梁德金，男，1942年7月出生于江苏省灌云县，中共党员，法律大专学历。先后任灌云县司法局司法助理员、基层工作股股长。2002年退休后，被灌云县司法局聘任为伊山镇和灌云县社会矛盾纠纷调处服务中心专职调解员。先后被江苏省司法厅授予“全省人民调解能手”称号、被司法部授予“全国人民调解能手”称号，曾编著有《民间纠纷案例选》等。

　　本书是作者十七年来调解工作的经验总结。全书共收入75个经典案例，每个案例以“基本案情”“调解过程及结果”“点评”为框架结构。案例言简意赅，通俗易懂，脉络清晰，点评精辟可鉴。全书总结了“四个心”“五步曲”“六字法”的“四五六”工作法，贯穿全书，这是作者在调解工作中的基本理念和经验做法，也是调解工作必须遵循的基本指导思想和工作要领。希望这本书能给读者和从事调解工作者带来某些启迪与借鉴。

案例7  
找准纠纷症结　矛盾迎刃而解

【基本案情】

　　灌云县某镇有位老太何某，年龄八十有余，生有六儿三女。丈夫高某早年去世，何某由六个儿子赡养。兄弟六人协商由他们出钱出粮让母亲在老七家生活。一年又一年，老太生活得非常开心。2006年6月间，突然出现意外，何老太的儿子老三、老四、老六兄弟三人提出中断对其母的供养关系。2009年7月的一天，老七扶着年迈的老人找到县人民调解委员会。

【调解过程及结果】

　　人民调解委员会受理纠纷后，两名调解员来到何老太所在的村走访调查。

　　村干部反映，高家兄弟六人对何老太已经尽到了赡养的责任。

　　那老三、老四、老六突然中断对其母亲的供养原因何在？

　　为了弄清其中原委，调解员和村干部与高某兄弟姐妹以拉家常形式进行座谈。调解员从他们言谈中了解到，当年县城西环路拆迁，何老太的土地被征用，政府补给老人16700元，三兄弟以为这笔补偿款被老大、老二、老七分去了。所以，他们认为哪家分到钱，老人就应该由哪家赡养。

　　可村干部证实，老人的补偿款并没有被老大、老二、老七分走，而是存放在村里。兄弟之间的误会便烟消云散。调解员和村干部把兄妹九人喊到一起，就如何安排使用补偿款进行充分的协商。兄妹九人一致同意这笔款先行支付老人2009年住院医药费3500元，其次给付老人在老七家三年生活费5400元，剩余7800元仍由村委会为其保管。兄妹九人认为这样安排周到，合情合理，大家都非常满意。在此基础上，调解员敦促兄弟姐妹九人就老人今后的生活安排签订了共同赡养的协议。

兄弟姐妹九人就老人今后的生活安排签订了共同赡养协议书

【点评】

　　本案属于因误会引起的赡养老人纠纷案件。

　　我国《老年人权益保障法》规定了子女有赡养父母的义务，这是法定的强制性义务，它的履行不附加任何条件。纠纷当事人老三、老四、老六误认为母亲将拆迁补偿款分给了另外三兄弟，所以要中断对其母亲的赡养。这种附加条件的赡养是违背法律的行为。调解人员以法律为准绳，明确指出赡养父母是法律规定子女应尽的义务，不附带任何条件，也不能以任何其他理由而不尽子女的赡养义务。在晓之以法的同时，调解员向他们讲解“百善孝为先”的道理，并和村委会一起，共同解决了引起赡养纠纷的误会，解开了大家心头的疙瘩，使三兄弟认识到自己的错误言行，并积极配合调解人员和村干部合理安排其母亲的拆迁补偿款，最终达成赡养老人的协议书。

第一章　婚姻家庭纠纷

003│案例1　 

分割家产闹矛盾　调解重续父子情

006│案例2　 

分家析产起纷争　化解矛盾敬老人

009│案例3　 

精心调解达成协议　司法确认分割遗产

011│案例4　 

家庭琐事起纷争　分清是非促和谐

015│案例5　 

遗产分割各怀心思　明法动情弥合分歧

017│案例6　 

慈母患绝症　儿女尽孝心

019│案例7　 

找准纠纷症结　矛盾迎刃而解

022│案例8　 

查清家庭成员关系　依法依情分割遗产

025│案例9　 

婚外恋情险酿祸患　动情规劝浪子回头

029│案例10　 

九旬寿星欲寻短见　春风化雨媳尽孝心

第二章　邻里纠纷

033│案例11　 

苦口婆心细调解　几十年“疙瘩”一朝开

035│案例12　 

两毛钱起争执　调解员巧“熄火”

