汪秀英，1956年出生，首都经济贸易大学工商管理学院教授、硕士生导师、MBA导师，主要社会兼职有中国公共关系协会专家委员会副主任兼秘书长、《公关世界》杂志社编委、中国建材协会专家委员会委员及评审专家。

本教材是在作者教学积累、理论创新和对实践的指导的基础上形成的成果。作者秉承以往的写作风格，既着眼于理论深度的挖掘，形成严谨的逻辑结构，又注重对现实公共关系问题的探索，提出务实性的解决方案。本书系统的构筑了公共关系理论的结构，强化公共关系四大要素的基本内涵，对公共关系理念与观念之间的逻辑关系、形成路径与实践运用上的要求进行了界定，强调二者的区别与联系，从理论和实践并重的角度对公共关系的每一个问题、每一个环节进行了思考，力争失读者学以致用。本书适用于高等院校各专业开设公共关系学课程的教学用书，也可作为企业家、管理者、职业经理人以及热心公共关系事业、在公共关系领域有所建树的各界朋友的参考读物。

第一章公共关系概述/ 

第一节公共关系概念的基本含义/ 

第二节公共关系的构成要素/ 

第三节公共关系学的研究范畴/ 

第二章公共关系的历史与现状/ 

第一节公共关系产生的基本条件/ 

第二节公共关系的发展阶段/ 

第三节公共关系代表人物/ 

第四节中国公共关系的发展/ 

第五节公共关系的发展趋势/ 

第三章公共关系观念/ 

第一节对公共关系观念与理念的理解/ 

第二节公共关系观念的演进/ 

第三节公共关系观念的现实意义/ 

第四节现代公共关系观念的基本内容/ 

第四章公共关系组织机构/ 

第一节公共关系组织机构的类型/ 

第二节公共关系部门/ 

第三节公共关系咨询公司/ 

第五章公共关系工作人员/ 

第一节公共关系工作人员的基本条件/ 

第二节公共关系工作人员的角色定位/ 

第三节公共关系人才的选拔与培养    / 

第六章公共关系工作对象/ 

第一节公共关系工作对象的分类/ 

第二节社会组织的内部公众/ 

第三节社会组织的外部公众/ 

第七章公共关系工作程序/ 

第一节公共关系调查研究/ 

第二节公共关系计划管理/ 

第三节公共关系信息传播/ 

第四节公共关系效果评估/ 

第八章公共关系策划研究/ 

第一节公共关系策划的基本含义与基本特征/ 

第二节公共关系策划的基本原则与方法/ 

第三节公共关系策划的基本程序/ 

第四节公共关系策划书的编写/ 

第九章公共关系与CIS战略/ 

第一节CIS的基本含义/ 

第二节企业理念识别系统/ 

第三节企业行为识别系统/ 

第四节企业视觉识别系统/ 

第五节CIS系统要素之间的关系/ 

第十章公共关系危机管理/ 

第一节企业危机事件的基本特征/ 

第二节企业危机事件的成因/ 

第三节企业危机的防范/ 

第四节企业危机的处理/ 

第十一章公共关系工作与活动/ 

第一节公共关系日常工作/ 

第二节公共关系专项活动/ 

第三节公共关系活动类型/ 

第十二章公共关系新闻传播/ 

第一节新闻传播的特征/ 

第二节新闻活动的开展/ 

第三节新闻媒体的选择/ 

第四节公关新闻的策划/ 

第十三章公共关系广告宣传/ 

第一节公共关系广告的特点与功效/ 

第二节公共关系广告的类型/ 

第三节公共关系广告的基本原则/ 

第四节公共关系广告的制作程序/ 

第五节公共关系广告的效果检测/ 

第十四章公共关系礼仪/ 

第一节公共关系礼仪概述/ 

第二节公共关系交谈礼仪/ 

第三节日常交往礼仪/ 

第四节聚会与庆典礼仪/ 

第五节外事往来礼仪/ 

附录1中国公共关系职业人员考核标准与要求/ 

附录2相关公共关系道德准则/ 

参考文献/ 

微 课 目 录

第一讲如何理解公共关系学/ 13

第二讲公关运行中的“道”与“术”/ 21

第三讲公共关系的历史演进/ 23

第四讲公共关系观念/ 56

第五讲不设公关部的组织如何开展公关活动/ 107

第六讲公关人才的选拔与运用/ 131

第七讲史玉柱的沉与浮/ 157

第八讲知名度与信誉度的比较分析/ 171

第九讲如何理解CIS/ 238

第十讲如何运行CIS/ 261

第十一讲水门事件给Hansworth教授带来的思考/ 266

第十二讲企业危机事件的生成路径与原因/ 267

第十三讲丰田汽车应对危机事件的举措/ 288

第十四讲三家企业处理危机事件的对比分析/ 289