周婷，北京科技大学管理学院毕业，管理内训师，资深企业管理顾问。从事写作十余年，专注于思维训练、演讲口才等方面的创作，出版多部畅销作品，深受读者认可和喜爱。

　　国内外众多的破案专家是我们学习沟通技能的对象。因为破案的整个过程都需要破案专家运用精妙的沟通技巧：他们需要与证人、知情人士打交道，以便在沟通中收集有价值的信息；需要掌握嫌疑人、犯罪分子的心理，以便在沟通中攻破他们的心理防线，赢得案情突破性的进展；同时还需要与同事广泛交流情报，这样才能获得更多助力，为成功破案奠定必要的基础。可以说，每一位破案专家都是实至名归的沟通高手。

　　阅读本书，读者会全面了解破案专家的沟通经验和实践运用之道，进而在良好沟通中增强自我影响力，赢得他人信任和好感，轻松实现人生目标。 

肢体语言有时比口头语言更诚实

　　在与他人沟通的时候，我们不仅要注意正确使用肢体语言来辅助传达信息、增强气场，还要重视观察和解读对方的肢体语言。因为在很多情况下，对方嘴上虽然说着言不由衷的话语，身体却会在不自觉的情况下做出各种各样的动作、姿势，脸上也会浮现出特别的表情，而这些无声的“话语”恰恰反映了对方真实的内心变化，是我们在沟通中不能忽视的重要“情报”。

　　享誉全球的身体语言大师，在美国FBI工作过多年的乔·纳瓦罗也这样说道：“肢体语言有时比口头语言更诚实，读懂了肢体语言，你就能够一眼看穿对方的真实意图，并可以借此了解他们的内心世界，掌控他们的思维动态，而这会让你在沟通中长时间占据绝对有利的地位。”

　　纳瓦罗曾经通过解读身体语言破获了一起强奸杀人案件。那时他在亚利桑那州的一个警察局工作，一天，警察局突然接到了报警，称在郊外的棉花地里发现了一具赤裸的女尸。女尸头部被砸得粉碎，一块染有血迹的石头就在离尸体不远的地方。

　　纳瓦罗和同事们开始对死者的身份进行调查，经过一番努力后，终于查明死者是一家酒吧的女招待员，根据酒吧老板的证词显示，案发当天的晚上，和死者一起离去的是一名年轻的男性客人——24岁的比利。警方立刻逮捕了比利，可是他坚称自己与本案无关，而警方暂时没有找到有力的证据可以指控比利。

　　在毫无头绪的情况下，纳瓦罗决定带比利到发现死者的棉花地里走一走。虽然他还不确定比利是不是凶手，但他知道很多凶手在重回案发现场后，内心往往又激动又恐惧，很有可能会控制不住自己的行为，当场露出马脚。于是，纳瓦罗让同事推着比利向前走，他则在一旁观察着比利的一举一动。

　　一开始，比利表现得非常镇静，嘴里还不时地嚷嚷着：“为什么要带我来这里？”可是随着离现场越来越近，比利的表现也越不自然，他的小手指有些颤抖，头部总是下意识地向左偏（案发现场在右侧），好像在逃避什么似的。可是警方并没有向他透露过现场的具体位置，他的表现实在无法不让人产生怀疑。

　　当他们最终来到现场的时候，纳瓦罗注意到比利变得非常安静，他一声不吭地盯着那片染有血迹的草地，脸上的肌肉竟然有些抽搐。几分钟后，纳瓦罗用非常自然的语气说：“走吧，我们回警察局去。”就在这一瞬间，纳瓦罗看到比利露出了如释重负的表情，他几乎是迫不及待地转身就走，因为过于急促，差点撞到了站在他身后的那位警察。

　　至此，纳瓦罗已经可以确定比利就是本案的真凶，于是他向上级申请将比利收押，并对他进行了多次审讯。最终，比利不得不低头认罪。

　　在这个案件中，我们可以看到，尽管嫌疑人矢口否认自己的罪行，但是他在下意识中做出的肢体语言却已经将他的心中隐秘之事一一道尽。而破案专家纳瓦罗就是从这些肢体语言出发，才看透了嫌疑人是在撒谎。

第一章 展示沟通法：展现魅力，一开始沟通就赢得好感/ 001

展现自信风采，方能吸引对方 / 002

衣着得体，赢得对方好感 / 005

用微笑提升你的亲和力 / 009

别让不良举止降低了你的“印象分”/ 012

姿势到位，沟通才更到位 / 016

动听的声音，为你的沟通加分 / 020

用好肢体语言，表现自身气场 / 023

说话看场面，沟通看场合 / 026

第二章 开局沟通法：重视开场，让对方主动敞开心扉 / 031

把握好开场最关键的3分钟/ 032

礼貌称呼，用好沟通的敲门砖 / 035

主动握手，向对方释放友好信号 / 038

做好自我介绍，获取对方信任 / 042

寻找话题，别让沟通陷入尴尬 / 046

用幽默开场，让沟通步入快车道 / 049

第三章 语言沟通法：说话到位，逐步掌控沟通主动权 / 053

恰当措辞，让你的每句话都更有力量 / 054

逻辑缜密，让对方的思路跟着你的话语走/ 057

问对问题，引导对方深入交流 / 061

反复强调，强化最想让对方感知的内容 / 065

尊重他人感受，说话不能只顾自己过瘾/ 069

学一点“言在此意在彼”的含蓄艺术 / 073

第四章 非语言沟通法：注意观察，收集语言之外的信息 / 077

肢体语言有时比口头语言更诚实 / 078

从微表情捕捉对方的心理变化 / 081

观察微动作，看穿对方底细/ 085

辨识姿势，读懂对方的情绪状态 / 089

穿着打扮，可以反映对方的心理特点 / 093

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