玛丽安娜·米勒·博耶尔（Marianne Mille Bojer） [bojer@reospartners.com]

    米勒是一位经验丰富的主持人和群体对话与变革过程的设计者。最近她已经搬到圣保罗（Sao Paulo）以创建Reos Brasil。Reos是一个关注复杂系统中的领导力开发和社会创新的国际集团公司。米勒以前在南非的Reos社会创新组织中工作，她的工作关注的是领导力开发以及解决和应对艾滋病儿童和孤弱儿问题的多重利益相关者项目。米勒也是“变革先锋”的创建者之一（www.pioneersofchange.net），这是一个全世界年轻变革者的学习社区。在“变革先锋”工作期间，她在促进学习社区、主持对话以及网络和组织建立方面开发了广泛的经验。她的学术背景是国际发展研究。虽然她出生于丹麦，但她大半生的时间是在埃及、美国、布基纳法索、新西兰、巴西和南非等地度过的。

海科·勒尔（Heiko Roehl ）[hr@heikoroehl.de]

作为社会发展干预计划的设计者，海科热衷于创造可选择未来的工作。他是德国技术联合会的企业组织领导，这是一个为了实现可持续发展而代表德国政府在120多个国家实施发展计划的国际企业。2002年到2006年，他被德国联邦政府经济合作和发展部门借调到位于南非约翰内斯堡的曼德拉基金会以支持曼德拉法律援助组织打击艾滋病传播。在此之前，他在位于柏林和保罗阿尔托的戴姆勒社会与技术研究智囊团工作了6年多的时间，主要职责是研究组织价值创造的前景、战略预测、知识组织和工具变革管理。他的学术背景是心理学和组织理论，他获得了社会学博士学位，并且广泛出版了有关组织和社会变革的专著（详细信息请见：www.heikoroehl.de）。他对将实践者的经验与组织变革和发展的理论联系起来充满热情，海科是德国《组织发展与变革管理》杂志的编辑（www.zoe.ch）。

玛丽安娜·克努特（Marianne Knuth） [knuth@reospartners.com]

玛丽安娜是个人与群体学习与共创的主持人。作为Reos社会创新组织的合作人，她最近已从津巴布韦移居到南非。在南非，玛丽安的工作主要关注在国家水平上围绕孤儿和伤残儿童挑战的多重利益相关者的对话和活动，这也成为当地社区主动开发创新解决方案来建构社区服务儿童能力的一部分。在津巴布韦，她建立了库方达学习村，这个学习中心的目标是通过运用人们自己的想象、合作和资源来创建根植于当地社区挑战的问题解决方案。通过这项工作，玛丽安娜在2004年当选为爱创家伙伴（Ashoka Fellow）。从2001年开始，她一直教授有关主持有意义的和战略性对话艺术的课程。1999年，她与米勒和科琳共同创建了“变革先锋”组织。她在哥本哈根商学院获得国际商务与金融的硕士学位。在学习期间，她担任国际经济学商学学生联合会（AIESEC）主席（www.aiesec.net），这是一个以商科学生为主的全球性学生组织，遍及87个国家的大约50000名学生。

科琳·马格纳（Colleen Magner）  [magner@reospartners.com]

科琳的专业领域是社会创业和室外学习方法，她关注的是对话和体验式学习。她是位于约翰内斯堡的Reos社会创新组织的合作人，也是戈登商业科学院（GIBS）的教员，之前在GIBS从事政策、领导和性别研究的管理工作。科琳已经督导了很多关于社会创业的教学案例，并且主编了《从尘埃到钻石：南非社会创业的故事》一书。

在GIBS之前，科琳和米勒、玛丽安娜共同创建了“变革先锋”组织。科琳毕业于南非伊丽莎白港大学，获法律和经济学双学位，在祖鲁纳塔尔大学获得组织变革和知识管理硕士学位。她也参与了以下的执行项目：“使市场运行”和“实践教学的管理”，这两个项目都是由哈佛商学院提供的。

