孟志强，北京时代兴邦企业管理顾问有限公司创始人、首席咨询顾问，清华、北大、浙大等高校特聘讲师，国内“实战派”管理咨询专家，“5i运营管理模式”的创立者，新浪财经500强商学院前100最佳运营专家，国家工信部中小企业培训中心特聘讲师。

本书紧扣企业“团队执行力修炼”这个主题，系统地阐述了执行的理论、原则和方法，全书以“四大执行文化”和“两大修炼方法”为核心，形成了一整套内外兼修的团队执行力提升体系。其中，“四大执行文化”包括商业人格、结果导向、客户价值和开放分享，这是提升团队执行力的思想基础；“两大修炼方法”分别是5i运营管理模式和“天龙八部”训练法，前者针对企业，后者针是个人，二者有机结合，相辅相成。

优秀的团队
——执行的主体

执行的主体不是老板一个人，也不是少数几个高管，而是整个是团队，上到总经理，下到普通员工，每个团队成员既有分工，又相互合作，共同为公司的业绩而战，团队的力量永远大于个人的力量。

第一节　
什么是好员工

好人，一定是好员工吗？不一定。好人是指这个人心地善良，为人正直，人品很好，但好人不一定是好员工。好员工是人品好，业绩也要好，自身还要有能力，包括学习能力、业务能力、管理能力、协作能力、领导能力等，这些能力都属于执行力。没有执行力的员工是不适应这个时代发展的，终究会被淘汰；没有执行力的团队，是不能应对市场挑战的，最终会像温水中的青蛙一样。

因此，要打造执行力，我们首先要搞清楚团队建设的目标，建设一支什么样的团队，才叫执行团队？培养一群什么样的员工，才叫好员工？只有方向正确了，我们后面的努力才会有效率，我们的执行力打造进程才会更快更好。

团队是由个人组成的，我们先谈谈什么是优秀的员工。

一、想赚钱的员工是好员工

执行的动力来自哪里？其中之一就是来自对财富的追求。

销售员想要赚钱，必须完成或者超额完成销售业绩，每天要去开发客户、联系客户、维护客户，不分早晚，只要客户有需求就会立即行动。生产线上的员工想要赚钱，必须在保证质量的前提下，按照生产计划规定的时间提供足量的产品，每天都要按时上班，细心操作，不懂技术和工艺的，还要及时请教和自我学习。一名部门经理，他的收入与部门业绩相关，部门业绩又是由下属成员创造的，所以他要培训下属，给他们分配任务，检查他们的业务过程，必要的时候还要亲自带队做示范，以身作则，不可怠慢……想赚钱，并努力追求结果的员工，才是好员工。

在执行的动力中，有没有来自精神追求的？有，这些人不是为了赚钱，或者不完全是为了赚钱，他们有梦想、有情怀，他们认为在为社会做出贡献的同时，实现自我价值和人生追求更重要。有的技术人员吃住在公司，没日没夜搞研发，就是希望自己的技术在行业甚至国际竞争中领先。有的医生连续做几个手术，最后累倒在手术室里，在他们的信念中生命是无价的，“救死扶伤”是医生职业的崇高使命。有的维修工爬到几十米高的高压线上抢修线路，为了节省上厕所的时间，他们甚至控制自己少喝水，当他们看到万家灯火时，心里就充满自豪与喜悦。有的老板早已实现了财务自由，但是依然每天不停地奔波，希望为员工创造更多的机会和财富，希望能够为社会做出更多贡献……这些人的执行是完全自觉的、发自内心的，他们是我们团队中最优秀的分子，他们就是执行标兵。虽然他们的人生观不是赚钱第一，但现实中他们的收入往往不会太低，因为任何单位和公司，都会给这样的员工更高的待遇。

