史楠

浙江省民盟经济专委会委员

浙江省新疆商会常务副会长

杭州康帕斯科技有限公司创始人

杭州鑫蜂维网络科技有限公司董事长兼CEO

2014年，与阿里钉钉CEO无招（陈航）共创钉钉，成为钉钉产品共创伙伴、钉钉全球首席布道师，同期创立了杭州蜂维网络科技有限公司。2018年，阿里巴巴与蜂维科技合资创办了杭州鑫蜂维网络科技有限公司。

本书围绕企业管理中“人”“财”“事”“物”四个方面，论述数字化管理，助力企业降本增效，并借助新一代数字技术，实现企业的数字化转型，迎接更美好的未来。

本书不仅罗列了企业常见管理场景中的痛点，给出了解决方案，还提供了进行“从0到1”系统化数字转型的思路和操作步骤，力求用*短的时间、*简单的方法完成数字化管理的第yi步。本书围绕企业日常管理工作中面临的场景问题，进行数字化工具与相关理念的结合，内容适合对企业发展管理、企业数字化变革、流程优化管理等有前瞻性思考或战略布局的企业管理人员阅读。

我很高兴看到我们的合作伙伴鑫蜂维，通过总结服务数十万家企业数字化转型的经验，编著了这本如何打造数字化组织的“教科书”。鑫蜂维的伙伴精选了60多个真实的场景和案例，对企业给予数字化诊断和数字化管理体系建设建议。我将此书推荐给有志于进行企业数字化变革的企业家和有志于把数字化管理师作为自己事业的年轻人。

阿里钉钉CEO 陈航

复星集团作为钉钉早期合作的“小白鼠”，共同接受了一连串的挑战，才有了今天的成果。所以，当我看到手中的这本“数字化管理百科全书”，我由衷地为广大成长型的企业感到高兴。现在只要凭着这本书，就能按图索骥地一步步对企业进行数字化管理，真正做到了“哪里不会点哪里”。

复星旗下豫园股份CIO 赵沛

今天手中捧着这本书，让我甚感欣慰。此时此刻正在阅读此书的你们，正是一群站在巨人的肩膀上去改变世界的弄潮儿。希望你们能汲取书中的知识，发挥你们的力量，去帮助组织实现数字化转型和升级，使企业实现人、财、物、事的全面在线和真正以人为本的工作方式！

阿里前人力资源总监、阿里38号创业元老 张璞

目 录

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前言

第1章 人事管理

1. 1 入、转、调、离管理...002

1. 2 员工信息管理...008

1. 3 考勤排班管理...010

1. 4 假期管理...013

1. 5 薪资计算...014

1. 6 工资条发放...020

1. 7 人事管理工作的9件事...024

第2章 行政管理

2. 1 行政规章制度管理...044

2. 2 公文整理...046

2. 3 日常办公用品管理...047

2. 4 设备及固定资产管理...049

2. 5 安全保卫和环境卫生管理...050

2. 6 访客管理...051

2. 7 福利发放...053

2. 8 物品盘点...054

2. 9 物品维修...056

2. 10 做好行政管理工作的要点...058

2. 11 案例拆解...060

第3章 会务管理

3. 1 会议的分类...062

3. 2 会务审批管理...064

3. 3 日程安排...065

3. 4 预订和通知...066

3. 5 相关物料文件存储...068

3. 6 任务的权责分工...069

3. 7 复盘与总结...070

3. 8 会务管理的完整流程...071

3. 9 案例拆解...075

第4章 客户管理

4. 1 客户管理对象的分类...080

4. 2 客户信息管理...081

4. 3 商机管理...082

4. 4 订单管理...083

4. 5 产品入库、出库管理...085

4. 6 团队绩效...085

4. 7 数据分析与报表...086

4. 8 数字化时代客户管理的5大单元...088

第5章 售后管理

5. 1 售后服务的主要目标...104

5. 2 售后服务关键要素...105

5. 3 设计服务策略...107

5. 4 售后服务常见场景...108

5. 5 数字化售后管理的运营方案...118

5. 6 售后管理“六脉神剑”...119

5. 7 案例分享...129

第6章 项目管理

6. 1 成熟的项目管理和出色的项目管理...133

6. 2 衡量项目成功的多绩效指标...134

6. 3 项目失败的各种表现...135

6. 4 项目立项与启动...136

6. 5 项目目标分解与计划...138

6. 6 项目进度管理...140

6. 7 项目沟通及协调管理...143

6. 8 项目数据统计与分析...144

6. 9 项目复盘总结与汇报...150

6. 10 项目风险预测与管理...152

6. 11 案例分享...154

第7章 知识管理

7. 1 显性知识整理...164

7. 2 隐性知识挖掘...167

7. 3 系统化知识管理...172

7. 4 案例分享...190

第8章 合同管理

8. 1 合同...194

8. 2 合同管理...196

8. 3 数字化合同管理...197

8. 4 合同模板在线编辑...199

8. 5 审批流程统一规范...203

8. 6 多维度合同报表...204

8. 7 合同到期提醒...206

8. 8 合同公海池...207

8. 9 云存储归档...209

8. 10 系统化合同管理...211

第9章 差旅管理

9. 1 阿里商旅的价值...220

9. 2 差旅标准设置...222

9. 3 差旅审批设置...224

9. 4 差旅管理系统化解决方案...226

第10章 BPM（业务流程管理）

10. 1 什么是业务流程管理（BPM）...230

10. 2 企业为什么需要BPM...232

10. 3 如何开启数字化业务流程管理（BPM）...238

10. 4 企业案例...240

附 录

企业数字化转型下的信息安全

信息安全新型解决方案...253

本书出版合作伙伴...262