萧杰，沟通专家，畅销书作者。先后供职于数家媒体、出版机构，善于撰写口才、心理类文章，且在自媒体平台较有影响力，为多家平台撰写过文章。其出版的书籍也在互联网及小红书、抖音等APP平台广受好评，在圈内积累了大量粉丝。

　　《心理学与口才》会说话才能真正的驾驭生活！真正会说话的人在任何场所都能看穿他人的心思，三言两语就能把话说到他人心里去。本书讲解了诸多心理学效应以及相关口才技巧的实际运用，让你在社交、职场、销售、谈判、演讲等场合，都能快速洞悉他人心理，从而把话说得到位、动听！

　　第一句话是叩开对方心扉的敲门砖

　　两个素不相识的人要想在短时间内产生心灵上的共鸣，最重要的莫过于说好第一句话。因为说好第一句话能给人一种友好、亲热且贴心的感觉，从而快速消除彼此之间的陌生感。

　　不管在什么场合，第一印象对人都非常重要，而如何与陌生人说好第一句话，关系到能否打破初次交往的心理障碍。如果开场白很精彩，能引起对方的共鸣，那么双方就会很快“打成一片”。

　　可是，现实中，有些人的胆子非常小，不敢主动向对方问好，特别是向陌生人问好。其实，这并不是一件难事，只需克服自己的胆怯心理，大胆地跟对方说：“我一直想和你说话，可是我很怕接近你。”这种单刀直入的话语，大多数情况下对方很难拒绝。这种沟通方式，能让我们快速打破沉闷的局面。因此，说好第一句话至关重要。

　　那么，当与陌生人见面时，怎样做到说好第一句话呢？常见的主要有以下3种方式。

　　1．通过亲友关系拉近彼此的距离

　　一般情况下，两个陌生人之间倘若仔细进行一番交流，总能找到一些或近或远、或明或暗的亲友关系。假如你能在与对方见面之前多花一些时间，发现与对方的某种联系，那么就能大大缩短双方的心理距离，使对方感觉亲切。

　　美国的里根总统在访华的过程中就曾用过这种方式。在1984年夏天，美国总统里根受邀访问上海的复旦大学。在一间偌大的教室里，里根总统看着台下100多名初次见面的复旦学生，他的开场白是这样的：“其实，我和你们的学校有着比较密切的关系。你们的谢希德校长和我的夫人南希都是美国史密斯学院的校友。由此看来，我和各位自然也就算得上是朋友了！”

　　话音刚落，全场便响起了雷鸣般的掌声。短短的几句话，瞬时增加了彼此之间的友好关系。

　　因此，在日常的交际中，我们也可以利用这种寻找彼此联系的方式，有意识地拉近和对方的距离，从而使彼此之间的交流更加顺畅地进行下去。

　　2．采用问候式让人产生亲切感

　　“您好”是向对方问好致意的常用语。不过，如果能根据时间、对象的不同而使用不同的问候语，效果将会更好。

　　比如，当面对德高望重的长者时，你可以这样说“您老人家好”，以表示敬意；当面对跟自己年龄相仿者时，可以说“老×（姓氏），您好”，这样显得更亲切；当对方是教师或医生时，可以说“田医生，您好”“李老师，您好”，这样能让人产生受尊重感；当过节期间，则说“过节好”“新年快乐”，对人致以节日的祝福；而早晨的时候说“早上好”“您早”则比“您好”要显得更加具体些。

　　3．用敬慕式话语给人一种贴心感

　　对初次见面的人表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。但是，用这种方式时，一定要注意把握好分寸，恰到好处；不能胡乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”之类的过头的话。表示敬慕的话一定要依据时间和地点的不同而有所不同。比如：

　　“今天是教师节，在这个特别的节日里，能见到您这样颇有名望的教师，我真是荣幸之至！”

　　“您的艺术品我曾经欣赏过很多遍，受益匪浅。没想到今天竟然能在这里一睹您的风采！”