什么样的人难以打造执行力呢？就是不想赚钱的人，大致可以分四类。第一类是“富家人”，他们家里特别有钱，工作对他们来说纯属消遣；第二类是“佛系人”，他们天生就对金钱没有概念，维持最低生活水准就行，他们的人生理念是“未必钱多乐便多，财多累己招烦恼，安贫乐道真自在，无牵无挂乐逍遥”；第三类是“小资”，不想多赚钱，也不想太受累，公司对我的要求别太高，让我自由自在就最好；第四类是“纠结人”，内心特别想赚钱，但是行动上根本没有体现，知行不合一，雷声大，雨点小，自己非常矛盾和痛苦。

从本质上讲，不想赚钱的人，就不是“公司人”，不是“公司人”，就不适合在公司工作，他可以加入一些非营利性组织，从事一些非营利性工作，可以当一个“社会人”，但是肯定不适合在公司工作。因为公司是赚钱的地方，是创造价值的地方，是讲成本与利润的地方，想赚钱就必须用结果与别人交换，想赚钱就必须要有超强的执行力。

那么是不是这四种人就没有希望了呢？不是。对于“富家人”，告诉他赚钱之上还有人生价值的自我实现；对于“佛系人”，告诉他真正的修行就在红尘中；对于“小资”，告诉他人生如逆水行舟，不进则退，平稳的日子并不存在；对于“纠结人”，告诉他一百次幻想，不如一次行动，发一百次大愿，不如做出一个结果，现在只需要一个行动来突破自我。

二、有共赢思想的员工是好员工

想赚钱就可以不择手段、唯利是图、损人利己吗？不行！君子爱财，取之有道，这个“道”不仅仅是正确的道路和方法，更主要的是指道德，也就是我们常说的，走正道，赚大钱。靠“坑、蒙、拐、骗”赚钱是取不义之财，结果必然是多行不义必自毙，干坏事早晚会引火烧身遭报应。

我们讲道德，就是平等尊重、信守承诺、互利共赢，我们称之为“契约精神”。商业的本质是什么？是交换。公司的本质是什么，是价值交换的平台。在这个平台中有三个交换主体——客户、企业、员工。员工提供产品和服务给客户，客户给企业支付货款或费用，企业给员工支付报酬，员工在物质与精神得到满足之后，才能更有能力为客户创造价值，企业这个平台就可以良性循环、平衡发展。

从员工的角度讲，想要赚钱必须做好两件大事，一是为客户创造满意甚至超越期望的产品与服务，这个客户不仅是指外部客户，更包括内部客户，因为有些岗位不直接与外部客户接触。在三个交换主体中，“外部客户”是决定性因素，客户可以选择你，也可以选择其他人，他是购买的决定者，我们的一切收入来源于客户。从根本意义上说，我们的工资是客户发的，而不是公司，也不是老板。如果一个人想赚钱，“讨好”老板就错了，“讨好”客户才是正路。二是与企业谈好薪酬、绩效与福利待遇，达到自己满意的条件。当然，这个待遇是建立在责、权基础上的“利”，主要文件是《劳动聘用合同》《薪酬管理制度》《绩效考核方案》《员工晋级制度》《授权委托书》或者《正式任命书》，对于一些特殊重要岗位，可能还要设计内部股权激励机制。

所谓共赢，就是员工、企业、客户三方都必须赢，只有共赢，才能最大程度地、持续地满足个人的利益。如果一个业务员毫无原则地给客户降价，业务员和客户得到利益了，公司最后亏损了，那么这个业务员还能够在公司做下去吗？公司还敢再为这样的客户继续提供产品和服务吗？如果一家公司不给员工提供良好的薪酬待遇，员工也没有工作热情做好产品与服务，客户也不满意，最后企业生意不好，这个企业还能够发展下去吗？如果客户打压所有的供应商，没有人再与他们做生意，这样的客户还能走远吗？人们争取自己正当的利益是天经地义的事情，也是人们行动的动力源泉，但是如果这个“利已”不是建立在“利他”的前提下，那么这个“利己”是保证不了的。