037│案例13　 

小事起纷争　调处弃前嫌

039│案例14　 

化多年积怨　结和睦邻里

042│案例15　 

巧妙化解争议　兄弟建房互让

044│案例16　 

重在疏通人心　邻里重归于好

047│案例17　 

邻居建房起冲突　抓住根源求突破

049│案例18　 

寻常人家忙过年　调解人员息纷争

051│案例19　 

搭建厕所起纷争　力化干戈为玉帛

053│案例20　 

亲戚邻居闹矛盾　情理交融促和谐

第三章　赔偿纠纷

057│案例21　 

征地补偿起纠纷　依法调解促和谐

060│案例22　 

蜜蜂无情人有情　化解纠纷安民心

063│案例23　 

收藏银圆不翼而飞　批评教育物归原主

065│案例24　 

调解人员献爱心　百里之外息纷争

067│案例25　 

安全隐患惹祸灾　庭式调解达共识

070│案例26　 

短期雇工出意外　依法依理获赔偿

072│案例27　 

楼板裂缝漏水　业主终获赔偿

075│案例28　 

认定死亡性质　依法调解结案

077│案例29　 

装潢工人摔伤索赔　人民调解真情维权

080│案例30　 

车祸纷争成积案　情理交融解难题

082│案例31　 

墙头砸死人　调处解纠纷

085│案例32　 

意外死亡惹出事端　精心调解息事宁人

089│案例33　 

情绪激动扬言自焚　果断耐心化险为夷

092│案例34　 

墓穴移动有瑕疵　依法调解获赔偿

095│案例35　 

雇工不慎坠亡　相劝达成和解

097│案例36　 

天灾死亡起争议　人民调解息纷争

099│案例37　 

岳父母争要抚恤　讲人道予以济困

101│案例38　 

钢管卸车起祸殃　精心调解化纷争

103│案例39　 

校园内学生意外致伤　动真情打动伤者亲属

106│案例40　 

拆迁安置起纠纷　化解矛盾保平安

108│案例41　 

查清爆炸原因　死者依法获赔

110│案例42　 

楼房平台存隐患　开发公司担全责

112│案例43　 

钓鱼触电不幸死亡　分清责任达成和解

115│案例44　 

毒气外泄两人中毒　主管部门垫付赔偿

第四章　合同纠纷

119│案例45　 

购房矛盾交织　调解平息纠纷

121│案例46　 

房屋租赁起纷争　精心调解息风波

124│案例47　 

细调查确定身份　做工作退回费用

126│案例48　 

外来商贩求援助　公调对接除疑云

128│案例49　 

合同违规起争议　分清责任获赔偿

第五章　劳务纠纷

133│案例50　 

务工者中途辞职　调解员化解纠纷

135│案例51　 

悉心化解矛盾纠纷　依法维护合法利益

138│案例52　 

六年追讨工资无着　一朝调解当即兑现

140│案例53　 

弄清矛盾焦点　双方各退一步

142│案例54　 

劳务起纷争　调解化干戈

144│案例55　 

劳务纠纷久拖不决　灵活变通巧解纷争

第六章　医患纠纷

149│案例56　 

明确责任主体　耐心教育赔偿

151│案例57　 

无证行医眼疾未治愈　晓以利害诊所退费用

153│案例58　 

医生粗心铸大错　动情明理化矛盾

156│案例59　 

合力做工作　医患两满意

158│案例60　 

给医方一个明白　为患方讨个公道

160│案例61　 

法律法规为准绳　不偏不倚化纠纷

163│案例62　 

产妇难产医患僵持　精心调解达成协议

167│案例63　 

精神病突发死亡　调解员耐心促和

169│案例64　 

调解拉近距离　医患握手言欢

第七章　其他纠纷

175│案例65　 

为只塑筐反目　细心巧断归属

178│案例66　 

物权归属起争议　公正公平息风波

181│案例67　 

政策现实两兼顾　醉酒致残获救助

184│案例68、69、70　 

当事各方无过错　特殊方式解纠纷

188│案例71　 

调解化除多年积怨　三签协议终结纠纷

191│案例72　 

债务纠纷要动武　批评教育息纷争

193│案例73　 

拖欠五年债务　调解三天偿还

195│案例74　 

交通事故致人死亡　党委政府奉献爱心

198│案例75　 

精神抑郁坠楼身亡　人道主义救助家属

201│后　记