梁颖，中国工业设计协会用户体验产业分会 (UXIC)个人理事、UXPA中国签约作者。本科毕业于浙江大学工业设计系，研究生毕业于美国硅谷的加州艺术学院（CCA），她具有丰富的交互设计理论知识，尤其擅长交互设计的系统思维，师从系统性思维大师休·杜伯里(Hugh Dubberly)。目前在锐捷网络公司负责教育类产品的设计工作。曾在网龙网络公司负责体验设计培训、课程研发，以及教育类产品体验设计。也曾在华为担任交互设计师，负责的产品平台包括车机、手机、平板、智能电视机等。

武润军，英国格林威治大学荣誉学士，北京航空航天大学硕士，国际用户体验创新大赛（UXD Award）评委，国际互联网体验设计协会（UXDC）成员，现任网龙UED北京团队负责人，曾在多家上市公司担任过设计团队负责人。擅长以系统性思维的视角驱动管理与决策以及复杂系统的信息架构与设计研究，具有丰富的互联网产品设计和管理经验。

本书主要介绍了系统思维相关的基础知识， 以及这些知识在产品设计、设计管理中的运用。本书内容分为三个部分： 知识基础、灵活运用和精神实质。知识基础部分主要从设计师的角度阐述了系统思维相关的理论基础。灵活运用部分主要以互联网行业、产品与服务行业为视角， 阐述了系统思维运用的三个层面——产品服务生态系统、概念模型和信息架构。精神实质部分主要介绍了系统性的设计管理的方式、方法， 以及上升到精神层面的设计师的宣言。

