李丰杰，华夏精益研究院执行院长
　　清华大学制造业总裁班EMBA
　　温州大学瓯江学院特聘教授
　　百顺达（北京）管理顾问公司高级咨询顾问
　　青岛云智管理咨询公司首席管理顾问
　　成就国际集团控股（中国）管理执行总裁
　　现任：国内多家企业管理咨询顾问

　　《有分寸的沟通艺术》：
　　把话说好的四个维度
　　首先需要向大家说明的是，我们在用一些故事来给好好说话做示范的同时，还用了不少的故事来做反面的示范。它们将会向我们诠释什么叫作好好说话的反面例子。这事为什么这么做?想让大家明白好好说话当中的种种误区，为什么不直接告诉大家，让大家根据自己的情况对号入座呢?
　　直接告诉大家也不是不可以，只不过从对错误的认知程度上来说，相较于对别人错误的认知，我们对自身错误认知的敏感程度和深刻程度要差得多。同样的错误，让我们从自-己身上去找，我们常常就会习惯性地忽视，即使看见了，也不太容易有深刻的印象。但是，如果同样的错误发生在别人的身上，我们发现和记住错误的能力就会增强很多。所以有句老话说，“群众的眼睛是雪亮的”。但是这句话的成立，也得在其固有的场景下才会实现，那就是这个“群众，，并不在观察的范围之内，如果这双眼睛盯着的对象也包括这个“群众”在内的话，那多半就不会那么雪亮了。这事说来，多少都会让人觉得有些尴尬，但是事实就是如此。我们永远都是更加容易记住自己的优点和他人的缺点，这取决于人性当中的某些特质。
　　当我们怀着“愉悦”的心情像欣赏段子一样看到了各种好好说话的错误示范之后，就难免会有这样的疑惑：原来，好好说话竟然具有这么大的难度?想要好好说话的我们，怎么才能躲开这些坑呢?坦白说，教人说话的书很多，但是想要把说话这件事彻底弄明白也并不是一件容易的事情。因为我们在谈到如何才能好好说话的时候，谈论更多的是一些技巧，而缺乏对说话这一行为的系统认知。这种重“术”轻“道”的做法，使得我们虽然掌握了一些比较实用的技巧，并取得了一定的成绩，却依然没办法对好好说话这事有一个系统全面的认识。那么，我们就有必要来聊聊什么是“四维沟通术”。
　　在对语言表达艺术的探究当中，“四维沟通术”形成之前有一个原型叫作“四象限沟通术”。四象限沟通术对人的说话行为做了一个系统的梳理。
　　根据逻辑思维能力和对具体表达技法掌控能力的不同，在好好说话这件事上，人们被分为四类：
　　（1）处在第一象限的人。他们拥有比较强的逻辑思维能力，对自己想要表达的内容有一个清晰且有序的认知。但是，由于他们语言表达技法的欠缺，所以他们呈现的状态就是思维清晰而表达不畅，更接地气的说法是“茶壶煮饺子，有话说不出”。
　　（2）处在第二象限的人。他们具备较强的逻辑思维能力和语言表达能力，他们呈现的状态才是我们要追求的“好好说话”的状态。
　　（3）处在第三象限的人。他们的逻辑思维能力和语言表达能力都不达标，思维和语言都是混乱不堪的。就听话者而言，不要说听明白他所要表达的内容，就连想听几句连贯的话都成了一件非常奢侈的事，这无疑是“好好说话”的一场灾难。
　　（4）处在第四象限的人。他们拥有较强的语言表达能力，但逻辑思考能力不足。想要表达什么?要怎么去表达?先说什么后说什么?完全没有清晰的逻辑思维。这样的人呈现出来的状态是思维混乱而表达通畅。他们往往是嘴比脑子快，说起话来混乱不堪，让听的人完全找不到重点，一直说到口干舌燥，就连自己也没听明白。
　　这就是四象限沟通术的核心理念，这是从内和外两个维度来解析说话这个事的结果。
　　但是，这还不是我们现在要说的“四维沟通术”。用四个象限来区分，只不过是为了更加清晰地解读呈现不同状态的内在原因，它的理念也只有逻辑思维能力和表达技法这两个维度。通过对四象限沟通术的简单了解，我们就可以在更短的时间内对“四维沟通术”有更加深入透彻的了解。那么，究竟什么是“四维沟通术”?最简单、直接的表述就是：动机、魄力、技能、包装。更接地气的说法就是：先有说话的欲望，然后具备把话说好的信心和胆量，然后掌握把话说对的技巧，最后还要掌握把话说得对而优雅的包装艺术。总结起来就是一句话：敢说话，有话说，能说对，说得优雅。
　　之所以有很多人不能好好说话，不是他们无法掌握说话的技巧，而是他们根本就没有表达的欲望。对于这种人，技巧问题的解决还在其次，消解心理认知上的障碍才是重点。事实上，他们埘好好说话的各种好处有着清楚的认知，然而，他们对这种好处的渴望却败给了潜意识当中认知的障碍。
　　比如从来不肯入局，总是选择冷眼旁观做“局外人”的人。他们未必就不能好好说话，而是不肯好好说话。
　　……

第一章 四维沟通术：好好说话，先得“有话”
把话说好的四个维度
比好好说更重要的是有话说
从面子心理看说话的敢与不敢
不说废话，需要一个强悍的逻辑
情商指数决定说话的亲和指数

第二章 聊天：感觉对了，才能聊得嗨
比话题更重要的是话题的打开方式
多一些感觉，少一些评价
聊好天，需要定一个好的调子
打开对方话匣子，“开关”一定要找准
别端着，学会低姿态、好好说话
切忌信口开河，聊天得看场合
拒绝专场，保持听和说的平衡
废话连篇，不如直截了当

第三章 说服：给他一个理由，剩下的交给对方
说服很难？你需要了解说服的真相
说服只需要一个“利他”的理由
想让他做什么，就给他什么样的自我认知
你只负责引导，让他自己来做决定
换个话题，用情感的一致促成观点的一致

第四章 恭维：高明的恭维需要瞄准人性的“痛点”
不好意思？只需要弄懂恭维和谄媚
赞美是聊天时最动听的话
恭维他人不是贬低自己
恭维还是讽刺，主要看虚实
间接恭维，借别人的嘴恭维更有效
发现对方需求，正中靶心
学点赞美技巧，让你更受欢迎
张口就说的恭维话

第五章 拒绝：拒绝不可怕，可怕的是不敢拒绝
我们为什么不懂拒绝
唤醒他的自尊，高尚的人不迁怒他人
开诚布公，直言拒绝
在拒绝之前先表示认同和理解
你需要一个不输于对方的“难处”
模糊拒绝，进退自如
适度补偿，友谊的小船永不翻覆

第六章 安慰：最不讲道理的情感互动
当我们谈论安慰时，我们在谈论什么
有效安慰拒绝导师范
不要以他的痛苦反衬你的幸福
安慰剂少不了一味希望的药
闭上嘴巴，陪伴也是一种高明的安慰

第七章 谈判：心理和技巧都要强悍
不管你是谁，你都能争取更多
沉默，一种超越语言的力量
谈判不是对抗，而是要双赢
是先下手为强，还是先攻先破
谈判也可以讲感情
亮筹码，把对方牢牢拴住的秘密
谈判高手的模糊语言