蒋光宇，哲理散文作家。文章短小清新，以小见大，透射着生活的智慧及生命的尊严。代表作品《一沙一世界》《一滴一海洋》《灵犀顿悟》《钢琴上的黑白左右手》。

  人们在看不到希望的时候，往往抱怨周围环境，抱怨没有机遇，抱怨社会不公平，而实际上，更多的问题在于自身，究竟有没有努力，有没有找对方法，有没有坚持的毅力。作者通过细小的故事，阐明了这样的道理，只有自己不抛弃不放弃，未来才有希望。

35个紧急电话

那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的索尼牌唱机。事后，售货员清理商品时发现，原来错将一个空心唱机货样卖给了那位美
国女顾客。于是，她立即向公司警卫报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见她的踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一名美国记者，还有她留下的一张美国快递公司的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。一连打了32个紧急电话，找东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打了国际长途，找纽约的美国快递公司总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的、合格的索尼唱机，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时弥补这一失误的全部记录。
这时，基泰丝深受感动，她坦率地表示买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机芯，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写
了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正错误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这种做法使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35个紧急电话》的表扬稿。
《35个紧急电话》的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且提高了公司的知名度和美誉度。后来，这个故
事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。假如没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余公司竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。
其实，天下很多或好或坏的重大结局，都是由一些看来微不足道的事引发的。没有涓涓细流，汇不成浩瀚的海洋；没有一沙一石，哪里有巍峨的高山？没有一招不慎，不会有满盘皆输；没有差之毫厘，哪里有谬以千里？由量的积累到质的飞跃，是一个普遍存在的客观规律。有一首名为《钉子》的小诗：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁。坏了一只蹄铁，折了一匹战马。折了一匹战马，伤了一位骑士。伤了一位骑士，输了一场战
斗。输了一场战斗，亡了一个国家。”从关键的小事可能很快引发重大结局的角度来理解，这首小诗还是很有哲理的。挽救败事，应当小心谨慎，如同驾驭临近悬崖的烈马，不能轻挥一鞭；追求成功，应当勇往直前，就像操纵逆流而上的小船，不可少划一桨。