李晓燕，南京理工大学管理系统工程博士，管理工程与科学博士后流动站研究人员，美国北卡罗来纳州教堂山分校中国城市规划研究中心访问学者。现在南京理工大学公共事务学院，副教授，硕士生导师。主持国家社科基金1项，国家民政部理论与应用课题、江苏省社科基金、软科学项目、教育厅教改规划等省部级项目7项，获江苏省研究生教学研究成果二等奖，发表CSSCI和EI收录的论文10余篇。

　　标杆管理是追赶世界**的行之有效的管理方式。环境的日益动态化和复杂化，要求企业管理模式更加灵活多变。但资源的有限性决定了不可能在所有的方面凭借自己的创造力而遥遥领先，必须通过学习和创新途径来获得赖以营造持久竞争优势的能力。标杆管理同样在公共部门也取得的成就。本研究以行业和案例的形式呈现，如标杆管理在高校的应用，标杆管理在公共图书馆的绩效评估中的作用及政府绩效评价。在梳理标杆管理理论的基础上，基于企业管理流程的理念研究标杆管理在全过程的应用，运用案例和行业的研究思想呈现标杆管理在公共领域的应用，后是欧洲标杆管理应用中的经验借鉴。在研究方法上主要运用数据包络分析法，为标杆管理在企业和公共部门的运用提供了可行的方法。

章 绪论 节 选题背景和研究意义 第二节 重要概念界定 第三节 相关研究综述与评析 第四节 研究的主要内容和框架结构 第五节 研究方法和技术路线 第六节 解决的主要问题和创新点 第七节 本章小结 第二章 相关基础理论与方法 节 数据包络分析法理论 第二节 标杆管理理论 第三节 本章小结 第三章 基于数据包络分析的标杆管理的框架体系 节 企业标杆管理框架体系 第二节 本章 小结 第四章 基于数据包络分析法的标杆管理的标杆选取 节 标杆企业与被标杆对手的关系分析 第二节 标杆的分类 第三节 标杆选择的技巧和方法 第四节 标杆管理中标杆选取方法研究 第五节 本章小结 第五章 基于数据包络分析法的价值链的标杆管理 节 价值链的内涵、特点及其作用 第二节 企业价值链的标杆管理的可行性分析 第三节 企业价值链的标杆管理的流程 第四节 价值链的标杆管理的评价方法研究 第五节 本章小结 第六章 基于数据包络分析法的绩效的标杆管理 节 标杆管理与绩效管理相结合的可行性 第二节 绩效与标杆管理结合的研究综述 第三节 企业绩效和标杆管理相结合的模型构建和评价指标的确定 第四节 本章小结 第七章 标杆管理能力成熟度模型 节 成熟度模型发展的历史 第二节 能力成熟度的内涵和相关成熟度模型 第三节 标杆管理的过程思想和标杆管理成熟度的内涵 第四节 标杆管理能力成熟度模型及评价准则 第五节 标杆管理能力成熟度指标体系的建立 第六节 标杆管理动态能力成熟度模型的实施和评估流程 第七节 本章小结 第八章 基于数据包络分析法的标杆管理的实证研究 节 调研行业的确定 第二节 天合公司标杆管理的组织实施 第三节 天合公司对内外部资料的收集与分析 第四节 天合公司标杆内容的确定 第五节 天合光能的标杆管理能力成熟度 第六节 本章小结 附录 参考文献 后记