李正权，男，1950年生，当过知青，做过工人，曾长期从事企业质量管理工作，已出版《质量心理学概要》《质量问题大剖析一一对质量的社会学研究》《质量送我上青云》《质量与经济》《建筑心理杂谈》《重庆地名杂谈》《青春从文革战火走过》等20余部专著（含与人合作），发表论文数百篇、小说散文等上千篇，多次获重庆市社会科学科研成果奖。
　　
　　孙磊，男，工程管理博士，上海电机学院质量管理工程专业教师。曾在企业从事质量管理工作15年，中国质量俱乐部联合创始人，中国质量研究院执行秘书长，美国认证协会（ACI）注册质量管理与六西格玛管理职业证书认证教师，已出版《质量管理实战全书》《设计开发质量管理》《IS09001：2015质量管理体系标准理解与实施》等书籍。

　　企业都有自己的质量文化。质量文化为企业的生产经营、质量的形成提供了必需的环境条件。企业要“寻求持续成功”或“寻求优势”，就应当自觉、主动地进行质量文化建设。《企业质量文化建设》对企业质量文化建设中常见的一些问题进行了分析，结合企业的经营发展战略、生产经营模式、质量管理体系等提出了质量文化建设的方略，对企业开展质量文化建设的具体内容和方法进行了阐述，可供企业进行质量文化建设参考。

　　《企业质量文化建设》：
　　9.1 质量文化建设不可能“立竿见影”
　　企业要进行质量文化建设，肯定需要支付相应的成本，例如质量教育费用、质量管理体系转型费用、质量形象提升费用等。这些费用大多都可以纳入质量成本的预防费用和鉴定费用之中。通过质量文化建设，企业当然也可以获得相应的效益，例如提升产品质量、提升企业形象、降低质量损失、增强企业后劲等。可以肯定地说，只要企业认真进行质量文化建设，其获得的效益将会成倍甚至十几倍于所支付的成本。因此，企业质量文化建设是一种很划算的投入。
　　质量文化建设千万不能有“立竿见影”的想法。事实上，质量文化建设的成本与效益之间往往不是对称的。首先，支付的成本是可见的，获得的效益往往是难以计算的。企业要开展质量活动，需要投入相应的时间和经费，这样的成本一清二楚。而质量形成的环境条件改善了，往往看不到具体的收益。即使产品质量提高了，价格可能并不能提高，企业也可能见不到效益。有时有了效益，是不是通过质量获得的，是不是通过质量文化建设获得的，更是大可争议的问题，质量文化建设的成效往往被忽略。
　　其次，支付的成本是直接的、可以量化的，获得的效益是间接的、不可能量化的。企业要开展系统的质量教育，必然要请老师，要办培训班，要开展相关的活动，这些都必然产生费用，而且是直接的、量化的，真金白银。而质量教育的效益往往是看不见的，对企业的作用往往是隐藏的、潜在的，很难通过会计来加以计算，甚至不可能通过会计来核算。通过质量教育，即使财务报表出现了一定的变化，但没有人会认为那是质量教育的成效。质量管理部门说那是质量教育的成效，别人还会笑话。
　　再次，支付的成本是现时的，获得的效益是将来的。质量文化建设不可能今天投入了，明天就能见效。作为一个长期的过程，质量文化建设的见效更是一个缓慢的、逐渐的，甚至是一个不知不觉的过程。一般来说，只有多年以后可能才会发现进行质量文化建设对企业生存和发展的意义。如果没有相比较的对象，甚至可能还发现不了这样的意义。因此，质量文化建设就可能被认为是没有效益的。
　　最后，支付的成本如果不能成套使用，往往不能获得任何效益。企业质量文化建设是一个系统工程，是一个战略过程，如果没有一个战略性的规划，如果不能坚持，偶尔开展的几项活动，虽然花了不少钱，可能什么成效也没有，钱也就可能白花了。同时，质量文化建设还必须与其他质量管理活动相结合，才能见到成效。就质量文化说质量文化，脱离质量管理体系说质量文化，脱离企业经营发展战略说质量文化，质量文化建设很可能成为无源之水、无本之木。因此，企业在规划质量文化建设时，必须具有相应的战略性眼光，长期坚持，持之以恒，才能真正见到成效，获得效益。
　　9.2 质量文化建设实际上花不了多少钱
　　一般来说，企业质量文化建设这句话有广义和狭义之分。广义的质量文化建设，包含了企业的全部质量工作。不管是从质量文化定义出发，还是从前面的讨论中，我们都可以看到，企业的所有质量工作，既有短期的实际效应，又有长期的文化效应，因而都可以称为是质量文化建设的具体举措。即使企业推行IS09000仅仅只是应付质量管理体系认证，即使企业并没有提出质量文化建设的要求，甚至没有质量文化建设的意图，但是在推行的过程中，必然要对既有的质量文化产生或多或少、或深或浅的影响，多多少少都要改变一些既有的质量文化，因而也可以视为一种质量文化建设。即使是已经成为生产过程一部分的质量检验工作，对质量文化的形成和维持也具有重要意义。
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上篇
第1章 企业都有自己的质量文化
1．1 质量文化是企业文化的核心部分
1．2 自然形成的和主动建设的质量文化
第2章 质量文化是产品质量形成的环境条件
2．1 产品质量形成的环境条件
2．2 质量文化的构成
第3章 企业应当主动进行质量文化建设
3．1 不同的质量管理与不同的质量文化
3．2 企业质量文化建设的几种倾向
第4章 谁来推动质量文化建设
4．1 企业质量文化建设的动力来自于自身
4．2 哪些企业需要进行质量文化建设
4．3 例证：新飞和海尔
第5章 从战略角度进行质量文化的顶层设计
5．1 质量文化是企业质量战略的重要支撑
5．2 从战略角度来考虑质量文化建设
第6章 质量文化建设不能脱离生产经营模式
6．1 质量文化建设必须从实际情况出发
6．2 例证：质量文化建设不能照搬照抄
第7章 质量文化建设要处理好三个关系
7．1 处理好与既有质量文化的关系
7．2 处理好与企业文化建设的关系
7．3 处理好与质量管理体系建设的关系
第8章 企业质量文化与社会质量文化相互促进
8．1 社会质量文化对企业质量文化的制约
8．2 企业质量文化对社会质量文化的推动
8．3 构建社会质量文化的企业责任
第9章 质量文化建设的成本与效益
9．1 质量文化建设不可能“立竿见影
9．2 质量文化建设实际上花不了多少钱
9．3 质量文化建设的效益要从长期来看
第10章 质量文化建设的长期性
10．1 质量文化建设是一项长期的工作
10．2 质量文化建设需要开展一些战役性活动

