高恩强，中科院咨询心理学研究生，国家二级心理咨询师，职业生涯规划咨询师，TTT/MTP训练专家。任多家上市企业高级顾问，拥有心理学、管理学、营销学等多学科综合背景。

沟通会影响做事的效率。知道怎么说，比说什么更重要，这就是说话的艺术。有时候，看似简单的一句话，能够表达出你的心意与诚意，让他人更懂你，缓解僵化的人际关系，与家人、朋友、同事等更好相处。《说话的艺术》是一本教你说话的书，有很多生活中常见但又不常总结的技巧、规律和知识，能有效地帮助每一个人提升语言表达能力、人际交往沟通能力和自我修养，既直接易懂，又发人深省。整部书稿由10章56篇小短文构成，每篇都有举例，非常轻松好读。

第一章

要颜值更要“言值”：格局越大越懂得说话

现代社会，人人都追求颜值，希望自己能够以良好的形象给他人留下深刻的印象。遗憾的是，大多数人拼尽全力为自己打造好形象，一味地讲究颜值，却忽略了“言值”。这都是格局太小惹的祸。真正的大格局者，深谙说话的重要性，他们更加重视对于“言值”的打造，也会设身处地为他人着想，言语温和地把话说到对方的心里去。

礼貌待人——让语言带着温度

继智商和情商之后，美国心理学家爱德华·桑代克又提出了“社交商”的概念，认为社交商和情商是密切相关的。爱德华·桑代克指出，所谓社交商，就是识别和管理他人的情绪，并且与他人和谐相处的能力。那么，具体而言，如何获得高社交商呢？

细心的朋友会发现，每一个社交高手都有自己的独门秘籍，那就是礼貌。礼貌的人很招人喜欢，也更受人欢迎。在社交群体中，礼貌的人更容易得到他人的帮助和支持，因而，不管做什么事情都会得到助力。懂礼貌的人非常谦虚，待人宽容和善，也很懂得人际相处之道。众所周知，沟通是人际交往的桥梁，因而要礼貌待人，请从礼貌表达开始。

在这个世界上，最复杂的关系就是人与人之间的关系。人心是非常复杂且多变的，作为独立的生命个体，要想彼此之间建立良好关系，做到和谐相处，无疑是需要用心的。明智者往往能够坚持礼貌的原则，在和人相处时始终都坚持礼貌用语，所谓良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，哪怕想要表达相同的意思，不同的表达方式也会起到不同的效果。而在选择适宜的表达方式时，最重要的就是要讲礼貌，只有以此作为前提和原则，才能让沟通顺利进行。

有一个贵族在森林里打猎，因为追逐猎物，他在森林里迷路了。眼看着太阳西下，天色越来越晚，贵族还没有找到走出森林的路，未免着急。他扬起鞭子策马疾驰，因为他知道一旦天黑，森林里就会有野兽出没，非常危险。

贵族好不容易才找到一条土路，他骑着马沿着土路朝前走。走着走着，迎面走来一个猎人，贵族骑在马背上冲着猎人喊道：“喂，还有多久能走出森林？”猎人头也不抬地说：“十里路！”贵族策马飞奔，扬起一路尘土。然而，他都跑出十多里路了，还是没有到达森林的边缘。猎人很生气：“这个可恶的猎人居然敢骗我，看我怎么收拾他！”贵族马上调转马头，准备回去找猎人算账。他很快就看到猎人站在路上似乎在等人，这个时候天已经很黑了，贵族知道自己不可能很快走出森林，因而调整好情绪，远远地就下马，朝着猎人走去，很有礼貌地对猎人说：“这位大哥很抱歉，我刚才问路没有礼貌。麻烦问你，我去哪里能借宿一晚呢？”看着贵族的样子，猎人说：“我知道你一定会回头，如果你不嫌弃，就和我在打猎的小屋里凑合一晚上吧，明天早晨，你只要朝着这个方向走十里路，就能走出森林。”贵族马上对猎人表示感谢，猎人还烤了当天收获的野兔请贵族吃呢！

如果贵族一开始就很有礼貌地询问猎人，那么就不会白跑那么多冤枉路了。正是因为贵族没有礼貌，所以猎人才没有主动为贵族指出正确的方向，而只是含糊其辞地告诉贵族再走十里路，使贵族犯了南辕北辙的错误。在人际沟通的过程中，尤其是求助于人的时候，我们一定要有礼貌，才能得到他人的帮助。否则，没有人愿意帮助那些对自己居高临下、颐指气使的人。

