蒋颢

博士，用友网络用户体验部总经理，德国凯泽斯劳滕工业大学人机交互博士。曾参与撰写出版《企业互联网开放平台》一书。现负责用友集团用户体验相关的产品设计工作。

高强

用友网络交互设计专家，15年用户体验从业经验，主持多款重量级B端产品设计工作，UXPA工作坊主讲。毕业于北京理工大学，设计学硕士研究生。

于淼

用友网络视觉设计专家，用户体验部视觉设计总监，曾在北邮、北航等高校进行分享，UXPA 分享嘉宾。现主要负责用友部分产品用户体验设计工作。

刘璇

用友网络交互设计专家。拥有10年用户体验工作从业经验，2014年加入用友后专心从事B端的软件及SaaS产品的设计工作。毕业于法国贡比涅工业技术大学，产品设计与研发专业HMI方向硕士研究生。

《B端产品设计精髓：从0到1构建企业级的数智化产品》以B端产品设计的标准流程为核心结构，全面介绍如何从0到1构建企业级的数智化产品，共分为4部分。第1部分重点介绍了B端产品的用户、客户与产品等，还介绍了其独有的特征，这也是把产品做成功的关键。第2部分讲解从业务需求到设计，通过场景化的方法，结合原型设计，把需求更为可视化地表达出来，并不断地通过用户进行验证，来不断地完善和驱动设计。第3部分是经典的B端设计模式介绍，总结和提炼了很多固化的设计模式，可以直接引用。第4部分以人工智能的视角，介绍智能服务的设计探索，具有很强的前沿性和拓展性。

本书的核心读者：刚入门或者工作几年的B端产品设计师、产品经理，以及刚刚进入B端领域的人。

作者详尽地讲解了B端产品设计的体系和流程，将智能元素引入产品设计中，并专注信息智能产品在前沿设计领域的实践。该书对当前设计思维有非常好的补充与扩展，具有很强的设计实战指导意义，是不可多得的产品设计书。

覃京燕，北京科技大学教授、博导，教育部青年长江学者

作者拥有多年的B端产品设计经验，能深刻理解用户与需求的关系，并从用户的使用场景和任务中解析他们的真实需求，最后在了解业务的前提下输出合适的产品设计。书中既有很多优秀的B端产品设计内容，也有新智能界面与语音交互体验的探索。本书适合对产品设计、用户体验和B端产品设计感兴趣的读者。期待本书在专业领域中引发更多的探讨和分享。

沈涛，滴滴出行设计总监

设计B端产品极具挑战，而经典的C端产品设计方法论无法照搬使用。此时就需要在标准功能与个性化之间寻找平衡，既要考虑企业流程与业务价值，也要重视终端用户体验。本书作者基于对企业级产品近20年的深刻理解，抽丝剥茧般地描述了B端产品设计的发展历程和特征，并以用友产品为例剖析了产品设计的“道”和“术”。

白小勇，北京炼石网络技术有限公司创始人、CEO

这是一本不可多得的B端产品设计书。作者结合多年实战经验，分享了企业服务软件设计的发展历程及趋势，论述了企业服务软件设计过程中的核心要点，强烈推荐给所有B端软件公司的产品经理及设计人员！

鲁力，目睹网络科技CEO

用友在B端产品领域有着深厚的积淀。这本书将用友在B端领域积累的产品设计经验进行了归纳和总结，并且配以大量的实践案例。这本书的出版既丰富了B端产品的知识体系，也能指导B端产品经理进行实践。推荐大家购买和阅读。

李宽，《B端产品经理必修课》作者

国内SaaS市场发展不充分的原因主要有两个：企业需求一致性不高、产品力不足。其中产品力的问题尤为严重。本书的作者通过用友的产品设计实践，总结出一套B端产品设计的理念和实际操作方法，解决了我不少疑惑，值得一读。

吴昊，《SaaS白夜行》主笔、SaaS创业顾问

本书反映了国内用户体验行业近20年的发展趋势：从关注市场竞争激烈的C端领域，到关注信息社会建设的B端领域。作者基于多年B端产品的设计经验和对这类产品的深刻理解，通过大量生动的实例，对用户体验设计理念和方法进行了“接地气”的阐释。该书既对新接触B端产品设计和管理的人有实质性的帮助，也能启发有一定实践经验的人进行更深的思考和总结。

刘正捷，大连海事大学教授

第1部分  客户、用户与产品

第1章  认识B端客户

1.1  认识企业

1.2  企业的需求

第2章  认识B端用户

2.1  第一层认识：工作心态

2.2  第二层认识：职业特征

2.3  第三层认识：岗位特征

2.4  第四层认识：独特的用户成长轨迹

第3章  B端产品的发展变化

3.1  B端产品的演化历程

3.2  主要的B端产品及概念介绍

第2部分  从业务需求到设计

第4章  必须真正“懂”业务

4.1  有效沟通是必要条件

4.2  竞品分析是捷径

第5章  场景驱动的设计

5.1  场景的划分与来源

5.2  场景的呈现

5.3  场景驱动的设计过程

第6章  产品的信息架构

6.1  从混乱到有序

6.2  用户视角的转换

6.3  信息架构的设计载体

第7章  标准产品与个性化的平衡

7.1  个性化的需求来源

7.2  标品与个性化的平衡

第8章  定义产品的风格

8.1  产品品牌的力量

8.2  产品的设计规范

第3部分  经典的B端设计模式

第9章  业 务 单 据

9.1  经典的单据

9.2  单据的查看、处理

9.3  多端的一体化

第10章  流    程

10.1  业务流程

10.2  审批流程

10.3  操作流程

第11章  参    照

11.1  参照的基本设计模式

11.2  为不同场景提供不同能力

11.3  移动端的参照输入

第12章  业 务 报 表

12.1  企业中常见的报表类型

12.2  现代企业的报表呈现形式

第13章  打    印

13.1  打印的场景

13.2  打印方式

13.3  打印模板

13.4  云打印

第14章  角色工作台

14.1  常见的类型

14.2  社交化入口的屏障

14.3  有“节制”的智能化和连接

第15章  帮 助 体 系

15.1  提示（Tips）

15.2  操作引导

15.3  客服

15.4  帮助中心

第4部分  智能服务的设计探索

第16章  传统“记录系统”的终结

16.1  生产要素数字化

16.2  人与系统

第17章  智慧界面系统

17.1  智能界面

17.2  智能机器人引擎

17.3  应用架构

第18章  智能交互设计探索

18.1  智能交互设计框架

18.2  服务原子化

18.3  语音交互的实践

后记  一些短期的设计思考