【比】埃尔克·海拉特，心理学博士、大脑专家，在哈佛大学、圣安德鲁斯大学、马斯特里赫特大学和鹿特丹大学等著名大学担任要职。她是世界经济论坛的成员，同时也在Better Minds at Work工作，该组织旨在帮助企业进行提升员工心理调节能力的培训，激发员工工作激情。

　　我们通常所说的"职业倦怠"（burnout），其心理学术语为"心理倦怠"，即长期、单调、高压力的工作引发的力竭性心理反应。主要表现为情绪和体力的耗尽感、去人性化和成就感下降。

　　倦怠是21世纪的职场感冒。埃尔克·海拉特为职业倦怠者开出一剂良方：投资心智，运用大脑策略促进心智升级。心智升级有助于增强心智愈合力，进而可以有效应对压力、倦怠和危机。

　　心智时代已经来临，向内借力才是趋势。

　　阅读埃尔克·海拉特的书，思考书中的金句，实践书中的方法会让你更健康、更幸福。

　　--比利时主导报刊

       第一部分

    　　一切从心智开始何为心理倦怠？

    　　未及一月， 心理倦怠再一次见诸报端。每一次，事实和数据都告诉我们形势更加严峻了。评论中，各方观点也相持不下，愈演愈烈。然而，专栏中最令我震撼的故事是劳伦特·温诺克的倦怠体验。他是一名传播与企业责任总监，供职于安盛比利时保险公司。他的故事久久回荡于我的脑海中，这让我很想与你分享。

    　　劳伦特的故事

    　　就在一年前，我因为心理倦怠不得不离职。那天的画面让我记忆犹新：医生办公室的灯熄灭了，车中的我还在恸哭不止。不管往事多么不堪，我都认为那一次的经历是莫大的幸运。因为并不是每一个35岁的中年人都能战胜抑郁，重新上路。

    　　我为什么会走到那一步？实不相瞒，这与两样东西脱不了干系。一是一系列的超负荷工作，二是内心再也感受不到工作带来的价值。它们交织在一起，在我的默许下，对我步步紧逼。除此以外，我还长年无视自己的身心状况，周而复始地处于过于紧绷（应激）的状态。

    　　我始终难以入睡，长期遭受背痛的折磨，也难以摆脱持续的咳嗽。我抛弃了朋友和爱好，整日埋头工作，动不动就大动肝火。回过头来，你定会问我当初怎么没有发觉这些异常。那会儿我真没觉察出有什么不对。然而，现在我意识到了。我还意识到，当初没有任何人试图制止过我。

    　　倦怠发作刚开始的几天，人简直如同置身地狱。所有往日里不在意的小毛病都会暴发出来，只消走半个街区，便会觉得精疲力竭。而最叫人痛苦的是，自己的大脑中空无一物。直到几周后，大脑才重新活跃起来，但我还没有痊愈。因为在我眼里，全世界都得罪了我，这一切全然是别人的错。就我的情况而言，兴许有他人的某些因素，但不全是他人的问题。当我意识到自己的倦怠不全是由他人造成的，自己也负有不可推卸的责任时，才真正开始了内心的治愈。

    　　在整个治疗过程中，我得到了优秀的内科医生和心理治疗师的悉心指导。直到现在，我仍然每月见一次心理医师，跟他谈谈我的进展，以及我如何用新的方式来处理问题。我会继续这样做，同时也想将这种方法介绍给每一个人。此外，我能感受到来自身边人的善意关怀，感受到同事以及CEO（首席执行官）的理解和支持，他们是我强有力的依靠。

    　　但这仅仅只是开端，最困难的部分在于如何日复一日地坚守原则，即用更健康的方式来安排工作，让自己能够享受工作，尤其是享受工作以外的生活。虽然改变难以一蹴而就，但慢慢地，情况开始好转起来。我不再被公司的各种工作安排牵制，而是有选择性地出席会议。如果我的出现不能给对方带去价值，这样的会议我便不参加。我会设法从繁忙中抽身，多做反思或是寻找灵感。我会腾出时间陪伴团队，不谈工作，只是纯粹地一起聚聚。工作特别紧张的阶段，我会给团队制订激励方案。我会放下工作，花时间陪伴家人。不那么忙的时候，我也会定期和家人散步。你一定在想，这样的生活何等潇洒！但我更愿意将它称作可持续的生活方式。因为毫无疑问，我依然在给公司效力，节省关键成本的目标每天都在等着我去达成。但自从我以一种全新的方式开始工作，一切都更加顺利了。

    　　此刻我为什么要说这些？因为我曾同你们一样，一度艰难地让自己在缺乏必要准备的情况下，每天像个顶级运动员那样高强度竞技。而顶级运动员往往会考虑身心休整和竞技之间的平衡，他们会拒绝那些有悖于自己精力管理方案的安排。如果这样的安排不能为他们带来竞技场上的最佳表现，他们就会同培训师沟通。在体育世界，这再正常不过了。

