《领导力修炼法则：高效能团队沟通心理技巧分析》针对团队沟通这一日常主题，结合管理中的案例，讲述了一个优秀的团队领导者怎样才能获得令人满意的团队沟通效率，从心理学角度解读了团队沟通中需要注意的问题，团队领导者除了要提高语言表达能力，还要在团队中展现自己的个人魅力，从而带领团队完成目标，走向成功。

　　反馈原理——多做肯定的回答
　　经典案例：
　　赵刚是一家中型生活塑料制品公司车间生产团队的一员。公司主要生产用于超市的可降解塑料包装、生活塑料用品（盆、碗、桶等）。
　　他是生产团队的骨干力量，在塑料制品的浇筑、成型、冷却等技术环节上有着丰富的经验。生产过程中出现什么问题找到他，一定能够得到解决。
　　最近一段时间，公司接到了大量的订单，需要在三个月内出货，生产任务十分繁重。他和其他团队伙伴一直坚持在生产的前线，十分忙碌。
　　但是因为工作量很大，一些新来的同事对车间生产流程不是很熟悉，出现了一些生产质量问题。
　　每到这时，这些新来的同事就很苦恼，他们向赵刚求助，想知道问题究竟出在哪里，自己的操作是否正确。
　　赵刚总是积极鼓励他们说：
　　“你做得很好的，把这里改进一下就可以了。”
　　“只是一点问题，把这里的操作修正一下就能解决。”
　　“不要着急，你做得很好，再加加油，就能解决了。”
　　在他的鼓励和支持下，新来的同事很快掌握了生产工艺，三个月后顺利完成了生产任务。
　　赵刚和生产团队的伙伴也得到了公司的嘉奖。
　　在团队中，我们要学会积极地肯定别人。这是源于心理学上的“反馈原理”。
　　心理学家在一所幼儿园里做了一个实验，他们把这所幼儿园里的孩子分成两组，每组发给一些积木，要孩子们尽快把它们堆成房屋、城堡等形状。
　　在其中的一组里，心理学家并没有进行任何干预，只是在旁边静静观察，要孩子们自己去做。在另外一组里，每当看到孩子们做好一部分，如摆好一个地基、摆好一堵墙壁或安好一扇窗户，心理学家就鼓励他们说：“这一步你做得很好。”“摆得不错，继续坚持下去。”
　　结果，心理学家发现，那些经常受到肯定的孩子，把工作完成得又快又好，而那些没有受到肯定的孩子，则缺乏动力，拖拖拉拉，许久也没做完。
　　在团队的沟通中也是如此，每个人都希望得到别人的肯定，然后才会把自己的方案、设想展现给别人。如果你总是否定、打击别人，他们的内心就会动摇，就会失去与你沟通的兴趣。
　　第二次世界大战期间，美国著名将领巴顿将军到欧洲视察，检查前线的工事修建情况。由于战事紧张，施工任务量大，工作非常繁忙。每到一处，都会有人问他：“将军，我做得怎么样，能让您满意吗？”这时，他都会肯定地回答：“你做得很好，我的小伙子。我为你感到骄傲。”
　　因为他的不断鼓励，军队士气高涨，工事修建的速度很快。
　　积极肯定别人，能够起到鼓舞士气、加强团结的作用。提升沟通效果，你的团队可以更有战斗力。
　　我们可以从以下方面去做：
　　认真理解别人的发言
　　很多人在与别人沟通时，缺乏认真的准备。比如，在销售团队里听取同事的广告营销方案，在IT项目团队里讨论同事的一款手机应用软件的设计，或在车间生产团队里，讨论别人的技术方案、生产任务安排时，并没有仔细地了解他们的构思，他们为什么这样想、这样设计，就仓促地去提意见，结果是并没有提到关键处，反而让人误解是在挑毛病，破坏了沟通的氛围。
　　所以，在与别人沟通之前，要做精心的准备。可以向同事索要一下他们的方案的书面材料或电子文档，仔细研究一下内容。了解清楚之后，再与同事进行沟通，倾听他们的讲解，进一步了解他们的构思，同时把你自己的疑问在适当的时候提出来，这样既体现了你的尊重，又可以加深认识，还能够适当地提出改进意见，对沟通非常有好处。
　　发现别人的长处
　　在沟通中，应该避免总是用挑剔的眼光去看待别人。有些人在与别人交往时会不自觉地戴上一副有色眼镜。看到别人的方案，听到别人的发言，首先想到的就是它们有什么毛病，能找到什么缺点。其实不然，每个人都有长处，不能只看到别人的短处，看不到别人的长处。
　　发现别人的长处，你就知道在沟通中该说些什么。可以先表扬对方的优点，然后再适当提出缺点，便于别人接受。
　　多使用赞扬性的语言
　　俗话说，好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句赞扬的话，往往比十句伤人的话更有用。
　　在团队里，应该多鼓励团队伙伴，赞扬他们的长处。用赞扬性的语言在彼此之间建立起信任关系，然后再去谈问题，就会容易被接受。
　　概言之，记住一点，在沟通中，多用肯定性的话语去反馈，让对方得到鼓励，激发他们的热情，沟通会变得更有效率。团队的融洽对团队的成功非常有好处，可以帮助团队进行良性发展。
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第一章　学会沟通，成为赢家——团队中的沟通有什么意义