下篇
第11章 员工的质量意识建设
11．1 质量意识是决定质量的根本要素
11．2 质量意识的功能和作用
11．3 员工的质量意识与企业的质量意识
11．4 增强和提高员工的质量意识
11．5 质量教育的内容和形式
第12章 企业的质量方针建设
12．1 企业有两个质量方针
12．2 质量方针是企业质量文化建设的核心
12．3 质量方针建设：规定企业的质量底线
第13章 员工和企业的质量道德建设
13．1 影响质量道德的两大因素
13．2 质量道德对质量行为的控制
13．3 把质量意识教育落实到质量道德建设上
第14章 企业的质量体制建设
14．1 企业质量体制的构成要素
14．2 质量体制是企业质量制度文化的核心
14．3 处理好质量管理与其他管理的关系
第15章 企业的质量规章制度建设
15．1 质量文件是企业成文的正式的规章制度
15．2 质量文件在企业质量文化建设中的作用
15．3 法治精神对企业质量文化建设的意义
15．4 企业文件贯彻实施的制度保证
第16章 企业非正式质量制度建设
16．1 任何企业都存在着非正式的质量制度
16．2 非正式质量制度是正式质量制度的补充
16．3 坚决抵制和消除潜规则
16．4 适当规范非正式质量制度
第17章 企业的质量行为模式建设
17．1 员工与企业质量行为模式
17．2 质量行为模式：质量习惯
17．3 质量行为模式：质量传统
17．4 质量行为模式：质量作风
17．5 作为“软管理”的质量行为模式
第18章 企业开展的质量活动
18．1 质量活动是企业质量文化建设的载体
18．2 群体性质量活动的内容和形式
18．3 质量活动的策划
18．4 质量活动的开展
第19章 企业的质量设施
19．1 质量设施是企业质量文化的物质载体
19．2 质量设施对企业质量文化的制约
19．3 企业质量文化对质量设施的弥补
第20章 企业的质量形象建设
20．1 企业质量形象的竞争
20．2 企业质量形象的构成
20．3 企业质量形象的建设

参考文献
后记