苏乞儿，山东省作家协会会员。青年作家、编剧，互联网名人，知名网络段子手。最爱文学，次爱励志，亦爱生活。喜阅读、写作、电影、旅行的白羊座。21岁开始在互联网写作，出版图书《那么成功为什么》等，历任影视传媒及互联网公司产品总监、市场营销副总裁。

本书是一本有效的高情商者行动指南。书中通过生动有趣的案例向读者分析高情商人的做事“规矩”，如，照顾好自己的情绪，用情商干掉压力；保持平常心，淡然面对人生得失；做事有分寸感，权衡利弊知进退；看到别人的美好，给他想要的认同感等等。让读者从内心及行动上改变自己的做事风格，进而改善人际关系，拥有好人脉与好事业。

性格不好，其实就是情商不够

情商，是很多人都会谈到的一个词。大家普遍认为，情商高就是会说话、会沟通，长袖善舞、八面玲珑，这些都不是情商的本义。所谓的情商，其实主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，是由 5 种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。

也就是说，情商指的是自身可控情绪，以及所展示出的意志力，是可以通过后天培养的看待事物的一种能力。如今，在快节奏的生活中，高情商的人越来越占据主导地位，因为他们更懂得如何恰如其分地维持人际关系，获得他人的肯定和支持，从而获取更多的机会。

和“情商”一样，“性格”也是一个相对笼统的概念，但归根结底就是处理“情绪”和“人际关系”的能力。这样的能力在社会交往中极为重要。

小刘性子直、脾气大，做事风风火火，眼里容不得沙子，看到不顺眼的人与事，总是管不住自己的嘴。经常与他相2处的人都知道他的这种性格，所以，大家也就不在意他的一些“过激”言语。但是，在与陌生人打交道，或出席一些活动时，他的这种性格给他带来了不少麻烦。

有一次，领导带他去见一位客户。见面后，大家寒暄的时候，聊到了一些关于孩子的问题。这位客户的孩子今年读高三，他说：“孩子今年要参加高考了，他不打算考国内的大学，我打算送他到国外读大学。”领导顺势说：“能培养出这么优秀的孩子，你的功劳真是不小。”

小刘接过话茬问：“打算到哪个国家，读什么学校？”

客户说：“想上美国的 ×× 大学。”

小刘不假思索，脱口而出：“哇，这所大学我有所耳闻，我以前有个同事，他的孩子就是上的那所大学，听说也是民办的。”

领导想打断他，他意犹未尽，接着说：“现在好多中国家长都把孩子送到国外，不了解国外情况的人，还以为是孩子多了不起，其实，都是些三流的、民办的、不入流的学校……”

客户一脸的不高兴，但还是说：“你说得没错，现在的家长都是望子成龙啊。”

领导赶忙说：“小刘就会瞎说，你说的是国内的情况，你没出过国就不要胡扯。”

小刘还要反驳：“我说的是实情啊，你不信可以……”

领导说：“这样吧，你先给王总打个电话，问下中午咱们到哪儿吃饭。”

这才把小刘的嘴给堵上。事后，领导批评他说话没脑子，当着客户的面说那些不中听的话，情商太低了。

在这个故事中，小刘说话不看场面、不经大脑，给客户留下了不好的印象。说话太耿直，就是一种低情商的表现。

性格决定命运，而决定性格的则是情商！很多人所说的性格不好，其实就是情商不够。在竞争激烈的社会中，情商也是决定一个人能力的重要因素，它的重要性甚至远超你的专业技能，会影响你的一生。仔细想想看，在你的周围，是否有这样一种人，他们没有过人的才能、出众的外表，但是处处受人欢迎，同事都愿意与他们结交，领导也很赏识他们，而且，他们总是能把握住一些别人把握不住的机会。

究竟你与他们的差距在哪里？凭什么他们就会这样走红运，而你只能走“背”字呢？是因为他们的能力比你强吗？不一定！

有人说自己说话直，容易得罪人；有人说自己性格内向，不善与人交往；有人说自己呆板，脑子不活络；有人说自己敏感多疑，不相信任何人……其实，这些看似是性格问题，实则都是情商问题。一个高情商的人，总是会表现出良好的性格特征，同样，从一个人在不同场合，对待不同的人与事时表现出的性格特征，也可以看出他的情商。比如，有些公司在招聘员工时，对学历、资历的要求不是很高，但是，对性格的要求却很明确，如必须“性格开朗”“具有合作精神”“吃苦耐劳”等，因为具有这种性格特点的人，往往情绪比较稳定。所以说，这些公司不是在招聘好性格的员工，而是在招聘高情商的员工。

性格与情商一样，都是可以改变的。许多人都善于和陌生人聊天，但是这种能力不是与生俱来的。其实，他们当中有不少人性格是比较内向的，但是这些人通过不断地充实自己、改变自己，让自己成为社交达人。所谓的内向和外向，其实只是他们获得信息后处理信息方式的不同。他们喜欢的表达方式不同，对环境的反应能力也不同，这并不是判断情商高低的标准。

第一章 照顾好自己的情绪，用情商干掉压力

第二章 自信豁达，让整个人带着光芒

第三章 保持平常心，淡然面对人生得失

第四章 说好两难的话，开口要让人舒服

第五章 做事要有分寸感，权衡利弊知进退

第六章 看破不点破，能装会演不穿帮

第七章 做事留有余地，记得给人面子

第八章 麻烦别人，言行举止要透着高情商

第九章 看到别人的美好，给他想要的认同感

第十章 不要为了合群，逼自己做“烂好人”