张洁梅，博士、博士后、教授。河南大学特聘教授，河南大学商学院营销学研究所所长。中国企业管理研究会常务理事。2012年9月至2013年9月在河南省人民政府办公厅挂职，2015年7月至2016年7月在美国东卡罗莱纳大学商学院访学。在《经济管理》《经济学动态》等学术期刊发表论文40余篇，出版专著3部、教材1部。主持国家社科基金项目、教育部人文社科青年基金项目、中国博士后基金项目、河南省政府决策招标课题、河南省科技厅软科学项目、河南省社科规划项目等20余项。获得河南省社会科学优秀成果二等奖、河南省经济学奖二等奖、河南省教育厅人文社科优秀成果二等奖等奖励，荣获“河南省教育厅学术技术带头人”“河南省高校青年骨干教师”“河南省高校科技创新人才”“河南省高校科技创新团队带头人”等称号。

　　《市场营销学》是基于顾客价值的视角.以理解顾客价值、实现顾客满意为出发点，在市场营销新研究成果的基础上，依据教育部工商管理类核心课程的教学基本要求编写而成。教材涵盖了工商管理类专业本课程所要掌握的所有知识点和基础理论，全书共分四篇十三章，第一篇是概论，包括第一章和第二章。第一章主要介绍了市场营销的基础理论，包括市场营销学的相关概念和产生与发展历程、研究基础、研究对象、研究内容及学科特点、理论演变；第二章介绍了市场营销观念、顾客价值与顾客满意理论。第二篇是市场分析与营销战略计划，包括第三章、第四章、第五章和第六章。第三章介绍了营销环境分析，包括市场营销的宏观环境和微观环境；第四章是市场购买行为分析，包括消费者市场购买行为和组织市场购买行为；第五章是营销调研，包括营销信息系统和营销调研的内容、程序和方法等；第六章是在市场环境分析的基础上所进行的市场营销战略规划。第三篇是市场营销战略与策略，包括第七章、第八章、第九章、第十章和第十一章。第七章是在市场细分的基础上制定目标市场战略和定位战略；第八章到第十一章依次介绍了市场营销组合即4P策略，包括产品策略、价格策略、分销策略和促销策略。第四篇是新营销，包括第十二章和第十三章，第十二章是新媒体营销，第十三章是大数据营销。
　　相对于市场上原有的市场营销学教材和现有的营销教材，《市场营销学》具有以下特点：
　　（1）前瞻性与创新性。《市场营销学》力图反映国内外研究的新成果，引入了价值共创、新媒体营销、大数据营销等本学科发展的前沿概念，并将其融人相关的传统理论之中，对一些传统理论进行了创新性的描述和发展。尤其是添加了网络经济对现代营销活动的影响和大数据时代企业营销模式的创新等理论，使《市场营销学》更具有前瞻性与现实意义。
　　（2）以建立顾客忠诚、打造企业可持续发展战略为核心。《市场营销学》以满足顾客需求、实现顾客满意为主线，将建立顾客忠诚贯穿于营销活动的全过程，很好地体现了“谁拥有顾客，谁就拥有了市场发言权”的现代市场竞争观；同时，《市场营销学》站在战略的高度，将企业的营销战略与具体策略紧密衔接，使企业的所有营销活动都能够具有长期性和纲领性，以保证企业的长期市场利益。
　　（3）较强的社会实践性。现代的高等教育越来越重视素质教育与能力教育，而《市场营销学》的参编人员都是在教学一线从事市场营销专业教学的骨干教师，并有长期在企业兼职工作和培训的经历，所以，教材内容紧密结合着现代社会市场营销活动的实践；同时，教材中还附有相关的营销实践案例，尽量选取新的、具有代表性的案例，《市场营销学》选取的案例包括海尔的人单合一、海底捞的人性化服务、百雀羚的品牌年轻化、江小白的营销策略等。

第一篇 概论
第一章 绪论
第一节 市场营销学相关概念
第二节 市场营销学的发展历程与研究基础
第三节 市场营销学的研究对象、研究内容及学科特点
第四节 市场营销学的理论演变
第二章 营销管理观念与顾客满意
第一节 市场营销管理
第二节 市场营销管理哲学
第三节 顾客价值与顾客满意

第二篇 市场分析与营销战略计划
第三章 营销环境分析
第一节 营销环境概述
第二节 微观营销环境
第三节 宏观营销环境
第四章 市场购买行为分析
第一节 消费者市场购买行为分析
第二节 组织市场购买行为分析
第五章 营销调研
第一节 营销信息概述
第二节 营销调研
第三节 市场需求预测
第六章 市场营销战略规划
第一节 企业战略与战略规划
第二节 企业营销规划过程

第三篇 市场营销战略与策略
第七章 目标市场战略
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
第八章 产品策略
第一节 产品的内涵
第二节 产品组合
第三节 产品生命周期
第四节 新产品开发
第五节 品牌与包装
第九章 价格策略
第一节 影响定价的因素
第二节 定价的基本方法
第三节 定价策略
第四节 价格调整与价格变动反应
第十章 分销策略
第一节 分销渠道的职能与类型
第二节 分销渠道策略
第三节 批发与零售
第四节 新零售管理
第十一章 促销策略
第一节 沟通理论与促销组合
第二节 广告策略
第三节 人员推销策略
第四节 销售促进策略
第五节 公共关系策略
第六节 事件营销与口碑营销

第四篇 新营销
第十二章 新媒体营销
第一节 新媒体营销概述
第二节 新媒体营销的基础
第三节 新媒体营销策略组合
第四节 新媒体营销方式
第十三章 大数据营销
第一节 大数据营销概述
第二节 大数据的营销应用
第三节 大数据营销伦理
参考文献