本书近距离介绍了促进社会变革的多种对话方式和过程，包含深入介绍的10种对话方法，以及简要介绍的15种。这些方法既有原理作为支撑，也提供了大量的具体研究案例，包括深度民主、欣赏性探究、开放空间技术、前景规划、世界咖啡馆、和平学校，等等。本书为对话实践工作提供了基础，清楚区分了对话和其他的会话形式，鼓励人们由传统的互动模式转变为对话。本书的几位作者作为一个跨国对话实践团队，基于自己的实践，对在什么情况下应具体使用何种对话方法提供了指导，为促进社会的发展和变革提供了wei一的和不可或缺的资源。

导读

当我们于２００５年夏天相聚在一起讨论有关支持曼德拉基金会的对话工作的议题时，我们都很兴奋。我们都觉得我们参与了一个具有重大意义的项目。这是一个可为对话解决问题作出贡献并与以往解决方案有所区别的有意义的项目。

那时，作为对话的实践者，米勒（ＭａｒｉａｎｎｅＭｉｌｌｅＢｏｊｅｒ）、玛丽安娜（ＭａｒｉａｎｎｅＫｎｕｔｈ）和科琳（ＣｏｌｌｅｅｎＭａｇｎｅｒ）已深入参与到这个项目中。在参与这一项目的过程中，米勒创设了多方参与的变革实验室（ＣｈａｎｇｅＬａｂ），讨论南非孤儿和贫弱儿童的危机问题；科琳在南非一所知名商学院忙于管理一个广泛对话项目，玛丽安娜则在津巴布韦管理一个有创新意识的农村学习村。与此同时，作为一名驻地顾问，海科（ＨｅｉｋｏＲｏｅｈｌ）在其生命的最后两年里，一直居住在曼德拉基金会的所在地———南非约翰内斯堡。德国政府借调他来，通过德国技术合作（ＧｅｒｍａｎＴｅｃｈｎｉｃａｌＣｏＯｐｅｒａｔｉｏｎ，ＧＴＺ）帮扶基金会的组织发展。那一年，基金会的托管董事会（ＢｏａｒｄｏｆＴｒｕｓｔｅｅｓ）决定将对话作为基金会的工作重心，对话被视为基金会遗产的一个不可或缺的组成部分。自南非开始向民主政治制度过渡和转变，曼德拉展露出强大的包容能力，他同时清醒地认识到全方位倾听的重要性，发自内心地认可：每个人都是未来难题的一部分，每个人都需要参与并共同向前发展。

我们和基金会的管理团队一道，努力从不同的对话方法和路径中借鉴经验，构建一个有关各种对话工具及其具体贡献、优势和缺点的总体框架。我们试图让人们相信，本书是一种可实践、可利用的资源，而不是一种学术练习。因此，我们借助一些说明性的案例研究和易于使用的备忘录，以及一个对所描述的工具进行总体评价的章节，使读者能根据给定的情境确定各种对话工具的潜在利用价值。

本项目受基金会委托，探索对话的方式，用于论述南非的社会变革，同时，我们也希望，这个项目能为那些与我们一样有着提高人类对话质量的兴趣和愿望的人提供帮助。

项目的成果是一份报告———《映射对话：一个关于社会变革的对话工具和过程的研究项目》。我们决定将这份报告公布在“变革先锋”网站上，以便广大读者使用。事实证明，这是个非常好的主意。这份报告受到了广泛关注，我们收到了来自全世界的正面的、鼓励性的评价和反馈。很多与社会发展有关的群体纷纷对这一研究表示感谢，并在他们的网站上添加链接。

然而，我们始终清楚这样一个事实，即互联网并不是处处皆有。我们也知道，这样的方式难免会使我们错过这个领域中喜欢随身携带纸质书的人。因此，２００６年冬天，我们在约翰内斯堡梅尔维尔（Ｍｅｌｖｉｌｌｅ）的一个小咖啡馆里萌生了出版本书的想法。

现代世界喜爱答案。我们喜欢迅速地解决问题。我们喜欢清楚地了解前方的道路。我们喜欢知道应该做什么。我们不想“重蹈覆辙”或“浪费时间”。当我们知道答案或前进方向时，我们渴望将信息传递给其他人：通过媒体和各种训练计划，教师将答案传递给学生；通过演讲，专家站在讲坛上，数百听众在观众席里倾听（或假装倾听）。虽然，在某些情境下，这种人类对话途径是有效的，但出于两个原因，这种对话途径在研究２１世纪面临的社会挑战时会变得特别成问题。