有礼貌，能够促进沟通，也能帮助人们建立良好的关系。首先，有礼貌的人更受欢迎，能够以彬彬有礼的形象给他人留下好印象。其次，有礼貌的人更尊重他人，所以能够得到他人的尊重。人与人之间，尊重总是相互的，我们想要得到他人怎样的对待，就要首先以怎样的方式对待他人。最后，有礼貌的人更有魅力，能够收获好人缘，也能得到他人的帮助，因而办事效率会更高。

具体而言，要把握说话的语气，因为语气能够最直接地表现出一个人对待他人和事情的态度，也是一个人思想的外衣。当我们以礼貌的语气和他人沟通，则意味着我们与他人之间的交往向前迈进了一步。大格局者善于人际交往，不仅仅因为他们内心很宽容友善，也因为他们会给语言穿上礼貌的外衣，让语言有“言值”，也让语言带着温度，赢得他人的好感。

第一章 要颜值更要“言值”：格局越大越懂得说话

礼貌待人——让语言带着温度 / 2

恰到好处称呼他人，是交往的重要一步 / 5

首因效应：面对陌生人，说好第一句话很重要 / 9

把握好分寸，给自己留有余地 / 12

你说别人的狠话，都扎在自己心上 / 16

保持镇定，才能真正做到从容 / 18

第二章 谦虚委婉：懂得以退为进

打人不打脸，骂人不揭短 / 22

得理也要让人三分   / 25

有的时候，争辩毫无意义 / 28

多多肯定他人的努力和付出 / 32

丑话说在前头，很有必要 / 35

不计较得失，才能胸怀宽广 / 39

第三章 宽容忍让：不咄咄逼人

安慰他人，不要忘记给他人希望 / 44

说点儿自己的糗事，让他人心宽 / 47

遇到摩擦，好好说话是王道 / 51

得意时，切勿张狂   / 53

第四章 好言好语：把话说得有人情味

没有人愿意接受你的命令 / 56

不要当众指责别人的错误 / 59

人前不训妻，人前也不教子 / 62

语言也需要润滑剂   / 66

察言观色，才能把话说得恰到好处 / 69

逐客令还可以这样下   / 72

第五章 积极友善：善用语言的力量

正面引导他人，避免消极情绪 / 76

给他人台阶，让他们保全颜面 / 79

不要吝啬赞美他人   / 81

适时妥协，让沟通更愉快 / 84

把高帽子都送出去吧   / 88

措辞恰当，说遍天下都不怕 / 91

第六章 理解包容：设身处地以话动人

换位思考，把话说到他人心里去 / 96

说对方感兴趣的话题   / 100

转移话题，激发对方的谈兴 / 104

积极参与，让谈话的热情水涨船高 / 108

用心揣摩，找到对方的感情弱点 / 112

说什么不重要，怎么说最重要 / 116

第七章 隐晦拒绝：说话不尴尬、不冷场

表达“醉翁之意不在酒”的拒绝 / 120

温柔表达自己的不满   / 124

巧妙说“不” /   128

如何回答面试官的隐私提问 / 131

以不伤感情的方式谈钱 / 134

适时沉默，让他人心知肚明 / 137

第八章 忠言顺耳：言语谦和不伤人

先反思自己，再批评他人 / 142

批评要有分寸，避免口无遮拦 / 146

换一种方式，忠言未必逆耳 / 149

批评要对事不对人   / 152

多提醒，少批评 /   155

有话当面说，避免背后议论 / 159

第九章 诲人无形：动之以情说服对方

富有热情，感染他人   / 164

激发对方的逆反心理   / 167

不争执，冷静倾听最重要 / 170

从无关紧要的话开始说起 / 174

第十章 适度幽默：谈笑风生顺畅沟通

自嘲，是最高级的幽默形式 / 178

以幽默的语言为对方指出错误 / 181

幽默有度，沟通才能无限 / 184

没有什么矛盾是哈哈一笑不能解决的 / 186

借题发挥，让交谈行云流水 / 189

要坚持进行高级的幽默 / 192

后 记 “说话决定格局”——话真的不能乱说 / 195