《沟通心理学：把话说到点子上》：
一、把话说到点子上不是件简单的事
很多人都以为说话容易，因为不管大人或是小孩，文明人或是粗野人，时时刻刻都要说话。事实上，许多人说了一辈子话，没几句话真正说到点子上。也正因为如此，他们才没有成功，没有朋友，甚至连一个幸福的家庭都没有。说话并不比写文章容易
大概说话是最容易的事，从黄口小儿到白发老翁都会说话，但它同时也的确很难，擅长辞令的外交家也有说错话的时候。
人们天天都在说话，但不见得就会说话。有的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意他的说法；有的人说起话来像是一柄利刃，令人感觉上下不自在；有的人说起话来，一开口就使人感到讨厌。话说得好，小则可以让人欢乐，大则可以办成大事；话说得不好，小则可以招怨，大则可能丧命。可见，说什么，怎么说，这里面都大有学问。
很多人都以为说话容易，不像做文章那样难。只要不是哑巴，人人都可以说话，至于写文章那就不然，不是张三李四都能够做的。其实，说话即使不比写文章难，也绝不比它容易。说话像行云流水，不能够一个字一个字推敲，因而不免有疏漏散漫的地方；写文章可以修改，写了几句，还可以搁笔构思，想几分钟、几小时甚至几天都不要紧，而对人说话，那就不能如此。
中国人很早就讲究说话。《左传》《国策》《世说》是三部说话的经典。一是外交辞令，一是纵横家言，一是清谈。文中的表述多么婉转如意，句句字字深入人心。还有一部《红楼梦》，里面的对话也极轻松、漂亮。此外汉代贾君房号为“语妙天下”，可惜留给我们的只有这一句赞词；明代柳敬亭的说书极其有名，可惜我们也无从领略。近代以来的新文学，将白话文欧化，从外文中借用了许多活泼精细的词语和句式，这都给我们的语言注入一些新风味、新力量。加之网络的普及，语言也更加灵活起来。
那么什么是会说，什么是不会说呢？口若悬河，出口成章，引经据典，固然好口才。但是，语言学家王力说：“泼妇骂街往往口若悬河，走江湖卖膏药的人更能口若悬河，然而我们并不承认他们会说话。”会说话的人，说起话来逻辑严谨，字字推敲，井井有条，四座皆惊。更有语言高手以守为攻，旁若无人，嬉笑怒骂，快如双刀，字字句句都能说到点子上。
可见，要把话说好并不那么容易。因此，对于说话，我们必须重视起来，虽然我们并不想去做辩士和说客，并不需要犀利的舌锋，但是，我们必须明白，人的一生不外乎言语和动作，我们不能终身不说话，一切的人情世故，一大半是在说话之中。谁忽视说话的作用，谁就必然要付出代价。
不同的话语不同的结果
在生活中，有些人本领极高，可以翻江倒海，可以力拔山兮，但就是因为不能把话说到点子上，或者只会说让人别扭的话，结果总是让自己活在气喘吁吁的感觉之中；相反，有些人本领一般，但有一张灵巧的嘴，结果做什么事情都顺顺利利。即使是做同一件小事，能否把话说到点子上，其结果也常常相差很大。
一个周末，许多青年男女伫立街头，他们中间有不少人是等待着与情侣相会的。有两个擦鞋童正高声叫喊着，招徕顾客。
其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”
另一个却说：“约会前，请先擦一下皮鞋吧！”
结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果，一个个青年男女都纷纷让他擦鞋。这究竟是什么原因呢？
第一个擦鞋童的话，尽管礼貌、热情，并且附带着质量上的保证。但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有多少必要。人们从这儿听出的印象是“为擦鞋而擦鞋”的意思。
而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”。在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句“约会前，请先擦一下皮鞋”真是说到了点子上，说到了青年男女的心坎上。这位聪明的擦鞋童的话，正传送着“为约会而擦鞋”的温情爱意。
从这件小事上，我们也该从中受到启发：研究心理，察言观色，得到准确的无形信息才能找到最恰当的说话切入点，也就是“点子”。
比如，在知识高深、经验丰富的人面前，不能自作聪明、虚张声势，尤其不能不懂装懂、显露浅薄，否则，就可能弄巧成拙；在刚愎自用、好大喜功的人面前，不宜过多解释，而可以采用激将之法。又如，在沉默寡言、疑神疑鬼的人面前，越殷勤，越妥协，往往越会引起更多的疑问和戒备，此时就要想方设法启发对方讲话，以便摸清虚实，对症下药；态度也不妨强硬一点，用自己的自信来感染、同化对方，打消疑虑等等。下面我们来看一个关于寻找说话切人点的例子。
有一家皮革材料公司，专为皮革制造厂家提供皮革材料。一次，一位客户登门。几句寒暄之后，公司负责人发现这位客户实力雄厚，需求量很大。在交谈中他又发现这位客户比较自负、性急。于是皮革材料公司通过客户观看样品的机会，适当而得体地夸奖他的经验与眼力，在最后的价格谈判中，先开出每米20元，但接着加了，一句：“您是行家，我们开的价是生意的常规，有虚头骗不了您。最后的定价您说了算，我们绝无二话。”果然，客户在这种信任的赞誉声中，痛痛快快地定下了每米15元的价格（公司的进价是每米12元）。
把话说出来很容易，但如何能让对方听起来舒服，就不是人人都能办到的事了。显然，这位负责人很会说话，他成功的关键就在于找到了“点子”，准确地把握住了对方的性格及心理，使用了正确的说话方法。
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