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逆转式沟通，又叫“V”形沟通。

不同于一般的沟通，逆转式沟通会经历一个先向下深入、再上扬逆转的过程，形成独特的“V”字轨迹。在此期间，我们穿透表象，进入对方的世界，也进入矛盾的核心，理解人与人为何会产生分歧。我们通过精神上的共振，激活对方潜意识中的能量，让其实现主动攀升，自己重塑自己。自此，不仅问题找到了出路，沟通中的人也焕然一新。        

“V”代表胜利，在逆转式沟通中，这胜利不仅在于高效、公允地解决了问题，更在于沟通双方因此获得了成长，这是一种关系的重建，是用沟通将彼此点亮。当我们真诚地深入对方，当潜意识热烈地喷薄而出，逆转不再是目的，而是必然的结果。

“改变的力量就藏在对方的内在，你所要做的，只是如何唤醒那力量。”

——艾瑞克森

“我们越是倾听他人背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。”

——马歇尔•卢森堡《非暴力沟通》

“在世界中叫作‘转折’的事件，在天道的维度里，叫作救赎。”

——马丁•布伯《我与你》

1.       沟通的力量

很多年前的一天，夕阳特别美。两个原始人看着眼前的景色，前所未有地发了通感慨，他们可能是这么说的——

原始人A：“你看这个太阳它又大又圆。”

原始人B：“像树上的果子它又香又甜。”

说完之后，两个人愣了大概四分之一炷香的工夫，因为这是他们有生以来，第一次表达吃饭打架交配以外的意思。他们有些蒙，还莫名地有点激动，但从那天起，他们的生活慢慢有了些变化。原始人开始用语言传递更多的信息，他们一起看雪看月亮，从部落里美丽的二丫谈到人生哲学。

原始人或许不会知道，他们正在参与物种进化中的重要一环。若干年后，人类正式脱颖而出，从动物界中的弱者，跃迁到食物链的顶端。

亿万年前两个原始人的一次交谈，真的能起到如此大的作用吗？开头的对话自然是想象的，但毋庸置疑的是，人类之所以能够成为地球上最具智慧的动物，以算不上强壮的身体坐拥大量资源，一个重要的原因就是，人类能进行复杂的沟通。

这似乎和我们的科学启蒙有些出入，无数课本、画报、讲座都告诉我们，人类与其他动物最大的区别在于“擅长使用工具”，还会配上一幅原始人正用石头剥开兽皮的插图，作为证明。

然而仔细想想，这种“擅长”既然能够得到推广，最终成为人类的一个重要属性，靠的又是什么？那些课本、画报、讲座通常只用一句话概括这个复杂过程——“后来，随着广泛地传播”——然而，如何传播，却从来没有明确说出过。

现在想来，在那个远程通信手段为零、文字也尚未形成的时代，只有面对面的沟通，才是他们互通有无的唯一途径。原始人正是利用沟通，知道了其他部落打磨出的尖锐石块并不是玩具，而是可以用来削皮断骨、击杀猎物的工具；知道了用力摩擦木棒，可以获得火种，而火又可以用来烤熟食物。因为沟通，这样新奇而宝贵的信息，才能在不同部落间普及，并成为全人类的终极杀招。所以，连达尔文都说:“语言这一能力被当作人和低于人类的动物之间的主要区别之一，那是公允的。”

由此，谁敢说多年前那两个原始人在夕阳下的那番对话，不是在人类进化之路上迈出的重要一步？人类崛起的伊始离不开沟通，后来漫长的发展更是如此，沟通也逐渐从单纯的“传递消息”，变成了担负着“输出理念”和“传播精神”的重要使命。个体与个体之间，依靠沟通而拥有了约定俗成的价值体系，比如婚姻，比如亲子关系，以此约束彼此，也以此获得安全；群体与群体之间，依靠沟通而实现了文化、资源上的互补，即使在面对信仰、观点、生活习惯上的巨大分歧时，也能依靠沟通而达成共处。以上这些，便是我们赖以生存的人类社会。人类社会每一个载入史册的里程碑——文艺复兴、大航海时代、宗教改革运动、工业革命——无论是技术的推广还是思潮的扩散，也都离不开不懈的沟通，让星火得以燎原。

地球上的每种动物，都在用自己的语言进行着沟通，但为何只有人类的沟通，才能谋得如此巨大的福利？高明之处就在于，人类的沟通具有强大的唤醒功能。

何谓唤醒功能？具体说，就是除了传递字面本身的含义外，人类还能用沟通深入对方的潜意识，挖掘出其心中最强烈的愿望和情感。潜意识不同于意识，它不受知识、理性和经验的支配，没有经过细致的打磨和修整，原始而澎湃。这种潜藏的力量一旦喷薄而出，就会完全引领意识，激发出人的各种潜能，最终形成逆转。

沟通真的能具有扭转乾坤的能力吗？心理学大师艾瑞克森被誉为“世界上最伟大的沟通者”，他遇到的这宗案例，或许能让我们领略沟通的巨大能量。

一位正值妙龄的护士，流露出严重的自杀倾向，她把心爱的首饰和衣服全部送人，还向医院递交了辞职信。每个人都心知肚明，她走出医院的那一天，就将是她生命的终点。在女孩离职的前几天，艾瑞克森和她谈了一次话，第二天，女孩就失踪了，人们纷纷指责艾瑞克森，认为是他的胡言乱语加速了女孩的自杀。

直到16年后，艾瑞克森接到了一通电话，来电者正是当年的那位护士。她告诉艾瑞克森，那场谈话的当天下午，她走出医院大门后，直接去了海军招募中心，申请加入了海军护理队，后来又与一位军官相恋结婚，生了五个孩子，并在军队医院工作至今。

