马慧敏，博士，教授，美国匹兹堡大学访问学者，江苏省第十一、十二届政协委员。多年来一直从事管理类专业的教学与科研工作，先后承担省部级科研课题5项，公开发表学术论文30余篇，主编江苏省重点教材2部。

　　移动互联网时代，电子商务平台运行规范，以及微商、移动App的逐步兴起，消费者购物方式发生了巨大变化，实体百货店面临着从没有的挑战，全渠道零售是实体百货店的必然选择。《我国实体百货店全渠道零售模式研究》在相关理论研究的基础上，对国内外实体百货店的发展历程及相关的全渠道实践进行了梳理，为我国实体百货店全渠道零售的构建提出了相应的建议及具体运营策略。

1 绪论
1．1 选题背景
1．2 研究意义
1．3 国内外研究现状
1．4 研究主要内容

2 百货业发展历程研究
2．1 国外百货业发展历程
2．2 我国百货业发展历程

3 全渠道零售概述
3．1 全渠道零售含义
3．2 全渠道零售产生的因素
3．3 全渠道零售的框架
3．4 促使实体百货店采用全渠道零售的因素
3．5 全渠道零售特点
3．6 全渠道零售面临的挑战
3．7 全渠道时代消费者的特征
3．8 新生代消费者对全渠道零售的认知

4 国外全渠道零售模式的实践研究
4．1 梅西百货
4．2 百思买
4．3 短租——airbnb
4．4 星巴克
4．5 国外全渠道零售的经验

5 国内全渠道零售模式的实践研究
5．1 银泰百货
5．2 苏宁电器
5．3 我国全渠道零售存在的问题

6 中小型实体百货店全渠道零售转型的基本思路
6．1 "以用户为中心"的用户思维成为核心
6．2 建立透明、共享、统一的物流信息平台
6．3 布局移动电子商务，提供无缝购物体验
6．4 利用社交媒体，重塑零售商和客户的沟通关系
6．5 利用微店，实现真正的一对一精准营销

7 中小型实体百货店全渠道零售的构建
7．1 实体店渠道
7．2 线上渠道
7．3 App渠道
7．4 新媒体渠道
7．5 LBS

8 百货业迎接新零售时代
8．1 新零售时代的特征
8．2 新零售的实现路径
8．3 新零售时代的消费者新体验
参考文献
后记