张笑恒，作家，项目制作人。跑过业务，做过销售，开过公司，走南闯北，读书写作，研世态人心。其丰富的个人阅历、缜密细腻的笔法和一针见血的笔触，总能给读者带来欲罢不能、直呼过瘾的阅读体验。已出版《北大哲学课》《所谓情商高，就是懂得好好说话》等作品。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”一个人从求职到升迁，从应酬到闲聊，从批评到说服，无不需要管好自己的嘴，提高说话的能力。话说得好，小则可以讨喜，大则可以保身；而话说得不好，小则树敌，大则事业失败。怎么说何时不说，能够为我们的生活和工作带来很多便利。

总之，一个人能否事业成功，能否拥有良好的人际关系，能否成功地影响他人，能否拥有幸福的家庭，皆在于他会不会做人，会不会说话。所以，混迹社会，只有将做人说话进行有机的结合，才能在人际应酬中更加游刃有余、得心应手。

会说话和不会说话有多大区别？让我们来感受一下。

假如你的父母长年不在家，快过年了，你放假独自回家，隔壁阿姨问：“哎哟，就你一个人回来了，想不想你妈呀？”

对于快过年还要忍受孤独的你来说，这个问题很令人生厌。你要么忍不住掉了眼泪，无语应对，要么冷漠地敷衍一句：“不想。”然后，场面陷入尴尬，阿姨关门进屋。 

后来，你改变了策略，你回应的是：“虽然我爸妈还没回，但是见到阿姨您也是一样啦。”阿姨听了，脸上登时乐开了花，非要拉着你去她家吃饭不可。

荀子曰：“言而当，知也；默而当，亦知也。”语言最能体现一个人的修养，说恰当的话是智慧，适时地沉默也是一种智慧。如果一个人管不住自己的嘴，说话总是不经过大脑，想什么说什么，自然很容易招人厌恶。

本书正是从“会说话”和“管住嘴”两方面出发，通过12个章节来讲述如何与不同的人说话，如何在不同场景下说话，如何掌握说话得体的技巧和分寸，不善言辞的人怎样才能在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，以应付不同情景下的语言沟通。

比如说，当我们向别人提出一些“开放式问题”时，往往更容易讨人喜欢。因为一连串封闭式的回答只能得到“是”或“不是”的答案，很容易让对方觉得自己是在接受质问。而开放式的问题，则会让对方觉得我们真正在意他，因此才会提出这些问题，从而让对方感觉到我们的用心。

生活中，我们都会遇到这样的情况：家人失业、朋友失恋、同学考砸等。这种时候，别人的内心是非常失落、痛苦的。那么，作为对方的家人、朋友、同学，想要安慰他们，分担对方的痛苦，就算行动上帮不上什么忙，言语上的安慰有时候也会让他们好受一些。

关键在于，你真的会安慰人吗？有些人在安慰别人的时候，尽管出于好意，但说出的话却像在泼别人的冷水，这会让他们的人际关系陷入僵局。

对此，美国著名哲学家、心理学家威廉•詹姆斯曾说过：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”因为人们除了对物质有所需求之外，对精神上的需求也是很大的。比如，人们需要在精神上获得享受，需要别人的认同、尊重、钦佩、膜拜等，为了这种享受，一些人甚至甘愿付出生命。所以，我们在跟别人说话时，需要少泼冷水多夸赞，多给对方一些认同，才更容易获得别人的好感。

另外，我们不仅要会说话，还要会说有趣的话、幽默的话，才能让聊天充满趣味性。一个有趣的人无论是在知识面上，还是在心胸上，还是在眼界和格局上都是特别广阔的。这种人一般都有着幽默的特性，乐观的天性，阳光的率性。而且，一个有趣的人，生活多是充满快乐和活力的，与之相对的，无趣的人则大抵被苦恼和烦闷所淹没。

而且，说话的时候还要看清场合。和朋友在一起开的玩笑能不能拿到工作场合说？在公司对下属的说话方式能不能照搬拿回家里？有些话什么场合该说，什么场合不该说，我们一定要弄清楚。

毫无疑问，语言具有无可替代的魅力。三寸不烂之舌，有时能胜十万甲兵。语言可以产生误解，也可以化解仇恨。同样的意思，不同的表达方式能让人有不同的反应，能在很大程度上左右事态的发展。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”一个人从求职到升迁，从应酬到闲聊，从批评到说服，无不需要管好自己的嘴，提高说话的能力。话说得好，小则可以讨喜，大则可以保身；而话说得不好，小则树敌，大则事业失败。有一副好口才，能够为我们的生活和工作带来很多便利。

总之，一个人能否事业成功，能否拥有良好的人际关系，能否成功地影响他人，能否拥有幸福的家庭，皆在于他会不会做人，会不会说话。所以，混迹社会，只有将做人说话进行有机的结合，才能在人际应酬中更加游刃有余、得心应手。