让不同的大脑联系起来——沟通是为了传递信息_ 3

提高凝聚力——沟通使你和团队协调一致 _ 7

及时解决问题——沟通促进团队工作 _ 11

交流感情——与团队成员成为朋友_ 14

获得支持——沟通让你获得别人的帮助 _ 17

心理关怀——利用沟通激励你的伙伴 _ 20

第二章　你是哪种类型的团队成员——团队沟通中的心理学

没有两片相同的树叶——每个团队成员性格特点都不相同 _ 27

团队中的七种沟通类型 _ 29

试图保持中立——信息传递型 _ 31

驾驭目标——指挥型_ 36

无偿奉献——助人型_ 41

团队工作的阻碍——破坏型_ 46

可信赖的朋友——忠诚型 _ 50

第三章　改变性格——做一个善于沟通的团队成员

打破沉默是第一步——学会沟通的关键在于打破沉闷心态 _ 57

消除心理阴影——敢于大胆发言 _ 62

描绘愿景——与团队伙伴寻找共同的目标和语言_ 67

积微效应——不放过每一个锻炼口才的机会 _ 71

习惯成自然——培养爱表达的生活习惯_ 75

心理预期——想象你在成功地表达_ 79

积极的自我暗示——相信自己能够大方地演说 _ 83

榜样效应——用成功的案例激励自己 _ 87

第四章　以理服人、以情感人——提高你的语言表达能力

话要合情合理——以理服人_ 93

以退为进——允许对方反击_ 97

做一个合格的倾听者——鼓励对方多说话_ 101

委婉最重要——不当面指责别人的错误_ 106

退一步海阔天空——犯了错误要勇于承认_ 111

反馈原理——多做肯定的回答 _ 115

心理暗示——可以随口喊出对方的名字 _ 118

第五章　信任是合作的前提——与团队成员建立信任感

授粉效应——适当地付出 _ 123

诚信定律——信守承诺 _ 127

避免“偏见效应”——学会尊重别人_ 131

弹簧效应——要建议，不要命令_ 135

心理平衡定律——学会共享_ 140

第六章　增强你的感染力——在团队中展现你的个人魅力

用语言去感染别人——做一个健谈的人_ 145

第一印象原理——举止大方，行为谨慎_ 149

楔子原理——寻找别人感兴趣的话题 _ 153

共振效应——用积极的心态去感染别人 _ 156

不迁怒于人——控制自己的情绪_ 160

第七章　深入内心——学会在感情层面影响其他团队成员

关怀者效应——让他人感受到被关心 _ 167

刺猬原理——避免不必要的冲突 _ 170

吸引力法则——自信赢得尊重 _ 173

谦虚行事——打破对方的心理防御_ 176

第八章　自我提升——学会有效地管理团队

目标效应——给团队一个努力的方向 _ 183

学会计划——让你的团队知道要干什么 _ 186

任人唯贤——敢于聘用比你更优秀的人 _ 188

多奇实验——激励产生进步_ 189

群蚁效应——协作产生绩效_ 191