刘琳，人际沟通、逻辑思维训练达人，长期致力于沟通学、心理学理论的研究和推广，并形成了自己独特的语言风格。她曾多次举办以“沟通达人的交际口才”为主题的演讲，主张活学活用的沟通技巧，并且在相关领域出版过多部作品，凭借细腻的情感和精炼的笔触，获得了广大读者的认可与好评。出版过的畅销图书有《逻辑表达力》《如何问，别人才肯说；如何说，别人才肯听 》等。

　　《沟通就是说服人》在精心整理最前沿研究成果的基础上，根据不同说服类型的人、不同的沟通对象，有层次、有深度地介绍了高效的说服技巧。书中更有情景化的案例分析，帮助你发现问题、解决问题、提高技能。而且，书中还设置了有趣好玩的思维导图，让你一目了然，快速掌握沟通的方法。

　　沟通是人类生存的最基本形式。在生活中，每个人都要同各种各样的人打交道，与人交往则必须依赖沟通。而每一次的沟通，无不是由一系列的说服和被说服构成的。比如，小时候，你会说服妈妈给你买好吃的糖果；步入社会后，你会说服面试官雇用你；等等。这就是沟通的实质。因此，无论你是否愿意，你都必须学会说服，争取成为一名说服高手，帮助你解决生活和工作中的各种疑难问题。

　　所有的沟通，都有说服的影子

　　人与人之间的沟通是由一系列的说服和被说服构成的——不是去说服别人，就是被别人说服。说服存在于沟通的整个过程。

　　沟通是为了一个设定的目标，让信息、思想和情感在个体和群体间进行传递，并且达成协议的过程。其实，沟通就是影响别人、说服别人的过程，并存在于社会生活的方方面面。

　　◎在家庭中，父母要说服孩子养成良好的生活和学习习惯。

　　◎在学校中，老师要说服学生遵守纪律、好好学习。

　　◎在企业中，领导要说服员工全心全意地工作，而员工则要说服领导采纳自己的意见。

　　◎消费时，商家要说服消费者购买产品，而消费者则要说服商家给他最低的价格。

　　◎恋爱时，男孩要想办法说服女孩跟他牵手一辈子。

　　可以说，在所有的沟通中，谁也离不开说服。

　　说服的过程就是传递新观念，让听者接受它，从而改变听者原有观念的过程。每个人在成长过程中都会接受“说服”教育，在这个过程中，我们逐渐形成了世界观和价值观，为了一些目的，不断地接受和输出“说服”。那么，说服到底是如何发生的呢？

　　根据弗洛伊德的理论，意识与无意识是相互对立的：意识压抑无意识的本能冲动，使之只能得到伪装的、象征的满足；而无意识则是心理活动的基本动力，暗中支配意识。无意识是占主导地位、起支配作用的。

　　他认为，意识部分就像冰山露在海面之上的那一小部分，而无意识则是没于海水中的硕大无比的主体部分。无意识是指人们竭尽全力试图忘记的那些不愉快、不恰当，或是丑陋的想法和冲动，它们往往无法被现实认知，在成长过程中也无法得到认同和

　　满足。

　　在说服的过程中，彻底改变一个人的价值观很难，但只要发现他的弱点，就能找到说服对方的突破口。有时候，人们能够发现自己的弱点，因此，当你准备说服时，对方就会建立起一种防御

　　机制。

　　但更多的时候，人们无法明确自己的弱点到底是什么，就像弗洛伊德说的，很多弱点在海面之下，是无法察觉的。因此，可以说人们已经承认了这种无处不在的说服。

　　Chapter1真正的沟通，是一种说服博弈

　　所有的沟通，都有说服的影子/002

　　掌握说服核心四要素，让沟通变得更简单/005

　　八种经典沟通说服模式/009

　　柔软对话，每个人都能变成说服高手/014

　　小测试：你的说服影响力有多大？/017

　　Chapter2正确的姿态，让说服变得更简单

　　真诚为钥，打开心门实现说服/022

　　热情洋溢，带动对方的沟通情绪/025

　　善于示弱，或许更能得偿所愿/028

　　保持平常心态，消除异议效果更佳/031

　　有亲和力，别人才喜欢与你交流/034

　　自信沟通，才能完美说服别人/036

　　小测试：你有足够的亲和力吗？/039

　　Chapter3专注倾听，抓住重点方可轻松说服

　　高明的说服者往往都善于倾听/042

　　倾听应全程接收，不要中途打断/045

　　善于分析，倾听出对方的言外之意/048

　　利用反馈式倾听，使对方畅所欲言/051

　　小测试：你的倾听能力如何？/054

　　Chapter4精准表达，高效而快速地实现沟通目标

　　精练表达，三言两语说到点子上/058

　　缜密表达，逻辑严谨无懈可击/061

　　精彩表达，高明措辞提升影响力/064

　　幽默表达，令人讨喜的艺术/067

　　故事表达，用深情收服人心/070

　　小测试：你的精准表达能力如何？/073

　　Chapter5明察秋毫，看穿对方肢体中无法遮掩的话语

　　读懂眼神，看透对方的内心/076

　　手势不同，透露的含义亦不同/079

　　点头、摇头，寻常动作传递不寻常的信息/082

　　坐姿语言，反映对方的秉性和心理/085

　　嘴部动作，揭露对话时的口是心非/088

　　灵动眉毛，表情达意在其中/091

　　小测试：看看你的肢体语言IQ有多少分？/094

　　Chapter6推己及人，打破高难度沟通的困局

　　换位思考，为他人着想更易说服/100

　　给人留余地，交谈更具有弹性/103

　　巧妙赞扬，调动起对方的积极情绪/106

　　区分观察与评论，谨防他人产生逆反心理/108

　　小测试：你的换位思考能力突出吗？/110

　　Chapter7因人而异，说服不同沟通对象的策略

　　下行沟通：放下架子，不拿腔拿调/114

　　上行沟通：积极交流，尊重领导/116

　　谈判沟通：保持平常心，不要轻易动摇/119

　　一对多沟通：认真准备，保持轻松自然的心态/122

　　小测试：懂点性格分析，说服要因人而异/125

　　Chapter8有备无患，多种方式让说服拥有更多可能

　　利用数据，让表达更具说服力/132

　　妙用PPT，展示独特思维优势/136

　　借用权威，说服他人出奇制胜/139

　　修辞方法，使你的沟通更有力量/142

　　小测试：你的沟通能力如何？/146

　　Chapter9参透说服类型，发现适合自己的沟通手段

　　白色说客：理想主义的乐观说服者/152

　　蓝色说客：煽情的感性说服者/155

　　粉色说客：亲切的真诚说服者/158

　　绿色说客：洞察人心的理性说服者/161

　　黄色说客：充满情感的活力说服者/163

　　小测试：你身上有说服力类型的错位现象吗？/165

　　Chapter10说服有禁忌，切勿踏进危险的雷区

　　真实描述事件，切忌添油加醋/168

　　勿奢望通过争辩解决主要问题/171

　　切记避开他人的“私人领地”/174

　　说话切莫直来直去，伤人又害己/176

　　小测试：你说话会不会无意中伤害他人？/179

　　后记183