    　　然而，在商业世界又是怎样一番不同的场景呢？在许多公司，人力资本的心智健康仍没有得到应有的关注。而作为个人，我们往往也不知道一个健康的职业道德包含哪些内容。

    　　我不止一次地听到身边的同事和老板们抱怨他们太忙了，工作多到无法应付，压力大到不堪忍受……但是他们不能说不。这让我想起了那些勇敢的人们，他们坦承压力给自己造成了长期的腹部和背部疼痛，却不知如何做出改变。这一切听起来都是那么的熟悉。不幸的是，因为我们的公司文化并不欢迎这样的观点，所以还有许许多多的人怯于表达，他们害怕被视作弱者，而这些人才是真正需要帮助的人。

    　　就业大军中有10%的人因为心理倦怠而失业在家，其中5%曾处于公司的核心管理层。令我倍感幸运的是，一位雇主非常认可我的想法，他也曾尝试一系列的方案来重获心智健康。我希望自己的这番坦诚的话能激励更多的人行动起来。而那些囿于成见的人，不妨思考一下，与健康的员工相比，一个病了的员工是否会让企业付出更大的代价。是时候让他们康复起来了。

    　　为什么会倦怠

    　　在我看来，劳伦特的专栏充满了能量，因为他没有将自己的遭遇归咎于任何人。而自从心理倦怠被认为是一种职业病以来，雇主们常常觉得自己成了替罪羊，尽管有时候事实并非如此。在一些案例中，这种责难明显是事先设计好的……在法国就有这样一起案例，由于一年内公司有超过30名员工试图自杀，法国通讯（France Telecom）的前任CEO被传唤出庭，员工们起诉他将企业文化变得越来越苛刻，以至于让人无法忍受。在日本也是一样的情况，员工们的自杀会让雇主们面临极大的风险，尤其是那些生前数月常常加班的员工。上述情况导致的死亡被归为“过劳死”（karoshi），政府和企业都需要向受害者们的家庭进行赔偿。在中国，也有“过劳死”这样的词，公司对员工的健康负有责任。

    　　不可否认的是，公司的高层管理者们能够积极或消极地影响企业文化。但是我认为我们不能回避的事实是，心理倦怠蔓延的背后有着更为复杂的原因，企业也不总是能够理解。而且心理倦怠也不仅仅在员工当中肆虐。诸多研究表明，企业主患上心理倦怠的风险比领月薪的员工更大，商业领袖则构成了另一组高风险群体。让我们来关注一下企业中高层管理者们的心理倦怠情况。来自哈佛商学院的近期研究表明，96%的高层主管们感到轻微的心理倦怠，其中有1/3的人正经历着严重的心理倦怠。

    　　职场当中，总监可能是最孤独的人了。人们期望他们能时刻保持警觉，并且永远都不表现出沮丧或不如意的样子。这些令他们一路攀升的个人特质（比如，极强的个人毅力）有时候能遮蔽掉问题，甚至令他们自己都无法觉察。出于惯性，人们也许能够坚持很长时间，但即便是这些总监，也有精力耗竭的一天。而当这一天最终来临时，公司将领教到多米诺效应的威力。倦怠者的工作负荷压到了其他人的肩上，而更多的工作使这部分人更容易倦怠。倦怠者越来越多，幸存者也更加危险……如此一来，公司将陷入危险的恶性循环当中。

    　　倦怠者的生活可谓险象环生。来自乌得勒支大学的维尔马尔·肖费利教授（Wilmar Schaufeli），是一位在心理倦怠研究方面具有国际影响力的专家。他指出，与普通人相比，心理倦怠者患上慢性疲劳、酒精中毒、睡眠障碍、颈椎病或其他生理健康问题的风险更大。芬兰教授基尔西·阿霍拉（Kirsi Ahola）曾在公司的员工（研究开始时都不足45岁）中，开展了一项跨度长达10年的研究。结果显示，心理倦怠者的死亡率要比普通人高出35%。

    　　每当我展示这一数据时，人们都大为震惊，并感到难以置信。“如果心理倦怠真是如此严重的问题，我们为什么直到现在才有所耳闻呢？”我总是会听到类似这样的问题，但这么说并不全对。“心理倦怠”也许是个新词，但这一问题，几年以前就已经出现了。只是直到最近，我们才开始这么称呼它。在此之前，它被人们叫作“压力”。压力本身并不是什么问题，一定程度的压力还能带来积极的效果。比如，在我演讲前夕，我的压力会攀升到一个小小的峰值，这使得我的大脑更加清醒，注意力更加集中。这样一来，我便能更充分地专注于演讲以及同听众们互动。斯坦福大学的研究者凯利·麦格尼格尔（Kelly McGonigal）甚至提出，如果你能妥善处理压力，用它来改善自己的工作表现，它便能成为你的朋友。但如果压力（数量或程度）大到不堪忍受（应对压力的心力被耗尽），长此以往，便会对人造成损耗，并最终导致倦怠。对多年来一直警告我们说社会压力太大了的心理学家来说，心理倦怠危机的到来理所当然。