2.       充满套路的世界

沟通的方式有很多种，为什么逆转式沟通独具价值？

第一个原因，它打破了很多我们习以为常、但其实并不正常的沟通模式。

心理学大师斯科特·派克在《真诚是生命的药》一书的开头，举了这样一个例子——

在《美国今日新闻》上，刊登了一整版邓白氏集团的广告，邓白氏集团是世界著名的信用管理公司，堪称行业巨头。这则广告文案赫然写着：

我正乘飞机穿越内布拉斯加州上空，距地面三万英尺，听起来，邻座男人似乎能给我带来一些机会。

我想请他喝杯酒，不过，这之前，我必须先借故离开，打一个电话。

我打电话给邓白氏，查询该男子公司的信用。

三分钟后，我回到座位上，并请最好的新朋友喝了杯啤酒。

在我们的一生中，商务舱搭讪的桥段并不会天天上演，但是下面这些念头，却会时时出现在心里：把自己对某人的赞美、热情和帮助，当作一笔投资，然后期待着某一天，能连本带利地讨回收益；记住那些身份显赫或对自己有所助益的人，并不由自主对其分外恭敬与讨好；在谈话时运用话术，让对方一步步配合自己的预期，事后还会为此沾沾自喜，认为自己简直太高明了。

人们似乎早已习惯了把沟通作为一种控制的手段，小到说服一位客户买下自己的产品，大到操控别人配合自己的各种需求，哪怕这些需求是无理甚至无耻的。比如臭名昭著的“PUA”群体，他们会系统地学习与女性沟通时的话术，把交往过程细分为诸多步骤，每一步都有固定的主题内容和表述方式，由此蛊惑人心，来让女性心甘情愿地满足他在金钱、性等方面的要求。“PUA”又名“搭讪艺术家”，从这个别称里，似乎能品味出人们对于沟通套路的一些态度——哪怕初衷再恶劣，但只要目标顺利达成了，也能成为一种值得炫耀的技能。

人们一面套路着别人，一面还要防止别人套路自己。多年未曾联系的同学突然发来信息，看着屏幕上闪烁的“在吗”，每个人都会心里打鼓：“他是想借钱，还是有其他请求？”去找老板提加薪，老板表情和蔼，却娓娓地讲起了理想情怀，员工们立刻明白，自己会无功而返。

套路式沟通不仅存在于个体与个体之间，在群体中同样大行其道，而且利用羊群效应迅速扩散。古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》中说：“一个对说服技巧烂熟于心的演说家，便可以对群体为所欲为。”当个体进入了群体，智商和道德水准都会降低，人们会不由自主地跟着别人愤怒，跟着别人狂欢，因此可以说，对付一群人，常常比对付一个人还要容易。很多演说家都是精通套路的高手，他们最知道怎么用炽热的假话，勾起人们心中的冲动，知道怎么让个体在群体的欢呼声中迷失。这些演说家也是最精明的生意人，沟通是他们谋生的手段，他们负责把人们弄晕，然后坐收渔利。

不得不承认，以上这些，就是我们目前面临的沟通环境。我们每天只要开口，便在沟通，但是其中相当多的沟通不仅毫无真诚可言，更充满功利、虚伪甚至是恶意。人们言语之间彼此提防，仔细拆解每一个字眼，生怕上当。每个人都在争夺话语权，却并不是真的想要解决问题，而是希望能通过一场洗脑，让别人听自己摆布。

更可怕的是，这样的沟通文化不仅体现在利益关系中，即使是对我们最重要的亲密关系，也被其深深浸润。当和孩子发生分歧时，父母历数养育过程中的各种辛苦，想用道德绑架的方式让子女言听计从；夫妻夸奖对方，却并不是出于真的感谢或欣赏，而是希望对方可以心甘情愿承担下全部家务。

有位女士吐槽，很多年前，她父亲的一位老同学突然造访，之前他们足足有25年没有见面了。从两个人握手的那一刻，那位满脸笑容的大叔就不停地诉说起当年的友谊，女士感动得几乎落下泪来，然而，只过了一个小时，对方就一步步将话题成功引向了保健品。最终的结果可想而知，女士的父亲花重金买下了几瓶药丸和胶囊，之后很长一段日子，全家人看着柜子上的那几个塑料瓶子，都有种说不出的滋味。

第一章 在不断逆转中变强

1. 沟通的力量

2. 充满套路的世界

3. 并不亲密的亲密关系

4. 用沟通带来彻底改变

5. 在逆转中变强

6. 恰当的沟通，也是一种保护

第二章 逆转第一步——理解对方的立场

1.       我们无法定义世界

2.       千万别用“竞赛思维”去沟通

3.       “不可理喻”背后的极端合理

4.       让对方充分说出自己

5.       每个人都需要被懂得

第三章  逆转第二步——加入对方的行列

1.       从“我和他”，到“我和你”

2.       学习对方的语言

3.       学习的误区

4.       学会替对方发声

5.       每一种声音，都有回响

第四章  逆转第三步——展示另外的可能

1. 如何给出建议，对方愿意接受？

2. 暗示的力量

3. 激活早已具备的改变力

4.       杜绝过分“复盘”

5.       出其不意的展示

第五章  逆转第四步——主动寻求正向改变

1. 我们对于改变的恐惧

2. 激活一场主动的转向

3. 允许慢速的改变

4. 生命自己知道答案

第六章   不做局外之人，用沟通将彼此点亮

1.  去沟通，消除困扰你的难题

2.       去沟通，搭建出你的“真诚关系”

3.       去沟通，为了收获更好的你

4.       每个人都能做优秀的沟通者

5.       惊人的“逆转惯性”