本书介绍了一系列可操作的模式和方法，比如库伯的学习圈、SOLER、FLEX等，帮助学习者保持有质量的沟通，以及沟通能力的可持续发展。从本书中，读者可以了解沟通的运行机制、影响因素以及倾听水平不同会带来的差异性效果；学习如何觉察和思考服务对象的多样性特征，并掌握建立良好关系的通用沟通规则；意识到存在非自愿的关系和服务对象抗拒和勉强的行为，需要进行反思性实践和发展高水平的自我意识。本书提供了一种帮助社会工作者在实践中精进沟通技巧的新方法，读者可以从执行小任务开始进行尝试，从而扩展沟通技巧库，提高有意识的胜任力水平下的沟通能力。
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