阿特·斯莫利Art  Smalley

Art Smalley是著名的领导力、问题解决和运营改进专家。他是20世纪80年代后期第一批进入日本丰田汽车公司工作的美国人之一，十余年专注于丰田生产系统的领导力、精益思维和世*级的改进方法，随后致力于精益思想的海外发展和传播，担任美国精益企业研究院（LEI）及其全球分支机构的定期顾问，为全球范围内的制造业领先企业高管授课。

Art Smalley也是一位企业家。2003年，他开始创建自己的公司——Art of Lean, Inc.，为世界各地的公司和领先组织提供精益实施的运营咨询服务。在他的网站artoflean.com上，有大量关于领导力和精益思想的文章。他还著有精益思想书籍——《均衡生产》《A3思维》《丰田的改善方法》。《成为解决问题的高手》是他在2018年完成的*新著作。

本书是一本教会人们如何有效且高效地解决问题的工具书。我们所面对的很多问题，都可以通过划分为四种问题类型来有效处理。本书详细描述了四种问题类型的概念及问题解决工具，全面展示了解决问题所需要的知识主体，人们提供了解决问题的参考路径，有助于培养人们解决问题的结构化能力，提升解决问题的速度。

Art Smelly是极少数早年在日本丰田生产线上接受日本师傅磨练过的美国工程师。他开宗明义地为“问题”下了定义——现状和目标之间的差距。而“解决问题”就是缩短这个差距。“四类问题”是丰田总结出来的一套体系，指导组织去分解问题，然后按照不同类型，交付给不同层级的干部去处理。希望本书能为读者带来新的思路，推进精益和创新，为企业带来价值。

精益企业中国总裁  赵克强博士

大约在10年前，随着管理企业难度的加大，我突然意识到，自己几乎快忘记了一个最粗浅的道理，那就是，从管理角度看，我们都要遵循“人使用工具来解决企业问题”这一基本逻辑。本书的作者Art Smalley先生正是从解决企业问题这一“目的”出发，讲述了很多“解决企业问题”的思路，值得我们慢慢品味。书中描述的很多地方，我在管理实践中不同程度地验证过类似的方法，颇为有效。

罗盖特全球执行副总裁/全球质量兼中国区总裁  陈业宏

问题无处不在，绝大多数的问题都是由人们工作的系统造成的，而非个人本身。例如，缺乏流程，流程不严谨，员工没有掌握流程相关的标准，长期没有执行相关的标准也没有被发现。建议大家认真阅读《成为解决问题的高手》这本指南型手册，借助书中所介绍的分析、解决问题的工具和方法一步一个脚印地比较实际与标准，从而找出差异。在整个过程中不断询问为什么，然后采取相应的对策。

上海管理科学学会精益六西格玛委员会主任  余锋

Art Smalley的新书《成为解决问题的高手》，从问题解决的分类入手，提出了故障排除型、未达标准型、目标设定型和开放探讨型这四种类型，指导我们更有效地进行问题解决。这个分类非常有价值，提醒我们在忙于问题解决的同时，既要脚踏实地，又要志存高远。

同济大学中国制造发展研究中心主任 周健博士

目录

推荐序一　善待问题

推荐序二　解决问题的人、工具和目的

译者序　　成为更好的问题解决者

序言　　　四种类型的问题解决框架

导论　

第1章　现代问题解决方式的崛起　／1

第2章　故障排除（类型1）　／29

第3章　未达标准（类型2）　／42

第4章　目标设定（类型3）　／89

第5章　开放探讨（类型4）　／114

第6章　总结　／144

第7章　组织能力评估　／151

致谢　／166

参考文献　／168