第一章　优秀的团队——执行的主体?1

第一节　什么是好员工/3

一、想赚钱的员工是好员工/4

二、有共赢思想的员工是好员工/5

第二节　什么是优秀团队/7

一、执行团队的两大特征/7

二、执行团队的四大要素/9

第三节　什么是优秀的企业/12

一、利润好，利润率高于行业平均水平/12

二、员工好，员工有幸福感/12

三、客户好，客户满意度很高/13

四、股东好，有预期的投资回报/13

五、前景好，有可持续发展的空间/13

第二章　结果导向——执行的本质?15

第一节　做事情，不等于做结果/18

一、什么是做事情，什么是做结果/19

二、结果是“三有”，事情是“三事”/20

第二节　结果启蒙运动/24

一、多讲故事，少讲道理/24

二、做结果如同做人生/26

第三章　客户价值——执行的方向?31

第一节　客户是贵人/33

一、客户是给我们送钱的人/33

二、客户是结果好坏的裁判/34

第二节　什么是客户价值/36

一、客户价值是执行方向/36

二、客户价值是解决方案/39

三、客户价值是一次性做好结果/41

四、客户价值是互利双赢/42

五、客户价值是团队信仰/43

第三节　提供客户价值的四大原则/44

一、我们对四大原则的理解/45

二、用“四大原则”来分析一下小米/45

第四节　内部客户价值/46

一、团队精神的核心/47

二、你把他当成客户了吗/50

三、内部客户价值是怎么炼成的/51

第五节　用“三问法”修炼客户价值意识/57

第四章　独立人格——执行的基因?63

第一节　心中要有“大写的我”/65

一、树立独立人格，摆脱依赖人格/66

二、树立独立人格，反对“好人主义”/70

第二节　打掉“三大糟粕文化”/73

一、打掉“人治文化”，树立法治文化/74

二、打掉“含糊文化”，树立承诺文化/78

三、打掉“面子文化”，树立客户文化/82

第三节　独立人格的两个要素/87

一、靠原则去做事：原则高于一切/87

二、靠结果做交换：用结果证明自己/92

第四节　独立人格的两个标准/95

一、成年人逻辑：独立地承担责任/95

二、社会人心态：我的价值是社会决定的/96

第五节　独立人格的修炼法则/99

一、对客户：要给结果，不要给理由/99

二、对上级：要给价值，不要讨好/100

三、对同事：要对事，不要对人/101

四、对自己：要讲原则，不要讲人情/103

第五章　团队激励——执行的动力?105

第一节　团队是激励出来的/108

一、激励是最好的奖赏/110

二、激励是正向的加持/112

三、激励别人实际上是激励自己/114

第二节　激励的主要方式/116

第六章　开放分享——执行的环境?121

第一节　无效沟通是最大的成本浪费/125

一、只看结果好坏，不看权力大小/126

二、公司的事当面说，生活的事背后讲/129

三、开放的环境有利于吸引优秀的人才/130

第二节　开放分享的两大原则/133

一、“一对多”原则：节省你的传达成本/134

二、公理原则：争论的归宿是对公理的认同/135

第三节　开放分享的方法/138

一、即时沟通法：沟通不过夜，积怨不沉淀/139

二、分享会：在轻松自由的氛围中纠正偏见/139

三、群聊：最便捷的沟通方式/141

四、年度大会/143

第七章　5i管理模式——执行的系统?145

第一节　什么是运营/147

第二节　什么是自运营/150

第三节　5i运营管理模式/151

i1——结果清楚/151

i2——方法明确/155

i3——过程检查/160

i4——及时奖罚/164

i5——改进复制/167

小结——5i是什么？ /171

第八章　强大的中层——执行的关键?173

第一节　业务的检查官——70%的时间做检查/176

一、检查官的心态——中层为什么要检查/177

二、检查官的原则——检查就要出结果/180

三、检查官的操作流程——检查“七步走”流程/184

第二节　团队的教练员——培养出无数个优秀的你/187

一、教练员的价值——给队员的四个结果/187

二、教练员的职责——如何做一个好教练/192

三、教练的自我修养/196

修订版说明?203