本书适用于有一定设计理论基础的设计师、产品经理、设计管理者、企业高管、创业人员， 以及在校的相关专业师生们。

　　为什么系统思维是设计的未来？
　　在过去的30 年间，设计实践发生了巨大的变化。有一些变化是由于设计师采用了新的技术手段———新的工具、新的媒体和新的材料。由于新技术带来的改变持续不断地渗透于我们的个人生活中、商业世界中，以及更广大的社会系统中———陆续成为设计师所设计的“东西”。总之，这些变化构成了一个新的“空间”， 在这个空间中完成设计工作（这是一个新的设计实践的环境）———甚至是一个新的设计实践（一个新的职业）。对这样新的设计实践领域的定义性特征，或许正是对系统的关注。
　　在20 世纪的绝大多数时间里，设计师主要关注产品和信息。从20世纪80 年代开始，许多设计师开始将个人计算机作为生产工具———用于创建“工作图纸”、生产艺术品和其他制造规范———从而减少时间和成本，实现更频繁的迭代， 并提高品质。这些数字生产工具需要系统思维，当它们支持更大的设计系统时，效率最高。
　　20 世纪90 年代中期，许多设计师已经开始认识到计算机不仅仅是产品和信息设计的补充工具，计算机也为交流提供了一系列新的媒体。
　　这些新媒体是超文本、电影和模拟的互动混合体———能够以新的方式讲述故事、整理论点和解释世界。他们从电子游戏、多媒体实验和网页开始，并不断成长和发展。数字媒体依赖于内容管理系统和其他平台，“为（for）”他们设计和“与（with）”他们设计都需要系统思维。
　　2000 年开始，互联网成为一个提供应用程序的平台。随着2007 年iPhone（及其竞争产品） 的推出， “应用程序” 激增。计算——微处理器及其运行的软件程序——提供了创造新型“智能”产品的潜力。软件及其支持的服务正在成为一种设计材料。软件设计——交互设计或“UX”——以及服务设计越来越涉及系统设计，这又需要系统思维。
　　同一时期，设计项目的性质也发生了变化。工业时代的旧模式已被信息时代的新模式所取代。曾经以单独交易方式销售的产品现在通过服
　　务交付，从而在消费者和生产商之间建立持续的关系。曾经孤立的“销售点”现在是系统里互相连接的“接触点”。曾经“孤立”的产品，现在越来越智能、互联和有感知力的——感知它们周围的环境并与云中的系统共享数据。与此同时大多数产品都可以被当作独立的角色进行管理，产品经理和设计师现在必须从产品服务生态的角度来考虑——相互关联的产品和服务系统，每个系统都依赖于其他系统。这些“系统的系统”是一种新的设计材料。
　　更重要的是，除了上述影响日常设计实践的诸多问题外，我们还需要设计师解决我们社会所面临的“吊诡问题（wicked problems）”（相互关联问题纠结所带来的现存威胁，对于这些问题既没有明确的解决方案，也没在定义问题情况上达成一致），例如，气候变化、收入和资源消耗的不均衡， 以及许多其他社会公平问题。吊诡问题不能孤立地解决，必须从“整个系统” 的角度来看待， 这些问题需要懂得系统的设
　　计师。
　　麻省理工学院媒体实验室主任伊藤穰一(Joi Ito)很好地总结了这个不断变化着的设计实践世界，“设计也从物理和非物质对象的设计，到系统的设计，再到复杂的自适应系统的设计。这种进化正在改变设计师的角色，他们不再是中心规划者，而是存在于系统中的参与者。这是一个基本的转变——需要一套新的价值观。” 它还需要一种新的设计方法，一种将系统思维引入设计实践，并将语言、模式和模型从系统理论融入设计论述的方法。
　　本文的合著者梁颖、武润军、许迎春和王可为设计师们撰写了一篇非常有用的系统思维导论，以应对上述不断变化的设计实践世界，推荐
　　阅读。
　　美国苹果公司前创意总监
　　美国加州艺术学院兼职教授
　　美国网景公司前设计副总裁 休·杜伯里
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前言
第一部分：知识基础
01设计师应掌握系统思维/ 002
1.1　所有人都是设计师/ 004
1.2　设计师，不要局限了自己/ 006
1.3　设计师的工作本质是设计系统/ 007
1.4　让我们发现、分析、改变系统/ 011
1.5　时代发展的诉求/ 012
1.6　让系统思维成为精神实质/ 014
1.7　系统思维的来源/ 015
02系统的基础知识/ 016
2.1　系统的三个构成部分/ 017
2.2　不断循环增强的系统: 循环系统/ 025
2.3　让你的系统变得可控：调节系统/ 028
2.4　系统中可量化的一面：流量、存量、增量/ 030
2.5　系统的洋葱结构：微观系统和宏观系统/ 037
2.6　不要被狭隘所困：系统的边界/ 040
2.7　耐心的等待：系统的延迟/ 043
03常见的系统模型/ 044
3.1　系统与模型/ 045
3.2　通信系统模型/ 046
3.3　控制系统模型/ 050
3.4　控制论与人工智能/ 056
3.5　教学与学习模型/ 057
3.6　模型是一种边界对象/ 061
3.7　万变不离其宗——模型的魅力/ 063
3.8　运用和更新——模型的生命力/ 067
第二部分：灵活运用
04产品的宏观系统：产品服务生态系统/ 074
4 .1　生态系统概述/ 076
4 .2　自然界生态系统/ 078
4 .3　互联网生态系统/ 083
4 .4　产品服务生态系统/ 086
4 .5　设计产品服务生态系统/ 099
05连接宏观和微观系统的桥梁：概念模型/ 117
5.1　三种模型——心智模型、概念模型和实现模型/ 119
5.2　心智模型/ 122
5.3　概念模型/ 150
5.4　实现模型/ 187
06产品的微观系统：信息架构/ 189
6.1　什么是信息/ 191
6.2　信息结构/ 192
6.3　信息结构与信息架构/ 199
6.4　概念模型与信息架构/ 200
6.5　设计产品的信息架构/ 202
6.6　不同设计方法之间的关系/ 207
07产品的重要表现形式：视觉系统/ 210
7.1　什么是视觉系统/ 211
7.2　模式匹配/ 219
7.3　比喻在设计中的运用/ 227
7.4　视觉系统的表现规律/ 230
第三部分：精神实质
08系统性设计管理/ 236
8.1　系统性设计思维的培养/ 239
8.2　用系统性思维解决设计管理问题/ 241
8.3　系统性思维管理工具/ 251
8.4　构建结构化的知识体系/ 254
8.5　用系统性思维来设计产品/ 257
09设计师的宣言/ 264
9.1　让我们为系统找准方向/ 265
9.2　让我们设计有良心的产品/ 267
9.3　让我们逆流而上/ 269
9.4　让我们一起创造知识/ 270
9.5　让我们成为思想领袖/ 272
9.6　让我们为人生找准方向/ 277
参考文献/ 280