[日]清水久三子
        IBM前首席顾问，日本And&Create有限公司现任董事长、CEO，兼任人力资源顾问。
        1998年入职IBM，作为企业变革战略的首席顾问，带领顾问团进行了大规模且长时间的企业改革，在IBM公司内部获得了很高的评价。
        她认为：“如果不改变人，改革就不会成功。”所以，她在专业领域内把重心逐步向人力资源转移，主导了如人事、制定培养人才的战略，制度建设和支援投入等项目。
   
   
        译者介绍
        尹凤竹
        女，四川绵阳人。
        毕业于兰州大学日语系。现任安徽省内某高校日语讲师。
        已出版多本译作。擅长的翻译类型有文学、经管、艺术等。

        为什么你勤恳工作，却始终不见升职加薪？
        你是否曾陷入“低效沟通”的误区？不能真正地倾听客户和领导的需求，从而做了无用功？
        不能提出直击要害的问题，于是只能接收到一堆泛泛而谈的无用信息？
        学会高效地倾听和提问，你的产出才能事半功倍！
     
        学会“听”和“问”，是这个时代稀缺的核心竞争力！
        从合作伙伴的话语中分辨和识别有效的信息，是一种可练习的本领。
        让对方说出你想要的答案，是一种可精进的技能。
        从场景到动作、从话术到节奏，这本书，带你重塑自己的沟通力！
   
        会说话就是生产力！
        好的沟通，不只停留在照顾对方的情绪。洞悉对方的需求，及时提出解决的方法，才是重中之重。
        做到正确的“听”和“问”，才能让对方参与到谈话进程中，实现富有成效的交流！
   
        ——会“听”和会“问”，决定了我们工作中几乎90%的成果，然而表达≠沟通，别让你的职场输在不会沟通上！
        这本书是IBM前首席顾问、“培养专家的专家”清水久三子，总结16年领导企业变革经验写就而成的心血之作，完整公开商务沟通的3大能力诀窍，助你赢在职场！
   
   

       “输入”决定“输出”的质量
   
        在商业场合中，为了制定决策时不出现失误，前期必须获得充分的信息。也就是说，这取决于你能否在合适的时机入手正确的信息，而且还要做到毫无偏差和数量适当。
        要想不多不少地获得必要的信息，首先应确保在初始环节有一个正确的起点，之后再进行分析、思考对策、实际执行等环节。如果你跳过了初始环节，直接从后面的环节入手，不仅会浪费时间，而且还会把自己引向错误的方向，导致自己为达目标而付出的努力徒劳无功。后面再要修正轨道又需要耗费很大的精力，还有可能会返工。
        实际上，要做到不多不少地获取必要的信息抵达正确的“目的地”，并不是那么容易的事情。当你认为“只要搜集这些信息就够了”时，又会有新的（而且很重要的）信息冒出来。并且，你已经入手的信息有可能是错误的、碎片化的。我想大家应该都有过这样的经验吧。
        输入的信息决定了我们工作的起点，也会影响到我们能否抵达正确的“目的地”。商业活动上的成果，往往取决于你能搜集到多少准确的信息，也就是说，主要看你能否做好输入的环节。这一点也不言过其实。
   
        与人沟通和网络搜索是截然不同的
   
        最近，一说到搜集信息，人们马上就会想到使用互联网。但无论是以前还是现在，在商业上能产生决定性差异的，依然是从他人口中问出的信息。
        这么说的理由主要有两点：其一，互联网上的信息基本上属于任何人都能获得的。因此，与他人相比不存在所谓的差异性。而且，无论任何时候，互联网都能及时处理海量信息，确实已经改变了整个社会。以往只能由一部分人掌握的信息，现在变成任何人都能很轻易入手的了。
        但是，这种改变对于每个人来说都是相同的，因为使用网络，让所有人都能获得相同的信息。虽然，现在互联网上信息数量已经达到了天文数字，但是这些信息不能作为我们在商业场合制定决策的关键性信息。
        另外，“询问他人”的行为，会根据提问的方法和对象的不同，而呈现出很大的差异性。在商业场合中，我们有很多机会向客户、商业伙伴、上司或部下进行提问，很多时候，信息只能从“他人”那里获得，这才是决定成败的关键因素。这就是我想说的第二个理由。
        可以说，在商业场合中接触到的每一个人，都是能给你带来大量且宝贵的信息“数据库”。这与只敲敲键盘就能冒出信息的互联网是完全不同的。如果对方不想回答，无论如何我们都问不出信息。而且，与网络搜索信息这种可以不断试错的方式不同的是，与他人交谈时，我们只有这一次机会，必须提出适当的问题才行。
        像这样，“听”和“问”的环节要远比用网络搜索来得重要。熟练掌握“听”和“问”的技能，不仅能得到有用的信息，还能有预想之外的收获，如对方表示“这么说来，那件事情可能也会对你有帮助吧”。
        怎么样，现在你能理解我为什么说“听”和“问”的能力会带给你巨大的差异了吧？

    第1章   “会听+会问”帮你更新人脉数据库
    01 会不会提出好问题是事情成败的关键
    02 缺乏共同语言的时代已然来临
    03 现场“听”“问”胜于一切PPT
    04 “倾听”与“聆听”是可以被训练的技术
    05 “倾听”：让对方愿意表达的技巧
    06 “聆听”：在有限的时间内问出必要信息的技巧
   
    第2章 让对方的“不”在不知不觉中变成“是”
    01 巧用“人物画像”整合信息
    02 读懂并利用现场的“空气”
    03 找到顺畅交流的最佳座位
    04 教你找到破冰的10大话题
    05 “3M”法则，让你的访谈可视化
    06 在眼神中搜索答案
    07 让笔记与“听”“问”相结合
    08 “听”人说话时的肢体语言
    09 4种效果不同的倾听方式
    10 能引起共鸣的心理学技巧
    11 掌握好回应对方的节奏
    12 巧妙回溯，相互接纳
    13 这样转换话题不伤感情
   
    第3章 创造“一击即中”的词语攻势
    01 用假设的方式提出好问题
    02 让自己在信息中不迷路
    03 提出值得反复询问的问题
    04 用问题引出关键人物
    05 解决问题的整体思路
    06 “面向未来×与人协作”的沟通方式
    07 利用“3×3矩阵”，严格整理听到的信息
    08 NLP帮你修正被歪曲的内容
    09 顺水推舟，不问“为什么”的高级技巧
    10 用选择式提问获取真意
    11 提问也可以“组合战”
    12 提问的节奏要张弛有度
    13 不断调整自己的假设
   
    第4章 “听”与“说”的完美互动
    01 让对方知道你在听
    02 与多名对象沟通的方法
    03 写邮件的正确“姿势”
    04 会听才有领导力
   
    第5章 一个好提问能迅速拉近关系
    01 问到点子上，让对方自发行动
    02 用好的提问赢得客户认同
    03 突破性提问带来惊喜
    04 如何获得客户的肯定
    05 提问让我们越来越近
    06 恰当的质疑，打破僵局
    07 换个视角激活客户关系
    08 重返原点，德鲁克的“经典五问”
    09 提升“提问力”的窍门
   
    后记：归根结底，还是要靠“听”和“问”
    参考文献