　　总之，你一定要记住，与陌生人见面的第一句话是叩开对方心扉的敲门砖，也是让人产生对你一见如故的秘诀，因此，一定要重视并说好它。

　　上篇心理效应与口才定律

　　第一章

　　首因效应：好的开场白能支撑起整场谈话

　　第一句话是叩开对方心扉的敲门砖004

　　称呼对了，后面的谈话会轻松很多007

　　谈吐优雅，开口就能给人留下好印象010

　　做好自我介绍，让形象值瞬间飙升012

　　找好话题，初次见面也能深刻交谈016

　　根据情境设置话题，打破冷场局面不再难020

　　第二章

　　罗森塔尔效应：所有人都渴望被赞美

　　找到对方的闪光点，把赞美具体化026

　　间接赞美比直接赞美更有效029

　　超出期待的评价，让人打心眼里喜欢031

　　先抑后扬式赞美更显真诚034

　　及时赞美，不要错过赞美的保质期036

　　内行人的赞美会给人一种荣耀感039

　　用自己的不完美衬托他人的优越感041

　　第三章

　　波特定律：批评时要拿捏好分寸

　　让批评者甜在嘴里、痛在心上044

　　批评前给对方一点儿甜头046

　　裹上“糖衣”的批评不伤人048

　　诚恳是批评者应有的姿态050

　　虽然是批评，也要给人一个台阶下052

　　巧用暗示法指出别人的错误054

　　第四章

　　比林定律：该说“不”时绝不犹豫

　　突破心理障碍，别让不好意思拒绝害了你058

　　抢先一步，把对方的要求堵在嘴里060

　　不好直接拒绝，就用别人的意思做挡箭牌062

　　不便拒绝时不妨说一句“等等吧”064

　　让“逐客令”充满人情味067

　　如何有礼貌地拒绝追求者且不伤害他070

　　怎样拒绝邀请又不驳人面子073

　　怎么拒绝请求帮忙同时不伤人自尊076

　　第五章

　　布朗定律：说服的关键在于获得心理认同

　　劝说他人要遵循的3个原则080

　　采用迂回战术把说服的话讲清楚082

　　以损失作诱因，让自己的说服理由更充分084

　　用事实说话，让你的说辞无法被反驳086

　　利用万能句型“如果我是你……”088

　　巧用激将法瓦解对方的固执情绪090

　　给予对方主角光环，让他自己说服自己093

　　用荣誉感满足对方想得到肯定的欲望095

　　下篇不同场合的心理学口才技巧

　　第六章

　　社交口才：运用心理策略破解尴尬局面

　　遇到难缠问题，不妨把意思模糊一下100

　　自我解嘲是化解尴尬的高明手段102

　　对方咄咄紧逼，找准要点回击他104

　　话不投机，要根据对方心理寻找突破口107

　　失言后及时补救更显大家风范109

　　照顾双方面子，打圆场才能说得圆满111

　　第七章

　　职场口才：会看人说话才能如鱼得水

　　根据谈话对象调整说话的风向标114

　　与同事相处，态度恭敬能减少沟通阻碍116

　　聪明人永远不会代替领导做决定118

　　注意这4个问题，汇报工作更有效果120

　　与下属沟通从尊重对方开始123

　　第八章

　　销售口才：把话说到客户心窝里

　　初见客户，先聊感情不谈销售126

　　博取客户同情也能促成买卖130

　　解开客户推托之词背后的“心中结”134

　　用二选一法则增强客户的参与感138

　　换位思考，站在客户的立场说话142

　　第九章

　　谈判口才：心理博弈对局要做到攻守有道

　　掌握入题技巧，牢牢把控谈话方向146

　　抢占先机，一开始就让对方说“是”148

　　使用威胁策略让对方权衡利弊151

　　用“最后通牒”向对方施压153

　　谈判场合的讨价还价很有必要155

　　以结果为导向，避免毫无意义的争辩157

　　谈判陷入僵局，及时转移话题159

　　第十章

　　演讲口才：抓住听众心理才能赢得掌声

　　营造演讲氛围，激起听众的听讲欲望162

　　制造悬念，让听众跟着你的思维走164

　　演讲要干脆，遣词造句要简洁166

　　用幽默诙谐的语言活跃现场气氛168

　　演讲卡壳，及时救场不让局面失控170

　　做好结尾，别让演讲输在最后一分钟172