宋一鸣  心理咨询师，“心享行动”倡导者。精通心理学、社会学等多门学科，长期研究大众心理与情绪领域，曾数次公派赴美国、澳大利亚等多地心理研究所进行访问学习，在情绪认知方面获得了一致的好评。

暴躁、愤怒、失落、悲观、恐惧、惊讶……人的一生都和情绪有关系，我们生活在情绪中。但是很多人并不知道如何与情绪相处，更不懂得如何管理自己的情绪。他们的情绪常常处于失控状态，尤其是与人交往的时候，控制不住自己的脾气，容易情绪化，说生气就生气，说暴走就暴走，让人摸不着头脑，被人指责为低情商，影响了人际关系、生活和工作，严重的还会给自己和他人的心理造成创伤。

本书是一本帮助读者从掌控情绪入手，快速提高情商的智慧之书。书里用大量案例详细分析因无法控制情绪给生活、工作带来的困扰，通过八个维度从根本上帮你消除暴躁、紧张、失落、悲观的负面情绪，学会用平和态度和人交往、乐观面对梦想、积极地迎接未来，从而提高真正的情商，拥有成功的人生。

让情绪成为你的朋友，别让情绪拖累你的人生！

高情商从情绪管理开始

什么样的人才算情商高？有人说情商高的人，都善于察言观色、看人下菜、见风使舵；有人说情商高的人，都善用谋略，能够将他人玩弄于股掌之间；也有人说情商高的人，都能忍辱负重、把握机会，等到时机成熟后绝地反击。

按照第一种说法，和珅应该算是高情商的代表。他正是通过察言观色，得到了乾隆皇帝的赏识，积累了巨额财富。

按照第二种说法，司马懿应该是高情商的代表。通过多年的苦心经营，“熬死”了曹操，也“熬死”了曹丕之后，司马懿成为最后的赢家。

按照第三种说法，越王勾践也应该是高情商的代表。他正是依靠多年来的卧薪尝胆和励精图治，才打败了吴王夫差成为春秋霸主。

这样来看，在高情商的人身上，似乎很难找到统一的品质或标准。这样也算高情商，那样也算高情商，没有一个统一的标准，这还怎样去向着高情商努力呢？

如果想要提高情商，大可不必在成功人士身上寻找特质。因为情商本就不是固定的技能或是能力，更多时候，它只是个人情绪、意志等方面的品质。所以说，能够科学管理自己情绪和意志品质的人，就是高情商的人。

情商不同于智商，智商存在较多先天性的成分，而与情商相关的，更多是后天性成分。人与人的情商在先天时并没有明显的差别，但随着后天的发展，在后天性成分的影响下，人与人情商开始逐渐拉开差距。

这里所说的后天性成分，在智商方面更多表现为学习或读书活动，而在情商方面，则主要是情绪控制能力。

从简单意义上来讲，提高情商就是将那些不能控制的情绪部分，转变为可以控制的情绪。在此基础上，再去增强理解他人和与他人相处的能力。

“情商之父”丹尼尔?戈尔曼认为，情商主要包括五个主要内容。

察觉情绪是情商的核心。其主要表现是监视自身情绪的变化，察觉到某种情绪出现之后，观察自己内心世界的体验。

管理情绪需要在察觉情绪的基础上进行，其主要表现为调控情绪，从而让情绪的表现能够适时适度，而不是毫无征兆和节制。

激励情绪也是情商的重要组成内容。这一情绪能力主要是根据某种特定的目标来调动、指挥情绪。也属于掌控情绪的能力。

识别情绪是一个人与他人展开正常交往、实现顺利沟通的基础。具体表现为个人能够通过一些细微的信号，来感受到他人的需求和意识。

社会交际能力主要是指通过调控自己和他人的情绪，来促进人际关系和谐。

从戈尔曼的总结中可以发现，所谓情商，就是情绪管理的一系列环节流程。能够合理管控情绪的人，就可以算作情商高的人。

情绪是需要管理的，不同的人在管理方法上也会有所不同。人们的情绪，哪怕是影响情绪的刺激因素完全一致，不同的人在生理上的感受也是完全不一样的。个体在主观上的理解偏差，能够导致完全不同的情绪体验。

1962年，沙赫特和辛格进行了“情绪产生实验”。他们给三组大学生注射了肾上腺素，使他们处于相同的生理唤醒状态中。他们告诉第一组大学生注射这种药物之后可能引起的正常反应，告诉第二组大学生注射这种药物产生的错误反应，告诉第三组大学生注射这种药物不会产生任何反应。