第一章

问“开放式问题”，开启讨人喜欢的聊天模式

1. 从对方最感兴趣的地方开始吧 / 002

2. 请教是最受欢迎的聊天模式 / 004

3. 不知道该聊什么的时候，聊吃的！ / 006

4. 完全不必担心问题没深度 / 008

5. 微信聊天问“在吗”不讨喜，有事直接说 / 010

6. 如何终结一问一答的聊天模式 / 013

7. 请远离闭环的思维模式 / 015

8. 聊天高手必学：使用关键词提问延续话题 / 018

9. 话题卡住了，立即换话题 / 020

第二章

把对方放在心上，悄悄温暖对方

1. 说点儿你的悲惨事，让他治愈一下 / 024

2. 必须学会站在别人的角度说话 / 026

3. 失意人前，别提你的得意事 / 028

4. 分享荣耀的时候，要提到别人 / 030

5. 把无谓的胜利让给对方，懂得认输的人很懂说话 / 033

6. 体谅，有效沟通的正确姿势 / 035

7. 善意的谎言，暖心暖胃 / 037

8. 识破别点破，面子上好过 / 040

9. 及时回复别人的信息，是一种基本的修养 / 042

第三章  

少泼冷水多夸赞，给对方想要的认同

1. 不随便否定别人也是一种修养 / 046

2. 给他激励，而不是警告 / 048

3. 适时附和，一种别样的赞美 / 050

4. 赞赏，观察对方最渴望被认可的部分 / 052

5. 承认对方的批评是对的 / 054

6. 及时发现并肯定对方的进步 / 057

7. 在表达自己的意见前，先善意地同意对方的观点 / 059

第四章  

有趣的高级阶段是幽默，聊天不必太严肃

1. 初次见面，来个又炫又有趣的开场白 / 064

2. 尴尬了，幽默来救场 / 066

3. 适当自黑，活跃气氛 / 068

4. 劝导别人不一定正儿八经，诙谐一点儿更有效 / 070

5. 闲聊中，自曝“糗事”让人捧腹 / 072

6. 调侃别人，贵在适度 / 074

7. 恋人约会，怎么聊天才有趣 / 076

8. 过年了，用幽默大法破解敏感话题 / 078

第五章 

拒绝、批评和否定，如何说不得罪对方

1. 说“不”的时候，尽量怪自己 / 082

2. 多用“建议”，而不用“命令” / 084

3. 绝不当面发出指责 / 086

4. 钝化锋芒，和风细雨地指出别人的错误 / 088

5. 永远别对人说“你错了” / 090

6. 对于他人的无理要求，你要这样拒绝 / 092

7. 刮胡子前先涂肥皂水，不痛 / 095

8. 攻心的批评方式：借己说人 / 097

9. 让“逐客令”变得有人情味 / 099

第六章 

机敏反应，一句话扭转尴尬局面

1. 别人夸奖你，怎么回答更得体 / 104

2. 如何应对HR“无厘头”面试问题 / 106

3. 相亲，如何巧妙回避对方的敏感话题 / 108

4. 遭遇挑衅时不以针尖对麦芒 / 110

5. 有人故意刁难你，如何轻松应对 / 113

6. 失误不可怕，关键在于如何化解尴尬 / 115

7. 遇见熟人，却忽然忘记对方的名字怎么办 / 117

第七章

不懂倾听，你将没朋友

1. 听别人把话说完 / 122

2. 只爱听自己喜欢听的话，人就无法进步 / 124

3. “劝说”不如“多听” / 126

4. 怎么听那些攻击和伤害自己的话 / 128

5. 好好听话，不是唯唯诺诺地傻听话 / 130

6. 你能听懂“正话反说”吗 / 132

7. 如何听出别人话里的弦外之音 / 134

8. 用积极的肢体语言传递倾听的诚意 / 136

第八章 

适时沉默，会让你少走很多弯路

1. 别人的“隐私”最适合烂在肚子里 / 140

2. 假话全不讲，真话不全讲 / 142

3. 不随便评价别人的人生是一种修养 / 144

4. 反驳的时机没到，就先保持沉默吧 / 146

5. 有时候，沉默是最好的批评 / 149

6. 学会在争论中置身事外 / 151

7. 愤怒时，先沉默3分钟 / 153

第九章

不想把天聊死，就避开这些雷区

1. 用了这些表情包，瞬间就把天聊死了 / 158

2. 一味迎合很可能令人生厌 / 160

3. 不卖弄：搞不好就会成为井底之蛙 / 163

4. 从来没有人喜欢答非所问 / 165

5. 抱怨不如正面表达自己的需要 / 167

6. 居高临下的说话姿态不可取 / 169

7. 辩论的最高境界就是避免与人争论 / 172

第十章 

口无遮拦最害人，生气也不说伤人的话

1. 说风凉话的人，最招人恨 / 176

2. 你为什么那么让人讨厌？因为你不分场合瞎挑别人的错 / 178

3. 分手了，就不要说“从没爱过”的狠话 / 180

4. 夫妻之间吵得再凶，也不翻旧账 / 183

5. 就算闹到绝交，也不说伤朋友自尊的话 / 185

6. 除非你不想干了，否则不要和领导拍桌子 / 186

7. 面对惹怒你的陌生人，也不要口不择言 / 189

8. 无论多么生气，都要注意批评的方式 / 191

第十一章

分场合，别说那些不得体的话

1. 严肃的场合，不乱开玩笑 / 196

2. 喜庆的场合，不说不吉利的话 / 198

3. 初次见面，交浅就不必言深 / 200

4. 公开场合，不拿别人的短处取乐 / 202

5. 领导面前不说“这不关我的事” / 205

6. 别把部门派对当成诉苦、抱怨的机会 / 207

7. 别人的谎言，不必当着大家的面揭穿 / 209

8. 酒桌上，这些话千万不要说 / 212

第十二章

结束交谈，让关系不因谈话而终止

1. 说话有分寸，懂得适可而止 / 216

2. 察言观色，把握时机及时告辞 / 218

3. 聚会聊天，如何恰到好处地结束交谈 / 221

4. 对不受欢迎的客人，如何优雅地下逐客令 / 223

5. 中途离席，不必和所有人告别 / 225

6. 很棒的人留下联系方式后，如何保持有效跟进 / 228

7. 如何礼貌温和地结束微信聊天 / 230

8. 真正的友谊不只是点赞之交 / 232