耿兴永，职场作家，心理学作家，管理咨询师，与麦肯锡、埃森哲等多家跨国公司合作过。有着丰富的咨询经验。与多家网站、报纸保持密切联系。出版有多部管理、心理方面的著作。

　　本书围绕团队领导者这一角色，结合日常案例，讲述了一个优秀的团队领导者应该具有哪些特质与能力，并从心理学角度解读了一个普通的团队者应该怎样做才能带领团队完成目标，走向成功。

　　优秀的团队领导者都有哪些核心团队领导能力?团队领导类型又包括哪些?正确发挥领导能力，你才能带领团队实现目标，和团队一起取得成功。

　　积极反馈——多做肯定的回答

　　经典案例：

　　孙宁在一家汽车轮胎生产公司工作。公司主要生产各种高性能汽车橡胶轮胎，包括普通路面轮胎、泥地轮胎、雪地轮胎等。孙宁所在的团队主要负责轮胎的塑形、质量检查等环节的工作。

　　孙宁是公司的资深员工，他在生产技术方面有着丰富的经验。

　　最近三个月，公司接到了大量的订单。为了拓展业务，公司新引进了一条生产线，又聘用了二十几名新员工，加班加点地工作。孙宁因为优秀的技术能力和丰富的经验被提升为新组建的车间团队的负责人。

　　新员工都缺乏经验，需要大量的培训才能掌握生产技能。于是，孙宁担当起了培训师的角色。他从材料配置、胎面防滑纹设计，塑造成型各个环节向他们耐心讲述，手把手教他们怎样操作。新员工的进步很快。

　　但是，汽车轮胎的生产有着比较复杂的工艺，需要十分精细的操作，稍有不慎就可能生产出来次品。新员工因为业务还不够熟练，时常会出现差错，如做出的轮胎变形、胎面防滑纹扭曲、质量不过关等。这时员工们就会找到孙宁，向他求助。

　　在这种情况下，孙宁总是与他们一起找到问题，研究改进的办法，并且积极地鼓励他们说：

　　“你做得很好，这样下去你很快就能掌握了。”

　　“你进步很快，你一定能把这件事情做好的。”

　　“只是一点问题，稍微修正一下就可以了。”

　　在孙宁的鼓励和支持下，新员工很快就掌握了生产工艺，三个月后，他们顺利完成了生产任务。孙宁和生产团队也得到了公司的嘉奖。

　　如果想成为一名成功的团队领导者，你就必须学会做出积极的反馈，鼓励团队成员。

　　心理学中有一种现象，叫“反馈原理”。

　　心理学家在一所幼儿园里做了一个实验，他们把这所幼儿园里的孩子分成两组，每组都分给一些积木，要这些孩子尽快把这些积木堆成房屋、城堡等形状。

　　在其中的一组里，心理学家并没有进行任何干预，只是在旁边静静观察，要孩子们自己去做。在另外一组里则不同，每当看到孩子们做好一部分，如搭建好一个地基、摆好一堵墙壁、安装好一扇窗时，就鼓励他们说“这一步你做得很好”，“摆得不错，继续坚持下去”，等等。

　　结果，心理学家发现，那些经常受到肯定的孩子，把工作完成得又快又好，而那些没有受到肯定的孩子，则缺乏动力，拖拖拉拉，许久也没做完。

　　我们每一个人都有希望得到别人肯定的倾向，如演员在表演的时候，希望观众们给予热烈的掌声;运动员在比赛的时候，希望听到观众们的加油助威声;人们在工作的时候，希望得到别人的肯定，听到对自己工作成绩的赞美。得到了别人的肯定，就会产生强烈的自信心，希望进一步努力，把事情做好。

　　在沟通中，如果你能够及时反馈，鼓励对方，就会激发他们的干劲，从而更高效地完成任务。

　　积极地肯定别人，能够起到鼓舞士气、加强团结和提升沟通效果的作用，你的团队会更有战斗力。

　　有一次，著名的演说家卡恩·佩尼遇到一位求助者。这位求助者性格腼腆，不擅长沟通表达。他结结巴巴的，用非常小的声音对佩尼说：“佩尼先生，我真是——太笨了，每当和别人说话——就紧张，我怎样才能够——改变?”

　　说完这些话，他已经满脸通红，呼吸急促。

　　佩尼看到他局促的样子，就故作惊讶地对他说：“是吗?有这个问题?可是，我觉得你的话说得很流畅啊。”

　　那个人不好意思地笑了，他说：“佩尼——先生，您是在取笑我吗?我真的——很苦恼的，我的表达能力很差的。”

　　佩尼：“可是，我真的听清了你的话，我知道你想表达什么。”

　　这一次那个人生气了，大声喊：“佩尼先生，请你不要嘲笑我!我是认真的，我表达能力真的有问题!”

　　佩尼笑着说：“你看，你现在不是说得很好吗?”