这些大学生被带入了两种实验情境中，第一种实验情境是愉快的情境，而第二种实验情境是惹人发怒的情境。在经历过两种情境之后，观测三组被试大学生的反应。结果显示，第二、三组大学生在愉快情境中，表现出了愉快的情绪，在愤怒情境中表现出了愤怒的情绪。而第一组大学生在两种情境中表现得都很冷静。

这是因为第一组大学生能够正确估计和解释被注射肾上腺素后的真实生理反应。而第二、第三组大学生对被注射肾上腺素后的真实反应存在认知上的错误，所以他们的情绪才会随着环境的变化而改变。

通过这一实验，沙赫特和辛格认为情绪是认知过程、生理状态和环境因素共同作用的结果。在这三种因素中，认知因素对情绪的产生起关键作用。

从上面三个因素可以看出，认知过程和生理状态因素都是个体可以控制的，因此，情绪也是可以通过改变这些因素来管理和控制的。当然，没有人可以百分之百地掌控每一种情绪。也正因如此，在评价情商时，也很难像智商一样去精确度量其数值。

虽然没有办法用数值去度量情商的高低，但一些行为表现却可以被看作是情商高的体现。比如尊重人格尊严、自信而不自傲、与身边人友好相处、能够承受困难和压力等表现，这些都可以作为情商高的体现。

在认知过程、生理状态和环境因素的影响下，人们会很容易出现情绪波动。这种情绪波动可以表现为愤怒、焦虑、抱怨、嘲讽等不同形式，这些负面情绪不仅不能解决眼前的问题，同时还会让事态越来越坏。

富兰克林曾说：“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”控制不住情绪，经常表露出负面情绪，正是低情商的表现。

这不仅不利于他们人际交往活动的展开，也不利于其自身的身心健康。高情商的人善于控制情绪，在大多数情况下，都能够保持头脑冷静，采取任何行动都会有理有据。在这些高情商者心中也有冲动，也有愤怒，只不过他们能够更好地控制负面情绪。

想要有更高的情商，那就为你的情绪增添一扇“安检门”，别让负面情绪随意出入。

第一章  情商高的人，不为小事动摇

高情商从情绪管理开始 / 002

高情商就要不畏“风吹草动” / 006

别太在乎他人的评价 / 010

盲目否定自己是敏感的表现 / 015

远离死胡同和牛角尖 / 020

被拒绝是情商修炼的必修课 / 024

唯有放下敏感，才能“不动如山” / 029

第二章  冲动是最直观的情绪失控

高情商的人如何应对冲突？ / 034

想动手时，先给自己两个“耳光” / 038

愤怒是火山，冲动是魔鬼 / 042

莫让冲动左右你的行为 / 046

不是愤怒控制你，就是你控制愤怒 / 050

正视冲动过后的结果 / 055

第三章  如何与负面情绪相处

高情商的人也有负面情绪 / 060

打开心灵的门，与孤独和睦相处 / 065

不做阿Q，但要有阿Q 精神 / 070

忘却是一剂良药 / 074

想哭就大哭一场，哭完就重新上妆 / 079

别让“心理落差”影响你的情绪 / 084

第四章  超越自卑，情商高的人从来不追求完美

高情商的人从来不追求完美 / 090

不服气，不认输，就别怨天尤人 / 094

别成为悲观主义者 / 099

别说“我不行”，要说“我能行” / 104

在逆境中保持自我 / 109

牢骚要适度，多说无益 / 114

拒绝比较，比较从来就不公平 / 118

第五章  原生家庭：影响你一生的心理来源

不要将抱怨带回家 / 124

坐在车里的男人请快回家 / 128

冷战之前要把话说明白 / 132

父母爱子，应为其“计深远” / 136

处理亲密关系，要理性第一 / 140

合作式教育，减少亲子矛盾 / 145

第六章  情商高手不是人人都喜欢的大众情人

人际交往，心态很重要 / 150

赞美拉近彼此距离 / 154

换位思考，理解别人的难处 / 158

不是所有的人都值得交往 / 162

善用自嘲巧解尴尬 / 166

高情商修炼要懂得“交往有度” / 170

第七章  想要情商高，就要会说话

高情商就要把话说到别人心里 / 176

高情商要懂得“话中有话” / 180

言多必失，高情商少说话 / 184

多说让人信服的话 / 188

情商高不仅要会说话 / 193

第八章  别把善良和忍让画等号

退一步，海阔天空 / 198

做人有时也要“零容忍” / 203

高情商要善用善良 / 207

别让你的善良变成“狗粮” / 211

高情商要会说“不” / 215

拒绝也可以很优雅 / 220

健康的个人边界 / 224

别让自己那么好说话 / 229