4.医疗工作中的相互理解很重要 在医疗工作中，护士作为医护患之间的纽带，在沟通与处理问题上，同样有很多地方存在需要理解与包容的问题。比如说，有的患者认为自己住院交了钱，就应该为我服务，我说什么你就应该听我的，殊不知，自己是来看病的，医生与护士是治疗疾病的主体，要与医护相互配合。患者主观想法太多，都按照自己的想法去做，觉得自己没问题，这个检查坚决拒绝，觉得那个检查太麻烦，要求换一种简单的方法，这是患者对医疗工作缺少理解。医护工作者对此类病人要包容，但要坚持原则，耐心说服他们。 护士劝说患者不能抽烟、喝酒，部分患者总觉得医务人员是骗他们的，心里默念：“晚上陪老板吃饭，不喝酒你给我发工资？喝点酒我就不信真会出人命。”于是私自离院，大口吃肉、大碗喝酒，烟雾缭绕。第二天打针，还真出了人命，运气好抢救回来了，运气不好，一命呜呼。因为有些药物，如头孢类抗生素是绝对禁酒的，这样的事情在临床工作中并不少见。 4. 笔者的亲身经历 当然，医务工作者也应该多理解患者的难处，上班这么多年，笔者也是在最近母亲住院，外婆因为误诊手术以后，才能真正地理解患者及家属们的感受。虽然有的患者在医院不幸病逝，自己深感惋惜，有时也会默默在一旁哭泣，但是感同身受这几个字我也是成长了二十几年才明白，我们不论怎么开心或是悲伤，真的很难做到与当事人感同身受。因此，医生与护士也要站在患者与家属立场上对病人的要求与想法多加理解与包容，医患关系才会更和谐。 5. 怎样做到相互理解 医护人员在工作中，怎样才能成为一个真正为患者考虑、理解患者痛苦的人呢？首先肯定是急患者之所急，想患者之所想，把每一个患者都当成是自己的朋友，多站在患者的角度，患者提问或寻求帮助时，换个角度，把自己想成患者的家属，这时候你需要得到什么样的帮助？希望得到什么答复？按照这样想法去做，我想工作也一定会越做越好。 工作中还经常遇到“脾气不好”的患者，我们科室有的癌症患者，后期疼痛起来非常人所能忍受，有的不易控制情绪的患者恨不得“杀人”的心都有了，这时候对我们说一点过分的话，不配合我们治疗都是在所难免的，如果我们将这些话都记在心里，用行动向他们示威，那样医患关系一定只会越来越差。相反，我们能够理解患者的痛苦，语言温柔，安慰患者并及时向医生反映情况，应用相关药物，从根本解决问题，很多患者事后还是会向我们表达歉意，这样一来二往，大家在一个相对愉快的环境中工作和治疗不是双方受益吗？ 还有，有的患者总认为医生没有给他做好手术，并且乱收费？其实我很想借这个平台坦诚地告诉大家，无德医生正如无德公民一样，哪里都有，但是我们接受的是生命所托，到了手术台，我们每一个医护人员一定是希望你手术成功，竭尽全力为你做好每一步治疗，直到你康复出院，因为这不仅是责任，更关系到整个医院的名声。话说到这里，笔者在这里倡导大家能改变一下自己的这种想法，医闹很多根源其实就在这里，不负责的医生是有，但是所有的医闹都是遇到了不负责医生吗？您不能接受患者的离去是可以理解的，但是解决问题有合理合法的途径。笔者在这里呼吁大家用合法途径解决问题，冷静处理，不要用“网络暴力”渲染事情经过，相互给对方一个公平公正的处理方式，同时也为其他患者提供一个良好的就医环境。 理解与包容，四个字说起来容易，可真正做到这是一个修心、修性、修德、修养的过程，笔者与大家一同成长，不论是在生活或是工作中，希望能变成自己想要的样子。
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