《高速铁路客运服务礼仪与形象塑造》内容详实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量说明图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。《高速铁路客运服务礼仪与形象塑造》突出时代性：教材所选内容紧贴时代发展要求，涵盖了当前铁路快速发展的诸多方面的新内容，使学生在熟悉的背景之下学习客运服务，既符合时代发展要求，又能激发学习热情，提升学习效果。《高速铁路客运服务礼仪与形象塑造》可作为学校专业学生及运输行业职工的培训教材，也可作为运输服务礼仪知识的参考资料和普及读本，还适用于其他轨道交通类专业。

项目一 高速铁路客运服务礼仪认知
任务一 礼仪的含义与特征
任务二 礼仪行为的原则和内容
任务三 高速铁路客运服务礼仪的认知

项目二 优雅仪态的训练
任务一 站姿
任务二 坐姿
任务三 蹲姿
任务四 行姿

项目三 高速铁路客运服务的表情与手势
任务一 表情的标准与塑造
任务二 手势的标准与塑造

项目四 日常交际礼仪
任务一 见面礼仪
任务二 接待礼仪
任务三 交谈礼仪
任务四 馈赠的礼仪
任务五 涉外礼仪

项目五 客运服务礼仪
任务一 车站客运服务礼仪
任务二 动车组列车乘务服务

项目六 高速铁路餐饮服务礼仪
任务一 餐饮服务基本技能
任务二 动车组餐饮服务
任务三 餐车服务中常见问题的处理规范

项目七 高速铁路客运人员妆容塑造
任务一 色彩基础认知
任务二 化妆用品与工具
任务三 基础化妆
任务四 局部化妆技巧

项目八 职业服饰搭配
任务一 服饰色彩搭配
任务二 高速铁路客运人员着装
任务三 服装的分类与搭配
参考文献