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◎曾在麦肯锡、美孚石油、JP摩根大通等知名企业任职多年的日本知名咨询顾问——高杉尚孝的超强写作技巧。一本书归纳了麦肯锡公司盛行数十年的经典写作方法,并结合作者自创极具实用价值的思考表达技巧,让你真正做到思考和写作融会贯通。
◎除麦肯锡经典的金字塔结构外,本书作者还总结多年在麦肯锡的工作经验,创造了“TH法(高杉尚孝法)”,让你能够立刻发现问题的核心,成为解决问题的高手。同时,教你如何运用 SCQOR故事展开法来铺陈“故事”,建立起俯瞰全局的整体架构。每章还附有课题演练,随学随用,锻炼运用文字的技巧。
本书根据作者高杉尚孝在麦肯锡管理咨询公司工作的丰富经验,详细介绍了世界一liu公司的商务文案写作方法,是一本让你学会逻辑思考方法、提高写作能力的实用工具书。本书分为基础篇和实践篇两部分,结合实际案例,系统地介绍了运用逻辑思考,制作一份兼具逻辑力与明确表达力的精彩商务文案所需的诸多方法,如金字塔原理、MECE原则、分辨问题类型的高杉法、SCQOR故事展开法以及具体制作报告与简报的方法等,帮助你自动养成逻辑思考的习惯,五分钟就构思出一篇逻辑清晰、说服力十足的商务文案。
第1章 信 息
我未必这么说,但能使你这么做
在第一章中,我们将学习逻辑表现力的基本概念,也就是“信息”。如果我们对信息有很深的理解,就可以设计出优秀的文案,所以必须好好学习。同时,我们还要学习“主题”“分段”等,你一定可以从中收获许多。
报告很详尽,为什么还被臭骂?
主管:山田,X公司最近的业绩如何?
山田:是…… X 公司最近一季的销售额为 220 亿日元,营业收益为 5 亿日元。自由现金流量(Free Cash Flow)为87亿日元。昨天股票的收盘价为每股358日元。
主管:噢,所以呢……
山田:啊!是……好像还有特别损失的部分,再扣除税之后,利益为 2 亿日元。利息支出大概是 1 千万日元左右。
主管:所以呢?
山田:啊!还有……该公司利息收入为 200 万日元。销售成本是……
主管:我是问你“ 他们的业绩怎么样?好还是不好?”
山田:噢!是……似乎回升了不少。
主管:好啦,有上升就是了,我知道了……
山田为了回答主管的问题,拼命地传达信息,可是主管却大发脾气。
问题在于,主管想知道的“X公司最近的业绩”与山田提供的信息根本就不是同一类。追根究底,主管要的是“评价”信息,可是山田却不断传达“记述”信息。也就是说,主管期望得到的信息种类与山田提供的完全不同。如果山田能事先理解信息有哪些种类,就可以避免白费功夫、白挨骂。
1.1 如何理解信息
用对信息,就能写出一流文章
在本书里,你随处可以看到我使用信息这个词。信息是制作文案必要的“零件”。
“信息”这个词,通常会出现在送别会时同事轮流签名的卡片上,或者结婚典礼时亲友所写的留言本和签名簿上,是当事人怀着感情写下的东西。可是,本书所说的信息并不一定要包含感情。例如,“这个宝特瓶的容量为 500毫升”这样冰冷的描述,也是一种信息;“这把椅子非常有设计感”也是一种信息,属于评价信息;当然,“本公司必会倾全力超越其他公司,尽快开发出 ×× 控制装置”这种满腔热血的提案,也是一种信息。
在逻辑表现力的领域中,只要是构成商务文案的所有文章,都可以视为信息。也就是说,只要文句中清楚地标示出主语、述词,而且这些文句都是构成某篇文案的零件,就都可以算是信息。换句话说,大家可以把写作(商务文案或一般文章)当成在组合信息零件。
因此,明确地了解信息是什么非常重要。就像如果你要画画,你必须对画笔、颜料、画布有相当的认识;如果你要做菜,就得非常熟悉食材和厨具,不然的话,你永远只能煮出大杂烩。
“明了表现”主语与谓语的关系,才是信息
借由主语与谓语的关系而形成的意思表现(即句子),全部都算是信息。信息是构成商务文案的零件。在整份文案当中,信息还会被划分层级,也就是说,以文案的结构而言,信息可分为上层信息和下层信息。例如,如果有一份关于交涉的文案,其最终结论想传达的信息是“希望这次交涉能提高自己与对方的满意度”,那么这个信息就是上层信息。
假使这份文案还分成好几个章节,那么每一章节都有它想传达的信息。比如说,其中某一章想传达的信息是“能产生结果的交涉,有五项基本原则”,那么这个信息就比刚才提到的上层信息要低一个层级。
又假如每一章是由几个分段构成,那么每一个分段应该都有它要传递的信息,例如其中一个分段的信息为“专心聆听交涉对象说话,才能了解对方真正要表达的东西”。
接下来,假设每个分段又由好几篇短文构成,那么这几篇短文的信息又比分段的信息更低一层级。例如,其中一篇短文的信息为“所谓的‘专心聆听对方说话’,是指一种积极的过程,也就是深入了解对方的目的、关心的事物或价值观,然后在自己的心中产生正确的认知”。
一份文案的信息,在结构上可以区分出不同层级。关于信息层级的讨论,我们后面会再谈到金字塔结构,而这二者的概念是相通的。
1.2 信息分三种
记述、评价、规范信息,你得会灵活运用
