中扮演着重要的角色。人本教练模式也认为自律是兑现承诺之本。

诚 信

诚信就是言而有信的态度。

承诺是一份心理合同，是一个非正式的契约。心理合同的本质是对无形的心理内容期待。从你宣言时开始，合同就在对方的心中生效，别人会根据你的宣言的内容，期待你的承诺在合同期满之前生效。当你单方面把心理合同撕毁，打破别人的期待时，别人就不会再信任你。孔子曰：“人而无信，不知

其可也。大车无輗，小车无軏，其何以行之哉？”他认为，当一个人言而无信，就不知道自己应当如何做人。就像大车小车没有横木上的关键部件，是不能行走的。所以诚信就是做人的基础。

心理合同是非正式的，有很多不确定性，你可以变更合同的内容。假如你向朋友借了一本他珍藏的书，答应一个星期内看完，但是你因为出差只读了一半，而你又非常想看完这本书，这时你就需要与朋友协商，为你的承诺增加“补充协议”，对方的期待同样会随着“补充协议”而调整。承诺这个心理合同可以处在不断变更和修订的状态。不过，要双方协商，取得同意才可以。

在诚信的范畴上， 心理学家埃里克· 埃里克森（Erik Erikson）认为人有八个成长阶段，第一个就是信任和不信任（由出生到2 岁）阶段。家长的诚信就是表达和行动一致，令幼儿觉得世界是安全的，这样才可以建立起幼儿的信任心态。例如家长对小朋友的承诺就是爱，而家长不能兑现他的承诺，

无法把爱带给小朋友，就是没有诚信。这会让小朋友对家长产生一种怀疑和不安全的感觉，继而不信任这个世界的其他人，对与人建立良好的关系产生怀疑，更甚者，还有可能产生婴儿精神分裂症。当小朋友长大后，遇上失意的事情时，他便会将这失意和小时候的不安全感挂钩。由此，我们可以看到埃里克森也认为诚信是决定一个人成长的重要基石，就如人本教练模式一样，你能否兑现你做出宣言的心理合同，就取决于你能否诚信地把心理合同兑现。

第一部分  理论介绍
01　关于效率手册/ 003
02　关于承诺/ 007
03　行前测试/ 015
04　自我检视/ 016

第二部分  具体操作
01　自律 / 023
02　诚 信/ 074
03　聚 焦/ 118

第三部分  总结补充
01　附　录/ 175
02   参考书目/ 178