　　那个人也跟着笑了，他的怒气顿时一扫而空。

　　可以说，因为积极地反馈，佩尼成功改变了这个紧张害羞、不擅长表达的人。

　　只有理解了别人的发言，才能够有针对性地提出建议。很多人在与别人沟通时，缺乏认真的准备。比如，在销售团队里，在听取同事关于一种服装品牌的营销方案时，你并没有认真考虑这款服装适用于哪些客户群体，价格定位怎样，用哪些媒体做广告，最适合的推销渠道是什么……仓促提出意见，结果，你提的意见并不是对方所真正需要的，没有起到改进的作用。这样就无法进行有效的沟通。

　　在与别人沟通时，要仔细理解对方的意图。为此，你可以做精心的准备。比如，可以提前向同事问一下他们的方案，仔细研究方案的构成。对于那个服装品牌的销售方案，可以问一下它适用于青年人、中年人，还是老年人?(男式服装)适用于职场女性、家庭主妇，还是女学生?(女士服装)它的价格是否在这些客户可接受的范围内，占他们月支出的多大比例?广告是怎样设计的?是否做到了新颖、独特、自然大方、有吸引力?仔细研究这些问题之后，当你与同事进行沟通的时候，可以就这些具体的问题进行反馈，提出有价值的建议，让他们感到你是认真准备了，是在真诚地提意见。

　　多夸赞对方的长处

　　在沟通中，应该避免总是用挑剔的眼光去看待别人。有些人，在与别人沟通时会不自觉地戴上有色眼镜，看到别人的方案，听到别人的发言，首先想到的就是有什么毛病，能找到什么缺点。其实不然，每个人都有长处，不能只看到别人的不足，看不到别人的长处。

　　一个看上去平平淡淡的广告方案设计，其实可能很细致、有内涵;一个并不华丽的手机应用软件，可能很实用;一个看上去并不惹人注意的生产任务安排，可能实施起来会很有效率。

　　发现别人的长处，你就知道在沟通中该说些什么。可以先表扬对方的优点，然后再提出不足，便于别人接受。

　　多使用赞扬性的语言

　　俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一句赞扬的话比十句伤人的话更有用。

　　在团队里，应该多鼓励团队伙伴，赞扬他们。

　　总而言之，要记住，在团队里，你要学会理解团队成员的话语，积极地反馈，提出有价值的建议，起到改进工作、促进沟通的作用，这对于团队非常有好处。

　　第一章

　　优秀的领导都有哪些核心团队领导能力

　　运筹帷幄——决策能力3

　　发挥出“1+1>2”的效果——组织能力8

　　传递信息——沟通能力12

　　为一个共同的目标努力——激励能力16

　　良好的性格——个人魅力20

　　坚持到底——执行能力23

　　快速成长——学习能力27

　　第二章

　　常见的团队领导类型有哪些

　　事必躬亲——教练型团队领导33

　　驾驭人际关系——和谐型团队领导37

　　深谋远虑——远见型团队领导42

　　发挥下属能动性——民主型团队领导46

　　发号施令——命令型团队领导51

　　重在说服——理智型团队领导56

　　把权力下放——授权型团队领导61

　　第三章

　　有效的沟通，有效的管理——团队核心沟通能力

　　大胆说话——克服当众说话的羞怯心理69

　　目标明确——说出你的要求74

　　说话要合情理——让别人赞同78

　　做一个合格的倾听者——鼓励对方多说话82

　　积极反馈——多做肯定的回答87

　　委婉最重要——不当面指正别人的错误91

　　学会说好听的话——放大成绩和缩小错误96

　　第四章

　　高瞻远瞩——团队核心决策力

　　知道你要做什么——明确目标103

　　“凡事预则立，不预则废”——制订周密的计划108

　　学会分工——给每个成员明确任务112

　　选择有真才实学的人——为你的团队选择最合适的人116

　　不把权力都抓在自己手中——适当地授权121

　　群策群力——请团队成员一起决策126

　　拥有影响别人的能力——用自信去影响别人131

　　第五章

　　激励你的团队成员——团队核心激励能力

　　急人所需——关心团队成员的需求137

　　温情法则——关心比批评更有效142

　　用沟通化解问题——如何有效地沟通146

　　释放压力——给团队成员减压150

　　不要吝啬赞美之辞——肯定下属的成绩154

　　第六章

　　提升你的个人魅力——团队领导的性格魅力

　　拥有大度的性格——更热情，更开朗161

　　没人喜欢“闷罐子”——做一个健谈的人165

　　利用潜意识通道——学会使用非语言信息170

　　当众发言是树立权威的好机会——敢于当众发言174

　　第七章

　　让懒散消失在无形之中——提升团队执行能力

　　按部就班——用计划去控制你的团队181

　　关注进展——及时检查下属的工作情况185

　　避免“踢皮球”——提升下属的责任意识189

　　不任人唯亲——选择诚实守信的人作为工作伙伴194

　　第八章

　　运筹帷幄——提升你的组织能力

　　天才未必比庸才更好——善于合作的人更有价值201

　　诚实的人最可靠——不要选择言而无信的人204

　　反叛者也有可取之处——不要选择只会听话的人207

　　宽大的胸怀——能够容忍下属的错误210