想要更深一层了解一篇文案的构成成分,最好能先辨识出信息的“种类”。以种类来说,信息大致可以区分成两大类:“描述”和“规范”。用英语来说,就是“what is”和“what
should be”这两类。
描述性的信息是表示事物的状态。相对地,规范性的信息则是表示事物应有的状态,或者人应该采取怎么样的行动,就如同医院处方。描述性的信息还可以再分为“记述”信息和“评价”信息,而规范信息则只有它自身这一种。
于是,信息的种类实质上可以分为以下三种:记述、评价、规范。几乎所有的商务文案都是由这三种信息组合而成。
顺带一提,前面提到的例子:
“这个宝特瓶的容量为500毫升”为记述信息。(平铺直叙)
“这把椅子非常有设计感”为评价信息。(有形容词)
“本公司必会倾全力超越其他公司,尽快开发出 XY控制装置”为规范信息。(有动词)
这三种信息是构成商务文案的基本素材,请务必学会如何辨识,这是逻辑表现力的基础(图 1-1)。
区分信息,只看“字面意思”
在学习判定信息的种类时,最好排除传递者的意图和接收者的理解。本书所说的信息种类,是指该信息“完全以文字信息表示”时的类型。所以,不管传递者的意图是什么,接收者会做什么样的理解,都要先放在一边,我们只处理信息本身传达出的文字含义,区分该信息究竟属于哪一类。
当然,严格地说,不管我们再怎么割裂传递者和接收者与信息之间的关系,都不可能完全割断。毕竟,如果没有传递者,根本不会有信息产生;如果没有接收者,被传递的信息也无法被解读。但是,我们可以做的是,先排除传递者特别加上的意义或是接收者固有的理解,单纯地解析信息本身(也就是不因为说话者是谁而决定信息的意义是什么)。
接着,我们再进一步分别解释传递者的意图和接收者的理解。这几个步骤有利于我们掌握传递信息的方法,并增强信息的说服力。
辨别信息种类,不等于辨别内容正确性
接着,我将进一步说明记述信息、评价信息及规范信息。
开始之前,我要提醒大家一件事,那就是信息的“种类”与“内容的正确度”是两回事。也就是说,我们要讨论的是如何理解并判断信息的种类,并非信息内容是否正确或者有无充分的证据。谈论“信息的种类”,并不是在讨论这则信息记述的内容正不正确、评价的内容正不正确或者规范的内容正不正确。
当然,信息内容正确与否,确实是很重要的课题。可是,在区分信息种类时,请大家先把它当成另一个问题,从别的途径来判断其正确性。这里,我们要先学会辨别所接触到的信息究竟属于哪个种类。
会用逻辑,你的故事就会精彩 1
本书架构 一流人才必备的表现力 1
第 1章 信 息 001
1.1 如何理解信息 004
1.2 信息分三种 007
1.3 记述信息 010
1.4 评价信息 011
1.5 规范信息 015
1.6 活用各种类型信息 023
1.7 文章的“主题”是什么? 028
第 2章 写出流畅有力的文案 041
2.1 善用主语,影响别人思考 045
2.2 文章一气呵成,就是逻辑思考 065
2.3 用字具体,表现负责的态度 084
2.4 分段:表达多个信息的窍门 092
第 3章 你的思想,如何以精彩文案呈现? 103
3.1 金字塔结构:逻辑思考的核心技巧 105
3.2 信息的设计:我要表现什么?用哪种表现技巧? 110
3.3 用什么信息做什么推论 123
3.4 摘要法:把“多个”具体信息整理为“一个”抽象信息 126
3.5 抽象化,化繁为简的技巧 133
3.6 自上而下法 142
3.7 主题金字塔,解析的利器 147
3.8 MECE的技巧,意义在于“思虑周延” 157
第 4章 解决问题的基本能力 173
4.1 解决问题的步骤 175
4.2 第一步:发现问题 177
4.3 第二步:设定具体的课题 186
4.4 第三步:确定课题后,要列举替代方案 191
4.5 第四步:评价各替代方案 194
4.6 第五步:实施解决策略 195
第 5章 有说服力的故事,如何展开? 207
5.1 故事的本质 209
5.2 用 SCQOR铺陈 212
5.3 SITUATION(设定状况) 216
5.4 COMPLICATION(发现问题) 221
5.5 QUESTION(设定课题) 225
5.6 OBSTACLE & RESOLUTION(克服障碍和解决、收尾) 229
5.7 故事的核心部分如何展开? 231
5.8 SCQOR的实例 238
第 6章 金字塔结构,如何转成报告和简报? 249
6.1 用金字塔结构当设计图 251
6.2 金字塔如何写成“报告”? 255
6.3 简报,怎么用金字塔结构呈现? 260
第 7章 文案的高明说服技巧 273
7.1 信息传达,自上而下效果最好 275
7.2 问题有三大类,如何提案让客户愿意掏钱? 282
7.3 风险不能避免,只能管理 289
7.4 替代方案该给几个?提出顺序有学问 296
7.5 规范信息如何提高说服力 301
7.6 描述信息,一样有说服力 313
出版后记 323
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