胡文辉，1972年出生，河北省人。现任中国银行总行渠道与运营管理部规划管理团队主管，曾长期担任中国银行总行渠道管理团队主管、网点管理团队主管、智能网点建设团队主管等。自2005年中国银行组建专门物理渠道管理团队起，长期从事网点、自助物理渠道建设和管理工作，负责了中国银行蓝图ATM自助系统、中国银行网点智能化等重大项目建设工作，积累了较为丰富的银行网点、ATM自助渠道建设经验，以及网点业务流程、人员队伍、服务销售等方面的管理经验。

　　对各银行来讲，目前ATM自助渠道仍是客户一大交易主渠道，其发展变化直接而深刻地影响了银行的服务形式，乃至整个银行网点渠道的建设及运营管理模式。但随着移动互联等技术的快速发展与应用，ATM自助设备与银行网点发展都面临着巨大挑战，迫切需要加强专业策略分析与规划研究。
　　《ATM自助设备业务发展与管理》从ATM自助设备的历史演进入手，在客观分析了ATM自助设备现阶段价值的基础上，着重论述了银行ATM自助设备管理所涉及的选址布放、功能产品建设、网点发展与服务销售流程管理、现金管理及清算、内部及外部风险控制、运营成本效率管理等各方面策略及措施，总结形成了较为完整的ATM自助渠道建设及管理体系。实践性、实用性强，对各银行更好开展自助渠道建设、推进移动互联时代的网点智能化转型具有很强的参考价值。

与 国 外 相 比 ， 中 国 社 会 正 在 经 历 传 统 支 付 走 向 电 子 商 务 、 现 金 及 卡 基 电 子 货 币 走 向 无 卡 基 电 子 货 币 、 数 字 密 码 认 证 走 向 生 物 认 证 的 超 车 式 发 展 ， 中 国 客 户 的 行 为 模 式 变 化 以 及 由 此 带 动 的 银 行 服 务 领 域 变 化 均 走 在 了 世 界 前 列 。这 些 都 导 致 我 们 已 很 难 再 像 前 些 年 一 样 ， 以“拿 来 主 义 ” 的 方 式 学 习 国 外 先进 发 展 经 验 ， 采 取 跟 随 策 略 找 到 未 来 中 国 Ａ Ｔ Ｍ 自 助 渠 道 业 务 的 发 展 模 式 和方 向 ， 因 此 着 眼 自 身 问 题 和 发 展 需 要 进 行 系 统 化 分 析 与 研 究 ， 现 阶 段 对 于 中国 的 银 行 来 讲 尤 为 必 要 。

第一章 ＡＴＭ自助设备的历史演进 ／１
第一节 国外Ａ Ｔ Ｍ 机起源及发展 ／３
第二节 ＡＴＭ自助设备在中国的发展历程 ／６
第三节 现阶段ＡＴＭ自助设备价值分析 ／１２

第二章 ＡＴＭ设备的选址布放 ／１３
第一节 关于Ａ Ｔ Ｍ 设备选址的合理性 ／１５
第二节 现有Ａ Ｔ Ｍ 设备选址方法及局限性 ／１７
第三节 优化Ａ Ｔ Ｍ 设备选址方法探析 ／１９
第四节 移动支付发展的影响分析 ／２１

第三章 ＡＴＭ自助设备的功能产品建设 ／２７
第一节 自助设备功能产品规划的重要性 ／２９
第二节 功能产品规划与设备策略 ／３０
第三节 ＡＴＭ现金设备产品建设方向 ／３４
第四节 非现金自助设备产品建设方向 ／３８
第五节 备退出策略 ／４５

第四章 网点发展与服务销售流程管理 ／５１
第一节 网点发展与转型 ／５３
第二节 网点的两次关键转型与自助设备升级 ／５７
第三节 网点服务销售流程与客户体验管理 ／６２
第四节 网点厅堂布局设计 ／７１

第五章 ＡＴＭ设备的现金管理及清算 ／７９
第一节 ＡＴＭ设备的现金与柜台现金管理的差异 ／８１
第二节 ＡＴＭ设备的现金管理模式 ／８２
第三节 ＡＴＭ设备的外围系统现金管理方案实例 ／８４

第六章 ＡＴＭ设备的业务操作风险控制 ／１０１
第一节 操作风险识别与分析 ／１０３
第二节 ＡＴＭ设备的钥匙、 密码风险防控 ／１０４
第三节 吞没卡风险防控 ／１１３
第四节 ＡＴＭ设备的现金风险防控 ／１２０
第五节 ＡＴＭ设备的现金长短款及待清算资金风险防控／１２６

第七章 ＡＴＭ设备的外部欺诈及信息安全风险防控 ／１３１
第一节 硬件改装型欺诈 ／１３３
第二节 现金调包型欺诈 ／１３５

第八章 ＡＴＭ设备的运营成本效率管理 ／１３９
第一节 降低ＡＴＭ设备运营成本的方法 ／１４１
第二节 ＡＴＭ设备的运营指标管理 ／１４９
参 考 文 献 ／１５１
后 记 ／１５４