    　　说到“倦怠”，我们其实也不陌生了。这一概念大概在40年前由心理学家赫伯特·弗罗伊登贝格尔（Herbert Freudenberger）提出。他于20世纪70年代给纽约的志愿者们提供咨询服务。他注意到，志愿者们在工作开始时全身心投入，好像有着挥洒不完的热情。可是不过数月，他们便表现出情感衰竭的症状，干劲也不复如从前。调查中，一名成员描述自己感受到了倦怠，所有的体力、心力都耗尽了，不再有任何继续下去的念头，也感受不到来自工作的满足感。

    　　与此同时，在美国的另一端——加利福尼亚州，社会工作者们（后文简称“社工”）也表现出了类似的症状。心理学家克里斯汀（Christina Maslach）和苏珊（Susan Jackson）最先给出了对“心理倦怠”的描述——是由情感枯竭、人格解体和毫无成就感三种表现混合在一起的综合症状。如今，这一描述得到了广泛的认可。

    　　多亏了这些心理学家的开创性工作，此后世界各地的研究者们都了解了心理倦怠的症状，并对其展开了广泛的研究，随即便有数千人被诊断出患有这种疾病，但是近几年数量在增加。大概就在10年前，人们还普遍认为，心理倦怠发病率最高的群体是从事救济事业的工作者，事实上它已经渗透到了社会各界。结果，“心理倦怠”还成了流行词。人们只要感觉到片刻的压力，便把它挂在嘴边。就在最近还有人对我说：“我上周有些倦怠，那个截止日期给得实在是太苛刻了。”由此可能带来的危险是，人们不再把倦怠当回事。一次，我听到一名员工叹气道：“生活中诸多琐事千头万绪，令人应接不暇，如今人人都感到倦怠。”当然，倦怠并没有人们描述得那般普遍，人们只是爱把它挂在嘴边，但这并不意味着真正的倦怠可以轻松搞定。

    　　科技和角色压力

    　　据统计，20世纪70年代，第一例心理倦怠出现在从事救济事业的志愿者身上，而今天心理倦怠早已突破了这一领域，渗入各行各业。40多年过去了，劳动力市场发生了翻天覆地的变化，如今又是怎样的场景？为什么成千上万的人身上出现了当年志愿者才有的倦怠症状？

    　　……

心智时代已经来临，向内借力才是趋势

第一部分一切从心智开始

何为心理倦怠

劳伦特的故事

为什么会倦怠

科技和角色压力

预测因子--个性

心理灵活度的重要性

心智升级，让你成为一个强大的人

从零到Zara

创伤后的成长

全情投入，直抵心流

向内寻求幸福

用科学寻找幸福

第二部分心智成熟，让你受益良多

不去想棉花糖就对了:自控力的价值

什么成就了天才

坚韧:成就的分水岭

坚韧与自控

关于自控的棉花糖实验

自控力能被习得

自控力养成的４项原则

有意识地控制自己

什么令阿基米德裸奔:有意识地让自己处于意识状态

进入意识状态的入口，十分狭窄

出走的心智

每80秒一次的溜号

3种技术助你拥有上佳的意识状态

你怎么玩这个游戏:专注的重要性

爱普克·松德兰德教会我们什么

注意力经济

专注究竟是什么

神奇的数字７(±２)

找到你的专注所在

保持专注

乐观的力量，足以解释一切

抗癌五人组

习得的乐观

要么笑着活着，要么去死

如何变得更乐观

马丁·塞利格曼带来的巨变

第三部分心智升级的大脑策略

47％定律:聚精会神和心不在焉都得投资

专注此刻

投资专注时光

投资分心时光

划分空间，无往不利:于广阔空间寻找聚焦

叫停信息肥胖症

划分空间:守好身心之门是关键

利用空间:向上级申请单任务作业方式

单任务作业ＶＳ心理倦怠

高处有佳朋:关系的力量

促进合作

职场代际合作

大脑友好型沟通

不用奖品进行激励

投入的积极性

为何心流离不开动力

最强大脑:优化心智的策略

大脑友好型策略ＶＳ大脑策略

意识培养

大脑之于教育

为大脑减负

终章投资心智，于危机中成长

高可靠性组织

投资心智应对危机