英格丽・格拉-洛佩兹韦恩州立大学学习与绩效改进研究所副教授兼所长，目前是国际绩效改进协会（ISPI）董事会成员。她专注于通过需求评估来改进人员和组织绩效。卡伦・希克斯拥有超过15年的经验，可以帮助组织构建评估和开发人才能力。她致力于通过战略调整，评估和改进来展示人才开发的价值。
易虹国际绩效改进协会（ISPI）学术委员会委员，国际注册绩效改进顾问(CPT)，CPT中文审查官，华商基业管理咨询有限公司首席绩效改进专家，美国人才发展协会“行动学习”认证培训师和催化师，IBM全球认证领导力导师，对外经济贸易大学MBA客座教授。谭雄鹰国际注册绩效改进顾问（CPT），CPT中文审查官，国际教练联盟（ICF）专业认证教练（PCC），企业教练、高管教练、绩效与潜能提升教练，高级经济师、国家人力资源管理师，中国电信学院党委委员、副院长，大数据教育联盟副秘书长。徐丽国际注册绩效改进顾问（CPT），国际绩效改进协会（ISPI）国际注册会员，MBTI国际认证讲师，国家二级心理咨询师，国际注册培训师（AACTP），华商基业管理咨询有限公司资深绩效改进顾问。专注于绩效改进领域，推动绩效在中国企业的实践和发展。

本书内容贴合国内企业学习与发展实际，当前国内还是一种培训心态，都是预先设计好解决方案，但由于组织所有业务活动都受到内外部环境的影响，因此，学习与发展工作或解决方案应该随着组织战略需要不断调整，而学习与发展从业人员应该成为组织绩效改进专业人士，成为中高层管理者的伙伴，帮助企业进行组织战略调整，实现组织绩效。

第一章　学习与发展的真正价值……………………… 001
范式转换 …………………………………………… 003
新一代学习与发展专业人士的基本技能 ………… 008
问正确的问题 ……………………………………… 011
关注组织系统 ……………………………………… 016
第二章　战略一致性…………………………………… 019
问题与机会 ………………………………………… 023
是否值得追求战略一致性 ………………………… 025
衡量指标的作用 …………………………………… 034
四个一致性级别 …………………………………… 035
战略一致性过程 …………………………………… 037
案例研究 …………………………………………… 040
第三章　与预期保持一致……………………………… 043
了解利益相关者 …………………………………… 045
安排探讨会 ………………………………………… 055
从其他人的角度发现问题 ………………………… 062
获得其他人的承诺 ………………………………… 069
与利益相关者的预期保持一致 …………………… 071
描绘系统中的绩效问题 …………………………… 073
获得方向、范围和方法上的承诺 ………………… 078
第四章　与结果保持一致……………………………… 081
区分方法与目标 …………………………………… 083
确定相关结果、衡量指标和目标 ………………… 089
确定实际结果的级别 ……………………………… 100
估计预期结果和实际结果之间的差距 …………… 104
第五章　与解决方案保持一致………………………… 109
分析绩效差距 ……………………………………… 111
确定绩效差距的根本原因 ………………………… 117
确定潜在的解决方案 ……………………………… 123
第六章　与实施保持一致……………………………… 131
为创造变革和管理变革制订计划 ………………… 133
设计转变策略 ……………………………………… 134
设计实施策略 ……………………………………… 139
确定绩效衡量指标 ………………………………… 142
监控绩效变革 ……………………………………… 144
制定沟通策略 ……………………………………… 147
第七章　学习与发展部门的战略一致性……………… 151
学习与发展部门一致性和组织绩效 ……………… 152
学习与发展部门一致性是一种系统变革 ………… 154
学习与发展部门一致性架构 ……………………… 155
学习与发展部门一致性诊断 ……………………… 156
改进学习与发展战略一致性的更多建议 ………… 160
个人学习与发展技能和行为的变化 ……………… 162
学习与发展团队的责任和工作流程的变化 ……… 164
部门级别的变化 …………………………………… 167
第八章　结论…………………………………………… 169
作为战略价值工作工具的战略一致性流程 ……… 172
向战略一致性方法转换 …………………………… 175
附录A　战略一致性流程工具箱………………………… 177
附录B　学习与发展战略一致性诊断…………………… 196
参考资料………………………………………………… 201