在认可工作发展的十年里，投诉处理作为重点工作之一，具有其特殊性和多样性，《CNAS投诉处理典型案例及解析》编撰了近十年投诉调查的典型案例。通过对典型案例的学习，合格评定工作中的风险及潜在的问题可以得到有效地控制。
投诉调查工作具有其特殊性，主要体现在风险方面。投诉方与被诉方之间的矛盾，容易引起他们对投诉调查过程和处理结果的不满，从而导致申诉或向上级机关投诉，甚至引起司法诉讼。近年来，从对认可对象投诉方面来看，中国合格评定国家认可委员会（CNAS）秘书处收到对认可对象的投诉逐年增加。为做好投诉处理工作，规避工作风险，中国合格评定国家认可中心编著了《CNAS投诉处理典型案例及解析》。《CNAS投诉处理典型案例及解析》按照目前认可三大门类进行分类归纳，增强阅读的实用性。
基于问题事实，在不影响案例阅读理解的基础上，案例描述隐去了相关的认证机构名称、实验室名称、获证企业名称等信息。
《CNAS投诉处理典型案例及解析》案例中，由于作为评审依据中文件发生多次修订或换版，文件内容发生了一定变化，包括条款号和文字描述，为避免读者疑惑，《CNAS投诉处理典型案例及解析》中典型案例均默认依据专项监督时的现行有效版本。
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