首先，我们生活在一个日趋复杂和相互关联的世界，答案的有效期变得非常短。并不是所有的问题都是复杂的，但绝大多数社会问题是复杂的，贫穷、艾滋病和犯罪就是极好的例子。

其次，人们似乎都有解决自身问题的内在驱动力。人类对自由和自主有着积极的、深层的原动力。我们发现，在给定的适宜环境中，当人们需要寻找解决所面临的问题的途径时，通常会比预期的要睿智得多。当公式化的反应是由外部输入的或强加的时，它们会遭遇抵制并常常失败。之所以如此，部分是由于它们并不完全适合给定的情境，但更多的原因在于，人们没有参与决策，或者做决策时没有咨询他们的意见而导致所有权缺失。

即便只是这两个原因，作为变革的推动者，我们也需要善于提问、善于讨论和彼此倾听。这些是由来已久的竞争力。几千年来，世界各地的人们通过集体挑战来工作，并通过对话来创建解决问题的方案。然而，当今我们中的大多数似乎已经忘记如何参与以及如何进行对话。现今，我们处在信息超载、电子通信、科学理性和组织复杂的时代，有时我们甚至感觉好像已经忘记彼此间应如何进行对话。对话的艺术呈现出衰退的趋势。

过去的几个世纪中，在技术发展上投入的时间和资源的总和是不可想象的。我们今天看到的结果也同样令人难以置信。当前，在世纪之初，我们可以通过太空望远镜（ｓｐａｃｅｂａｓｅｄｔｅｌｅｓｃｏｐｅ）来了解宇宙的起源，可以在粒子物理实验室内观察最

小的颗粒———质子———之间碰撞会发生什么，以及惊叹几个世纪的不懈努力所创造的各种技术奇迹。与此同时，具有讽刺意味的是，我们仍在采用与几百年前相同的方式来进行交流和解决问题，或者如前文所述，变得更糟糕。看看２００８年的世界，人类对话的发展似乎还有一段很长的路要走。

使用本书

在交谈和对话领域航行时，我们发现，“对话”这个术语的含义非常宽泛。本书中的一个访谈便指出，对话包括与自身对话、与自然对话、与过去和将来对话，以及在线对话。为了使主题集中，我们决定将本书的对话方法缩小至适用于为解决集体面临的社会挑战而召开的面对面群体会议的那些方法。

以此为焦点，我们选择的途径（或工具）具有多样性。有些是专门为２０人的小型群体设计的，而其他的设计能同时容纳１２００—５０００人进行对话。有些聚焦于探索和解决冲突与困难，而其他强调以效果和协商一致为先。有些是明显的组间对话，而其他要求每个参与者作为独立个体参与。纵观所有这些对话方法，一些清晰的、常见的模式涌现了出来。

我们关注的所有工具能实现开放的交谈、诚实的讲演、真诚的倾听。这些工具允许人们对其学习和观念负责，它们为人们创造了一个安全的空间或“容器”，使人们能呈现假设，并对以前的感知、判断和世界观进行诘问，进而改变思维方式；这些工具能使人们产生远超从前的新理念和问题解决方案，在不同水平和层次上理解问题，并允许人们在更多的情境中综合运用观察的方法。

如今，尽管在不同的情境下，我们可利用的对话方法呈现出多样性，但这些对话方法都是对类似需要和发现作出的反应。它们是更大转变的一部分，这种转变发生在复杂性和多样性不断增强，人们更加清醒地意识到彼此之间相互依赖的情况下。因此，人们需要彼此倾听、理解和协作。

本书深入介绍了十种对话方法，并简要介绍了其他一些方法。本书主要由三部分构成。

● 第一部分是对话的基础。该部分主要为优秀的对话过程的通用基础提供解释。它是非常重要的部分，是实际工具箱（ａｃｔｕａｌｔｏｏｌｋｉｔ）的基础，应该提前阅读。

● 第二部分是实际工具箱。在这里，你可以找到对十种对话方法的深入解释和对其他工具的简要描述。每种方法都包含工具的独特性展示、应用情况回顾、案例，以及我们的评论。这些对话方法只是简单地根据字母顺序进行排列。

● 最后是结语部分。其中肯定了非洲的对话传统，探讨了这些对话过程的根源和蕴含的宝藏。